主講老師: | 郭峰民 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 本課程將從質(zhì)量管理的淵源開(kāi)始,逐步深入,不僅讓學(xué)員樹(shù)立質(zhì)量的意識(shí)理念,還能掌握質(zhì)量問(wèn)題分析解決的多種工具運(yùn)用,最終形成全面質(zhì)量管理體系。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-06-01 10:43 |
課程背景:
改革開(kāi)放四十年,前20年我們靠資源輸出、環(huán)境污染、人力資源便宜取得了經(jīng)濟(jì)發(fā)展,大投入大產(chǎn)出的年代一去不復(fù)返了,現(xiàn)代的工業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的是”創(chuàng)新和質(zhì)量”。在“新常態(tài)”化大環(huán)境下,如果不去提升產(chǎn)品質(zhì)量,必然會(huì)被市場(chǎng)淘汰,如何做到低成本高利潤(rùn)是每個(gè)企業(yè)夢(mèng)寐以求的夢(mèng)想,如何做好質(zhì)量管理?從哪里下手?如何做到質(zhì)量零缺陷?
“產(chǎn)品質(zhì)量不僅僅是檢驗(yàn)出來(lái)的!”他是個(gè)質(zhì)量生態(tài)圈的問(wèn)題,包括銷售、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、設(shè)計(jì)、技術(shù)工藝、生產(chǎn)制造部門(mén)的質(zhì)量過(guò)程控制,有一個(gè)部門(mén)質(zhì)量出問(wèn)題都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量索賠,
本課程將從質(zhì)量管理的淵源開(kāi)始,逐步深入,不僅讓學(xué)員樹(shù)立質(zhì)量的意識(shí)理念,還能掌握質(zhì)量問(wèn)題分析解決的多種工具運(yùn)用,最終形成全面質(zhì)量管理體系。
課程收益:
● 深刻理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)首要任務(wù)是盈利
● 理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)品質(zhì)量必然關(guān)系
● 了解全面質(zhì)量管理體系建立與運(yùn)用
● 樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線理念
● 掌握產(chǎn)品品質(zhì)分析解決的多種工具
● 建立第一次把事情做合格職業(yè)素養(yǎng)
● 熟練掌握質(zhì)量管理QC小組活動(dòng)模式
● 掌握現(xiàn)場(chǎng)管理改善的范圍要領(lǐng)原則
● 掌握質(zhì)量問(wèn)題系統(tǒng)解決的思維步驟
課程時(shí)間:3天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)中基層、一線管理者、班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部
課程形式:講授法,體驗(yàn)法,小組討論法,案例分析法、視頻教學(xué)法等
課程大綱
第一講:認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理
一、盈利是企業(yè)的首要任務(wù)
1. 企業(yè)為了完成社會(huì)使命,首先要盈利
2. 企業(yè)持續(xù)盈利的四種途徑
1)提高產(chǎn)品價(jià)格
2)增加銷售額
3)控制財(cái)稅支出
4)降低過(guò)程成本
案例分析:持續(xù)盈利的四種途徑
3. 產(chǎn)品嚴(yán)重過(guò)剩階段的盈利途徑:降本增效
二、企業(yè)成本的構(gòu)成
1. 顯性成本
2. 隱形成本
3. 企業(yè)的血液:現(xiàn)金流
案例分析:為什么這家企業(yè)虧損了?
三、縮短過(guò)程周期時(shí)間是唯一線索
1. 采購(gòu)周期時(shí)間
2. 生產(chǎn)周期時(shí)間
1)加工時(shí)間
2)搬運(yùn)時(shí)間
3)檢查時(shí)間
4)停滯時(shí)間
案例分享:李小龍與李連杰的PK
3. 質(zhì)量事故導(dǎo)致生產(chǎn)周期時(shí)間無(wú)限制變長(zhǎng)
第二講:樹(shù)立全面質(zhì)量管理思想意識(shí)
一、正確認(rèn)知品質(zhì)定義
1. 品質(zhì)的是符合客戶的用途標(biāo)準(zhǔn)
2. 品質(zhì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)是與客戶檢查標(biāo)準(zhǔn)相同
3. 品質(zhì)一次合格是在降低成本
4. 不僅要有責(zé)任心更要有良心
案例:報(bào)告造假的核酸檢測(cè)
二、質(zhì)量的工匠精神
1. 致我們逝去的匠心
1)中國(guó)人為何瘋搶日本馬桶
2)愛(ài)馬仕給了我們什么啟示?
3)瑞士手表給了我們什么啟示?
4)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工具不能把三流的產(chǎn)品變?yōu)橐涣?/span>
5)追熱門(mén)、走捷徑與浮躁心
案例:《庖丁解?!返涔矢嬖V了我們什么?
2. 時(shí)代呼喚工匠精神
1)古今中外成功人士都具備的工匠精神
2)長(zhǎng)壽企業(yè)的各國(guó)分布和長(zhǎng)壽企業(yè)的標(biāo)志
3)褚時(shí)健的品質(zhì)精神
4)李克強(qiáng)總理206年政府報(bào)告再次提出工匠精神
5)長(zhǎng)壽企業(yè)靠的是專注精益求精
6)鋼鐵大國(guó)卻造不出圓珠筆頭和細(xì)針頭
3. 質(zhì)量的大局意識(shí)
1)你在為誰(shuí)而工作
2)主人翁心態(tài)與打工心態(tài)的不同行為表現(xiàn)
3)普通員工致命的心態(tài):自輕自賤,不思進(jìn)取,短期行為,打工心態(tài)
4)給現(xiàn)代員工的忠告:站在企業(yè)大局觀的角度想問(wèn)題,你的人生立即開(kāi)始扭轉(zhuǎn)!
5)我是如何面對(duì)工作--做別人不愿做的事情,做別人做不到的事情
6)一次就把事情做對(duì)的態(tài)度
案例:不同的定位,不同的人生
案例:老木匠蓋房子
第三講:梳理全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)
一、產(chǎn)品需要智能標(biāo)準(zhǔn)化
1. 產(chǎn)品從功能性轉(zhuǎn)化為智能型
2. 企業(yè)管理與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的建立
第一步:經(jīng)驗(yàn)行為
第二步:表準(zhǔn)管理
第三步:標(biāo)準(zhǔn)貫徹
第四步:持續(xù)改善
案例分析:智能制造的麥當(dāng)勞薯?xiàng)l
1)梳理腦海中慣有的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)
2)把經(jīng)驗(yàn)編制為可操作的表準(zhǔn)
3)把現(xiàn)有的表準(zhǔn)規(guī)范通用標(biāo)準(zhǔn)
4)在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上持續(xù)的改善
游戲互動(dòng):標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則形成階段
情景模擬:為什么要實(shí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化?
二、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系
1. ISO與ISO9000的基礎(chǔ)知識(shí)
2. 質(zhì)量管理七項(xiàng)基本原則
原則1:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
原則2:領(lǐng)導(dǎo)作用
原則3:?jiǎn)T工擔(dān)當(dāng)和勝利能力
原則4:過(guò)程方法
原則5:改進(jìn)
原則6:基于證據(jù)的決策方法
原則7:關(guān)系管理
三、QC小組活動(dòng)模式
1. QC小組概念
2. QC小組基礎(chǔ)知識(shí)
3. QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展
4. QC小組的組建、活動(dòng)與推進(jìn)
5. QC小組的成果制作思路與發(fā)布
6. QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)
案例:QC制作成果樣板分享
第四講:掌握全面質(zhì)量管理防控手段
一、提升品質(zhì)的三大方式
1. 事前必做的“三不”政策——不制造、不傳遞、不接受
2. 事中必做的“六檢”工作
1)自檢、互檢、專檢
2)首檢、巡檢、終檢
3. 事后必做的“四不放三分析”
1)原因不清不放過(guò)、措施不到不放過(guò)、責(zé)任不實(shí)不放過(guò)、宣傳教育不放過(guò)
2)危害分析、原因分析、標(biāo)準(zhǔn)分析
二、品質(zhì)分析的“七大工具手法”
1. 舊七大工具手法
1)查檢表
2)層別法
3)柏拉圖
4)魚(yú)骨圖
5)散布圖
6)直方圖
7)控制圖
案例情景演練:舊七大工具手法運(yùn)用
2. 新七大工具手法
1)矩陣圖
2)樹(shù)狀圖
3)相互關(guān)系圖
4)親和圖
5)過(guò)程決策方法圖
6)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖
7)優(yōu)先矩陣圖
案例情景演練:新七大工具手法運(yùn)用
三、提升品質(zhì)的人才培養(yǎng)
1. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的OJT培訓(xùn)
2. 檢查作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)教育
3. 制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的能力
4. 品檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)樣板展
5. 輔導(dǎo)下屬的標(biāo)準(zhǔn)步驟
6. 營(yíng)造改善文化的機(jī)制
四、改善從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)始
1. 明確問(wèn)題的定義:理想與現(xiàn)實(shí)的差距
2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的八大維度
1)過(guò)去對(duì)比
2)目標(biāo)對(duì)比
3)部門(mén)對(duì)比
4)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比
5)后工序比
6)基準(zhǔn)對(duì)比
7)煩惱的事
8)4M對(duì)比
3. 系統(tǒng)分析解決質(zhì)量問(wèn)題思維
——問(wèn)題的有效解決往往來(lái)自正確的對(duì)問(wèn)題根源的分析
1)精益思想:沒(méi)有所謂的解決方案,只有需要驗(yàn)證的假設(shè)
2)精益思想:分析問(wèn)題的第一步是徹底的三現(xiàn)主義
3)精益思想:徹底三現(xiàn)主義前提是有充足工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)了解
4)全員參與分析解決問(wèn)題才能共同成長(zhǎng),有利于建立信任忠誠(chéng)合作的關(guān)系
5)精益團(tuán)隊(duì)分析問(wèn)題的八部曲
五、系統(tǒng)解決質(zhì)量問(wèn)題八步法
案例分析:老奶奶一天讓母雞生兩個(gè)蛋
案例分析:泰勒如何每年給公司節(jié)約8萬(wàn)美元,并提升了員工的工資
第一步:明確問(wèn)題
1)重要度
2)緊急度
3)擴(kuò)大趨勢(shì)
第二步:分解問(wèn)題
1)一件重大的問(wèn)題背后一定由N個(gè)小問(wèn)題組成
2)解決大問(wèn)題容易遭受挫敗感
3)把問(wèn)題背后潛在的隱患找出來(lái)
案例:方案沒(méi)有被領(lǐng)導(dǎo)采納,如何解決?
工具:海因里希法則
第三步:設(shè)定目標(biāo)
1)制定理想狀態(tài)
2)描述現(xiàn)在狀態(tài)
第四步:探究真因
分析工具:三現(xiàn)主義;5WHY
第五步:討論措施
第六步:行動(dòng)計(jì)劃
工具:5W2H
第七步:全面評(píng)價(jià)
1)效率評(píng)價(jià)
2)效益評(píng)價(jià)
3)人才評(píng)價(jià)
第八步:鞏固成果
1)標(biāo)準(zhǔn)制定
2)全面可視化
3)輔導(dǎo)員工
六、問(wèn)題溝通匯報(bào)工具:A3報(bào)告
1. A3報(bào)告
1)A3報(bào)告讓團(tuán)隊(duì)成員之間對(duì)問(wèn)題本身達(dá)成共識(shí)
2)A3報(bào)告讓員工參與進(jìn)來(lái),賦予更多的權(quán)力
3)A3報(bào)告讓員工必須走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)觀察,才能找到真正的原因
2. A3報(bào)告的九大要素
1)報(bào)告標(biāo)題
2)問(wèn)題描述
3)現(xiàn)在狀態(tài)
4)設(shè)定目標(biāo)
5)原因分析
6)應(yīng)對(duì)計(jì)劃
7)執(zhí)行對(duì)策
8)檢查結(jié)果
9)學(xué)習(xí)要點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)演練:A3報(bào)告的現(xiàn)場(chǎng)演練
第五講:全面質(zhì)量管理之現(xiàn)場(chǎng)改善
一、現(xiàn)場(chǎng)才是答案
案例分析:唐人街探案如何找到兇手
案例引入:某公司質(zhì)量不合格的原因分析?
1. 現(xiàn)場(chǎng)管理的5M1E層別法——人機(jī)料法環(huán)測(cè)
1)現(xiàn)場(chǎng)人的管理
2)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)的管理
3)現(xiàn)場(chǎng)料的管理
4)現(xiàn)場(chǎng)法的管理
5)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)的管理
6)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)的管理
二、現(xiàn)場(chǎng)管理的方法
1. 讓一切問(wèn)題可視化
1)可視化管理的本質(zhì)
案例互動(dòng):讓一切一目了然
視頻分享:提升效率便于管理
2)可視化管理十大范圍
2. 5S的管理方法
1)整理實(shí)施
2)清掃實(shí)施
3)整頓實(shí)施
4)清潔實(shí)施
5)素養(yǎng)實(shí)施
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