PDCA：工作規(guī)劃與執(zhí)行

【課程背景】

PDCA循環(huán)是美國(guó)質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環(huán)。全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查) 和 Act(處理)。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，要求把各項(xiàng)工作按照作出計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施、檢查實(shí)施效果，然后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，不成功的留待下一循環(huán)去解決。這一工作方法是質(zhì)量管理的基本方法，也是企業(yè)管理各項(xiàng)工作的一般規(guī)律。

此課程依據(jù)管理學(xué)理論和管理學(xué)模型，并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀，全面解析PDCA循環(huán)，通過(guò)企業(yè)管理中的情境案例，給出管理者一系列科學(xué)而實(shí)用的工具與方法。與一般管理類課程相比，本課程理論架構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，可操作性極強(qiáng)，是一門(mén)簡(jiǎn)單、易懂、實(shí)戰(zhàn)、易用的課程。

【課程收益】

1、從宏觀和微觀兩個(gè)角度全面解讀PDCA工作效能管理的系統(tǒng)性循環(huán)；

2、幫助學(xué)員認(rèn)知到目標(biāo)與計(jì)劃管理的重要性，并掌握常用的目標(biāo)與計(jì)劃設(shè)置、實(shí)施等環(huán)節(jié)的方法；

3、幫助學(xué)員建立高效執(zhí)行的習(xí)慣，了解團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的障礙，并掌握其解決方法；

4、掌握以結(jié)果為導(dǎo)向的目標(biāo)跟進(jìn)跟蹤流程和方法；

5、養(yǎng)成在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行改進(jìn)與改善的習(xí)慣，并掌握相應(yīng)的方法；

【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】中高層管理者，基層員工

【授課形式】主題講授+有效對(duì)話+分組研討+情景模擬+視頻分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+沙盤(pán)模擬

【課程特色】

1、系統(tǒng)：課程涵蓋了PDCA的四大模塊；

2、實(shí)戰(zhàn)：情景案例 + 實(shí)操工具和方法，模擬場(chǎng)景即可體驗(yàn)；

3、易懂：深?yuàn)W的道理寓于簡(jiǎn)單的描述、講授之中，一聽(tīng)就明白；

4、易用：易于復(fù)制，立竿見(jiàn)影。

【課程大綱】

第一部分  序言：PDCA的前世今生

1、什么是PDCA

（1）PDCA的系統(tǒng)性

（2）PDCA工作循環(huán)是什么

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作情景再現(xiàn)

    （1）規(guī)則說(shuō)明

    （2）從體驗(yàn)式活動(dòng)看PDCA的重要性

第二部分  計(jì)劃（Plan）

1、如何制定計(jì)劃

    （1）計(jì)劃要以目標(biāo)為導(dǎo)向

    （2）怎樣的目標(biāo)有利于計(jì)劃的制定

    （3）案例分析

2、制定計(jì)劃的程序

    （1）使目的明確

    （2）掌握事實(shí)

    （3）根據(jù)事實(shí)思考

    （4）制定計(jì)劃方案

    （5）計(jì)劃的決定

3、計(jì)劃溝通的方法與技巧

    （1）全員認(rèn)可的計(jì)劃才是好計(jì)劃

    （2）如何制定一個(gè)全員心服口服的計(jì)劃

    （3）計(jì)劃有效溝通的兩大技巧

4、兩類常見(jiàn)計(jì)劃的工作任務(wù)分解思路

    （1）年度規(guī)劃類計(jì)劃

    （2）問(wèn)題改善類計(jì)劃

    （3）案例分析

第三部分  執(zhí)行（Do）

1、計(jì)劃如何轉(zhuǎn)化為執(zhí)行

    （1）計(jì)劃轉(zhuǎn)化為執(zhí)行的步驟

    （2）案例分析

2、有效執(zhí)行的步驟與方法

    （1）把計(jì)劃分解為任務(wù)

    （2）任務(wù)權(quán)重是執(zhí)行順序的核心

    （3）如何判斷任務(wù)權(quán)重（兩標(biāo)準(zhǔn)、四象限）

    （4）案例分析

3、建立高效執(zhí)行的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)習(xí)慣

    （1）理解執(zhí)行危機(jī)

    （2）樹(shù)立責(zé)任意識(shí)

    （3）DISC性格差異化溝通協(xié)作

    （4）做執(zhí)行型人才

第四部分  檢查（Check）

1、如何實(shí)施有效檢查

（1）檢查的目的

（2）檢查的關(guān)鍵

2、問(wèn)題分析與解決是檢查的本質(zhì)

（1）檢查環(huán)節(jié)中的常見(jiàn)問(wèn)題類型

（2）檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的心態(tài)

3、檢查環(huán)節(jié)中的創(chuàng)新四性

    （1）流暢

    （2）周全

    （3）獨(dú)創(chuàng)

    （4）變通

    （5）案例分析

4、檢查環(huán)節(jié)的四大性質(zhì)

    （1）不可逆性

    （2）可行性

    （3）效益性

    （4）經(jīng)濟(jì)性

第五部分  處理（Act）

1、問(wèn)題處理的常用思路

    （1）結(jié)構(gòu)性思維

    （2）聚合思維

    （3）發(fā)散思維

2、常用的處理方法實(shí)踐

（1）方法一：5W2H

（2）方法二：魚(yú)骨圖

3、處理環(huán)節(jié)中的人際關(guān)系維護(hù)

    （1）多數(shù)處理環(huán)節(jié)需要團(tuán)隊(duì)的支持

    （2）針對(duì)不同的人員選擇不同的溝通方式

4、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)與點(diǎn)評(píng)