“關(guān)鍵對話”——溝通與說服力提升課程

01、【課程背景】

成功=85%的人際溝通+15%的專業(yè)知識(shí)

溝通，是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo);溝通為什么往往不能解決問題，反而是增加問題; 你說了不等于他就理解了，他理解不等于就認(rèn)同，他認(rèn)同不等于毫無保留去執(zhí)行。同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同，無法針對不同的人展開不同的溝通方式;……

模擬聯(lián)合國”是一門關(guān)于高效溝通的沙盤課程。參與課程的學(xué)員被均分到10個(gè)國家，分別飾演不同的角色，每個(gè)國家會(huì)有固定的友好關(guān)系國家、一般關(guān)系國家和敵對關(guān)系國家，在確保不與敵對關(guān)系國家發(fā)生交易的前提下，通過最長5年的運(yùn)營，完成本國國力提升的目標(biāo)。在利益與目標(biāo)壓力的面前，內(nèi)部決策、談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭沖突隨時(shí)改變競爭格局，學(xué)員將在理性與感謝的交替中，通過橫向、縱向溝通能力的檢閱，以心理學(xué)、DISC人格特質(zhì)分析及溝通理論為基礎(chǔ)，通過學(xué)習(xí)從根本上提升管理者的溝通效能，課程中融合了大量的即時(shí)性互動(dòng)訓(xùn)練，直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點(diǎn)，并在非常好的氛圍中學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、總結(jié)與反思。

02、【課程目標(biāo)】

1、樹立正確的具備溝通說服能力的行為準(zhǔn)則，鞏固正確的影響他人的意識(shí)。

2、學(xué)習(xí)與不同層級人員、不同性格的對象溝通，掌握適合自己的正確溝通方法。

3、認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要;

4、把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己，進(jìn)行深層次的溝通強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能;

03、【課程時(shí)長】

2天（《模擬聯(lián)合國》沙盤模擬3小時(shí)+復(fù)盤、講授、提升9小時(shí)）

04、【授課方式】

結(jié)合《模擬聯(lián)合國》沙盤模擬，復(fù)盤+理論講授+小組討論+情景演練提升

05、【課程大綱】

模塊一：沙盤模擬體驗(yàn)3小時(shí)

【沙盤游戲名稱】：模擬聯(lián)合國

【游戲簡介】所有學(xué)員被均分到10個(gè)國家，分別飾演不同的角色，每個(gè)國家會(huì)有固定的友好關(guān)系國家、一般關(guān)系國家和敵對關(guān)系國家，每個(gè)國家也會(huì)有擁有不同數(shù)量的資源、金子、食物、水等、面對國家資源不同的需求目標(biāo)，在確保不與敵對關(guān)系國家發(fā)生交易的前提下，通過最長5年的運(yùn)營，完成本國國力提升的目標(biāo)。在利益與目標(biāo)壓力的面前，內(nèi)部決策、談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭沖突隨時(shí)改變競爭格局，

【課程特點(diǎn)】

1、以行動(dòng)學(xué)習(xí)的形式展開體驗(yàn)環(huán)節(jié)，在行動(dòng)中引導(dǎo)學(xué)員反思自己，提升溝通的能力和認(rèn)知

2、互動(dòng)與學(xué)習(xí)相結(jié)合，讓學(xué)員在積極參與中開心收獲、深度思考

【課程要求】

1、活動(dòng)道具一套/組

2、室內(nèi)場地100平米

3、學(xué)員分成十個(gè)國家，每個(gè)國家3-5人最好，

【課程安排】

一、課程導(dǎo)入

1. 故事開場

2. 任務(wù)宣布

3. 規(guī)則強(qiáng)調(diào)

二、組建國家、制定策略、領(lǐng)取物資

1. 學(xué)員了解規(guī)則、制訂計(jì)劃及分工、培訓(xùn)師巡視指導(dǎo)

2. 展示國家文化

三、國家5年運(yùn)營階段

1、國家運(yùn)營分為5年階段，每一年時(shí)間為20分鐘；

2、每一年各國需派出使者前往各個(gè)國家進(jìn)行溝通、談判、交易等活動(dòng)；

3、每一年結(jié)束后，進(jìn)行國力資源統(tǒng)計(jì)確認(rèn)；

4、5年結(jié)束，宣布運(yùn)營結(jié)果，

5、學(xué)員分享5年運(yùn)營過程中遇到的困難，失敗的原因，每組派人發(fā)言模塊

模塊二：關(guān)鍵對話—溝通與說服力提升篇

一、從心開始

從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度看溝通，清楚理解溝通對象是“溝通”的判斷基礎(chǔ)。

1、認(rèn)識(shí)溝通

2、溝通三定義：

3、溝通四目的：

4、溝通判斷五準(zhǔn)則：

A、情商模式

B、對比原理

C、互惠原理

D、誠信原理

E、創(chuàng)新思維

二、溝通技巧

聽話要聽音，問話要切題，答話要對路，說話要分寸。良好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，需要我們站在解決問題的立場，考慮對方的角度，才能做到溝通表達(dá)的有效性。

1、一心一意善聆聽：

A、傾聽的重要性

B、傾聽中的錯(cuò)誤現(xiàn)象

C、善于傾聽的五“不”法

D、保持專注

E、注意你的身體語言

F、建立情感賬戶 交情與工作效率的關(guān)系

2、二種類型懂提問：

A、開放式提問

B、封閉式提問

3、三句俗語解答復(fù)：

A、我說你勿傳

B、你傳勿判我

C、你判我必賴

4、四個(gè)話題會(huì)說話：

三、溝通障礙解決

溝通障礙的形成是多方面的，處理的角度也需要從對方的心理需求出發(fā)，考慮到各種環(huán)境因素下的影響，以合適的技巧去處理。在解決障礙過程中，化險(xiǎn)為夷的同時(shí)，爭取實(shí)現(xiàn)更好結(jié)果。

1、不同層級的溝通

A、從“以自我為中心”到“以客戶為中心”

2、不同性格人的溝通方式

A、DISC人格特質(zhì)測試

B、四種不同性格特質(zhì)的人的優(yōu)缺點(diǎn)以及溝通的特點(diǎn)

如何與D(控制)型的人進(jìn)行有效溝通

如何與S(活潑)型的人進(jìn)行有效溝通

如何與S(平和)型的人進(jìn)行有效溝通

如何與I(完美)型的人進(jìn)行有效溝通

3、人際交往中的行為表現(xiàn)

A、雙贏思維

B、雙贏思維的人際觀

C、人際思維決定了你的溝通習(xí)慣

D、同理心溝通的習(xí)慣

先理解別人 再表達(dá)自己

E、同理心溝通的步驟

四、溝通與說服力提升應(yīng)用

1、課程總結(jié)復(fù)盤

2、自我提升5 3 1行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施總結(jié)