新員工職業(yè)導(dǎo)師培訓(xùn)課綱

【學(xué)員收益】：

認(rèn)識(shí)導(dǎo)師的角色定位及職責(zé)；

掌握優(yōu)秀導(dǎo)師應(yīng)具備的基本素質(zhì)要求；

學(xué)習(xí)優(yōu)秀導(dǎo)師的6大核心技術(shù)；目標(biāo)管理、有效溝通、教練式輔導(dǎo)、情緒管理、性格分析、在崗培訓(xùn)。

通過(guò)課堂體驗(yàn)，演練并掌握6大核心輔導(dǎo)技術(shù)。

【課程時(shí)間】：3天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一單元：導(dǎo)師的角色與職責(zé)

一、導(dǎo)師制的發(fā)展

1.導(dǎo)師:MENTOR一詞的由來(lái)

2.西方導(dǎo)師制的發(fā)展案例

3.中國(guó)導(dǎo)師制起源于孔子

二、導(dǎo)師制對(duì)企業(yè)價(jià)值

1.加快新員工的融入

2.扎實(shí)新員工培育及留存

3.便于新員工了解企業(yè)文化及價(jià)值觀

4.有助于新員工績(jī)效提升

5.有助于提高培訓(xùn)效率

6.為企業(yè)儲(chǔ)備管理人才

三、導(dǎo)師的角色定位

討論：導(dǎo)師在具備哪些特質(zhì)？導(dǎo)師扮演的角色？

1.確定導(dǎo)師三原則

2.導(dǎo)師輔導(dǎo)的內(nèi)容

3.導(dǎo)師的角色與職責(zé)

4.導(dǎo)師的工作流程

5.導(dǎo)師的成長(zhǎng)與發(fā)展

第二單元：目標(biāo)管理

討論：如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？是什么因素阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？

一、設(shè)定有效的目標(biāo)

1.認(rèn)識(shí)SMART目標(biāo)原則

2.好目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)

3.請(qǐng)寫(xiě)出一個(gè)新人的3個(gè)月目標(biāo)

二、擬定行動(dòng)計(jì)劃

1.目標(biāo)分解方法：剝洋蔥法

演練：分解6個(gè)月目標(biāo)

2.工具學(xué)習(xí)：目標(biāo)分析工具

工具示范

學(xué)員演練

3.撰寫(xiě)行動(dòng)計(jì)劃7步法

三、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

1.建立問(wèn)責(zé)系統(tǒng)

2.檢查的原則

3.檢查的4種結(jié)果

課后練習(xí)：撰寫(xiě)6個(gè)月行動(dòng)計(jì)劃

第三單元：有效溝通

一、溝通的循環(huán)

1.阻礙溝通的因素

2.有效溝通的循環(huán)

3.有效溝通4能力

二、說(shuō)的藝術(shù)

1.溝通的原理

工具：清晰表達(dá)的6W

演練：6W法

2.說(shuō)的藝術(shù)

三、聽(tīng)的藝術(shù)

活動(dòng)：體驗(yàn)聆聽(tīng)

1.聽(tīng)的三個(gè)層級(jí)

2.學(xué)習(xí)3F深層聆聽(tīng)

練習(xí)：區(qū)分事實(shí)與判斷

1對(duì)1練習(xí)：3F聆聽(tīng)

【課后行動(dòng)】3F聆聽(tīng)練習(xí)

四、問(wèn)的藝術(shù)

1.開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)

2.問(wèn)的技巧

工具：厘清事實(shí)3問(wèn)

3.提問(wèn)的注意事項(xiàng)

演練：厘清事實(shí)3問(wèn)

五、反饋的藝術(shù)

1.積極的反饋原則

工具：積極反饋法

演練：積極反饋法

案例：糟糕的反饋

2.反饋的作用

角色扮演：導(dǎo)師與新員工初次見(jiàn)面溝通

第四單元：教練式輔導(dǎo)

一、輔導(dǎo)的原則

1.輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方法

2.因人而異的輔導(dǎo)原則

3.促成有效談話技巧

演練：找出適合的輔導(dǎo)技巧

二、教練式輔導(dǎo)技巧

1.教練的工作方式

2.教練式輔導(dǎo)與傳統(tǒng)輔導(dǎo)的不同

3.教練的三大原則

工具：6L激發(fā)行動(dòng)法示范與演練

第五單元：情緒管理

一、情緒與行為

1.快樂(lè)循環(huán)與恐懼循環(huán)

2.認(rèn)識(shí)情緒的冰山原理

3.情緒因素對(duì)績(jī)效的影響

二、情緒的自我管理

第六單元：通關(guān)測(cè)試