高效協(xié)同?知彼解己的 DISC 高情商溝通

【課程背景】

每個(gè)人的行為都具有傾向性，在自我的層面，我們要學(xué)會(huì)覺察自己的情緒，理解自己的行為，切換自己的模式。在他人的層面，我們要學(xué)會(huì)觀察對(duì)方的行為，尊重對(duì)方的需求，做好對(duì)方的拍檔。

在職場(chǎng)中，我們都希望能做到知人知心、知人善任，提高職場(chǎng)情商，與上級(jí)、下屬、同事、客戶進(jìn)行有效溝通，那么，如何能夠做到呢？本課程將向?qū)W員介紹風(fēng)靡全球的DISC性格測(cè)試工具，通過此課程，學(xué)員能夠?qū)W習(xí)和掌握DISC這個(gè)非常有效又有趣的“職場(chǎng)讀心術(shù)”，幫助職場(chǎng)人提升自我賦能、知人知心、知人善任、知己解彼的能力，讓人與人實(shí)現(xiàn)更好的協(xié)同合作，共創(chuàng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

【課程收益】

1. 快速識(shí)別自己的行為風(fēng)格，接納自己，理解他人，提高人際敏感度，擁有高情商；

2. 掌握心理學(xué)的基礎(chǔ)技能，正確理解情緒和壓力，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)情緒，與人和諧相處；

3. 學(xué)會(huì)挖掘客戶的隱形需求，知人善用、凝聚團(tuán)隊(duì)；知己解彼、提升客戶服務(wù)的質(zhì)量；

4. 通過對(duì)DISC測(cè)評(píng)診斷報(bào)告的全面解析，獲得一套自我成長與領(lǐng)導(dǎo)力提升的解決方案。

【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】想洞悉人性、擁有好人緣、提升影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的人士

【授課方式】

1. 分組PK：現(xiàn)場(chǎng)分組，并對(duì)每個(gè)小組的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行全程評(píng)估；

2. 視頻解析：DISC四種典型性格特質(zhì)人的行為表現(xiàn)；

3. 測(cè)評(píng)解析：DISC專業(yè)測(cè)評(píng)及分析解讀；

4. 講授分析：由講師進(jìn)行DISC溝通技巧和如何運(yùn)用于工作及生活。

5. 案例討論：將案例討論融入到課程之中，模擬員工在職場(chǎng)的各種挑戰(zhàn)的體驗(yàn)。

6. 情境演練：設(shè)置不同案例進(jìn)行情境演練，團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研討，講師點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)。

【課程大綱】

第一講：初階——掌握基本理論，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)和差異

破冰導(dǎo)入：為什么要學(xué)DISC性格分析

游戲互動(dòng)：我秀我的九宮格（深入的自我探索）

一、時(shí)空之門：性格是如何形成的

1. 原生家庭對(duì)性格形成的影響

2. 性格決定互動(dòng)模式

3. 互動(dòng)模式對(duì)溝通的影響

二、優(yōu)勢(shì)理論：正確看待性格和行為

1. 跳出固有思維看性格

2. 性格和行為間的關(guān)系

3. 個(gè)性和行為沒有好壞

三、DISC初接觸：三個(gè)前提假設(shè)要牢記

1. 外向與內(nèi)向

2. 感性與理性

3. 注人和關(guān)注事

四、精準(zhǔn)提升：善用DISC性格分析測(cè)評(píng)（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)）

1. 兩個(gè)維度，開啟DISC自我探索之旅

2. 四種行為風(fēng)格，開啟彼此了解

第二部分：進(jìn)階——場(chǎng)景帶入，把DISC用活

一、DISC性格分析解讀：D型指揮者

1. 行為特點(diǎn)：強(qiáng)勢(shì)、目標(biāo)、毅力

2. 行為缺點(diǎn)：外歸因、情感冷漠

3. 喜歡的工作環(huán)境：權(quán)力、挑戰(zhàn)

4. 情緒特點(diǎn)：憤怒、冷漠

5. 案例：電影《家有喜事主人公——余珠》

二、DISC性格分析解讀： I型影響者

1. 行為特點(diǎn)：熱情、表現(xiàn)欲、愛好廣、話多

2. 行為缺點(diǎn)：粗心、缺毅力、感性

3. 喜歡的工作環(huán)境：有舞臺(tái)、能表現(xiàn)

4. 情緒特點(diǎn)：熱情

5. 案例：電影《游龍戲鳳主人公——米萊》

三、DISC性格分析解讀：S型支持者

1. 行為特點(diǎn)：脾氣好、服務(wù)意識(shí)、穩(wěn)重、執(zhí)行力強(qiáng)、韌勁

2. 行為缺點(diǎn)：決策慢、不興奮、回避壓力

3. 喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的

4. 情緒特點(diǎn)：壓抑

5. 案例：電視劇《命中注定我愛你——陳欣怡》

四、DISC性格分析解讀：C型謹(jǐn)慎者

1. 行為特點(diǎn)：追求完美、關(guān)注細(xì)節(jié)、挑剔

2. 行為缺點(diǎn)：消極、悲觀、自慚形穢

3. 喜歡的工作環(huán)境：有序的

4. 情緒特點(diǎn)：悲觀

5. 電影《女人不壞——?dú)W泛泛》

五、學(xué)習(xí)成果匯報(bào)：情景演練（學(xué)習(xí)DISC前后對(duì)比）

1. 情景1：匯報(bào)工作，得到DISC四種上司認(rèn)可

2. 情景2：安排任務(wù)，激勵(lì)DISC四種員工下屬積極主動(dòng)工作

3. 情景3：商務(wù)合作，搞定DISC四種問題客戶

4. 情景4：生活相處，搞定DISC四種丈母娘

第三部分：高階——升級(jí)躍遷，助己助人

一、發(fā)揮行為風(fēng)格優(yōu)勢(shì)：凡事必有四種解決方案

1. DISC不同性格職業(yè)人的情緒調(diào)適

2. DISC不同性格職業(yè)人的有效激勵(lì)

3. DISC不同性格職業(yè)人的職業(yè)生涯

4. DISC不同性格職業(yè)人的有效銷售

5. DISC不同性格職業(yè)人的客戶服務(wù)

6. DISC不同性格職業(yè)人的雙贏溝通

二、DISC之團(tuán)隊(duì)合作：解決團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙

1. 發(fā)揮DISC團(tuán)隊(duì)合作原則一：打配合、做組合

2. 發(fā)揮DISC團(tuán)隊(duì)合作原則二：從他人角度出發(fā)

3. DISC團(tuán)隊(duì)演練：防止優(yōu)勢(shì)成為劣勢(shì)

三、為人處事：用DISC輕松搞定管理

1. 如何了解團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人的作用和最有效貢獻(xiàn)區(qū)域

2. 經(jīng)理人如何針對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)和其中具體成員改善自己風(fēng)格

3. 管理篇——優(yōu)秀管理的4個(gè)秘籍

4. 激勵(lì)篇——激勵(lì)≠漲工資

5. 分配工作與組織建設(shè)篇——讓員工快樂工作

6. 談判篇——抓住關(guān)鍵成員

7. 客服篇——學(xué)會(huì)同理心法則

8. 組建團(tuán)隊(duì)篇——知人善用才是王道

9. 領(lǐng)導(dǎo)力提升篇——做領(lǐng)導(dǎo)要懂得“變”