主講老師: | 蘭潔 | ![]() |
課時(shí)安排: | 1-2天/6小時(shí)一天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 ![]() |
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課程簡(jiǎn)介: | 隨著當(dāng)今社會(huì)的日益發(fā)展進(jìn)步,時(shí)代對(duì)我們接待工作提出了更高的要求。為在公務(wù)接待中體現(xiàn)“以人為本”的思想,更好地規(guī)范接待禮儀,就單位而言, 接待工作做的好壞,往往是本地區(qū)、本單位、本部門留給來(lái)訪者對(duì)賓主日后的交往與合作產(chǎn)生相當(dāng)重要的影響.公務(wù)接待中涉及到的迎送客人、安排席位、見(jiàn)面禮 儀、饋贈(zèng)禮品等方面。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-05-24 11:29 |
【課程講師】:蘭潔
【課程對(duì)象】:公司職員、接待人員、公關(guān)人員、營(yíng)銷人員等。
【課程時(shí)間】:2天完整版;1天精華版;
課程背景:
隨著當(dāng)今社會(huì)的日益發(fā)展進(jìn)步,時(shí)代對(duì)我們接待工作提出了更高的要求。為在公務(wù)接待中體現(xiàn)“以人為本”的思想,更好地規(guī)范接待禮儀,就單位而言, 接待工作做的好壞,往往是本地區(qū)、本單位、本部門留給來(lái)訪者對(duì)賓主日后的交往與合作產(chǎn)生相當(dāng)重要的影響.公務(wù)接待中涉及到的迎送客人、安排席位、見(jiàn)面禮 儀、饋贈(zèng)禮品、等方面。
培訓(xùn)目的:
1、通過(guò)培訓(xùn)使培訓(xùn)者懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象
2、通過(guò)培訓(xùn)使培訓(xùn)者掌握現(xiàn)代政務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用
3、通過(guò)培訓(xùn)使培訓(xùn)者提高職業(yè)化素養(yǎng),從而提升工作精神面貌
授課方式:
講授,案例分析 ,視頻、小組討論,情景模擬、服務(wù)規(guī)范動(dòng)作演練。
課程對(duì)象:企、事業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo);企、事業(yè)基層員工
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1-2天
課程內(nèi)容:
案例引入課程
? 各場(chǎng)合優(yōu)雅女性服裝搭配
1、商務(wù)場(chǎng)合
辦公室著裝
會(huì)議室著裝
2、晚宴場(chǎng)合
西式晚宴著裝
中式晚宴著裝
家宴著裝
公司聚餐著裝
3、休閑場(chǎng)合
度假勝地著裝
咖啡廳著裝
酒店著裝
4、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)合
高爾夫球場(chǎng)著裝
? 服裝色彩與款式搭配技巧
顯瘦的色彩搭配
修長(zhǎng)雙腿的視覺(jué)修飾
色彩襯托膚色好
百搭必備款式
立體剪裁的好處
帶來(lái)氣場(chǎng)的裝飾道具
? 各場(chǎng)合優(yōu)雅女性?shī)y容技巧
1、商務(wù)場(chǎng)合
辦公室著裝
會(huì)議室著裝
5、晚宴場(chǎng)合
西式晚宴
中式晚宴
家宴
公司聚餐
6、休閑場(chǎng)合
度假勝地
咖啡廳
酒店
7、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)合
高爾夫球場(chǎng)
? 化妝技巧
裸妝技巧——誰(shuí)也看不出你化了妝
V臉技巧,一秒鐘變小臉
堪比整容的化妝技巧
如何通過(guò)化妝突顯氣質(zhì)
錯(cuò)誤化妝的五個(gè)定位
? 公關(guān)接待人員的印象管理
· 公關(guān)接待人員“三從四德”新解
· 魅力微笑
· 美麗的眼神
· 舒心的問(wèn)候——秘書(shū)“三語(yǔ)”
· 真誠(chéng)的含義
· 公關(guān)接待人員的自我情緒管理
? 誠(chéng)于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀
· 想表達(dá)什么——公關(guān)接待人員的職業(yè)風(fēng)格要求
· 怎樣表達(dá)——公關(guān)接待人員面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌
發(fā)型要求
手的要求
對(duì)首飾的色彩、款式的限制與要求
· 服裝的TPO原則
· 色彩的心理寓意與心理影響
· 用細(xì)節(jié)營(yíng)造制服的品味
· “包”的含義與選擇
· 誤區(qū)分析及現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
? 可以聽(tīng)到的形象----電話禮儀
· 電話接聽(tīng)的規(guī)則和禁忌
· 成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”
· 常見(jiàn)電話中的禮儀錯(cuò)誤
· 手機(jī)的使用禮儀
? 商務(wù)會(huì)面---介紹禮儀
· 用介紹打開(kāi)交際之門--自我介紹的原則
· 過(guò)猶不及----自我介紹的常見(jiàn)誤區(qū)示例分析
· 居間介紹的順序、方法、禁忌
· 稱呼的藝術(shù)
? 商務(wù)會(huì)面---握手禮儀與禁忌
· 握手時(shí)機(jī)的選擇
· 握手順序的選擇
· 握手的要領(lǐng)
· 牢記握手的禁忌
? 商務(wù)會(huì)面---名片的使用禮儀
· 名片制作三不準(zhǔn)
· 名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
· 中西方在名片使用上的異同比較
· 名片索取與拒絕的得體方式
? 尊卑有序---位次禮儀
· 乘車的禮儀
· 乘電梯、樓梯的禮儀
· 行走中的禮儀
· 談判簽字禮儀
· 會(huì)談的座次禮儀
· 上下樓的禮儀
· 宴會(huì)座次禮儀
? 餐飲禮儀
· 西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
· 如何做到中西客人兼顧
· 西餐菜式種類與點(diǎn)菜順序
· 認(rèn)識(shí)西餐中酒的分類、搭配、飲用方法,認(rèn)識(shí)西餐酒具
· 試酒的方法
· 餐巾的使用方法
· 就餐中禮儀禁忌
· 祝酒詞的時(shí)間選擇與內(nèi)容選擇
· 自助餐禮儀
· 完美結(jié)帳
? 修煉公關(guān)接待人員的高雅談吐
· 和諧溝通的原則與技巧
· 從空間的距離到心靈的距離
關(guān)心過(guò)度是一種傷害
沉默有時(shí)是高貴的
· 學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題
· 學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——話題禁忌
· 音量與身份的關(guān)系
· 目光的優(yōu)雅空間
· 傾聽(tīng)的藝術(shù)
? 公關(guān)接待禮儀實(shí)踐
· 接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問(wèn)
· 怎樣接待——接機(jī)(車)現(xiàn)場(chǎng)禮儀與接待人員行為禁忌
· 接機(jī)(車)前的精心準(zhǔn)備
· 將客人送達(dá)目的地后的禮儀
· 奉茶(咖啡)的禮儀
· 接待過(guò)程中緊急情況的應(yīng)對(duì)與處理
·送別客人的禮儀
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