主講老師: | 艾學(xué)蛟 | |
課時(shí)安排: | 1天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | ● 如何防止網(wǎng)絡(luò)輿情中的“污點(diǎn)效應(yīng)”? ● 如何防止網(wǎng)絡(luò)輿論中的“三仇效應(yīng)”? | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-02-19 11:54 |
企業(yè)輿情輿論與危機(jī)管理
主講:艾學(xué)蛟 教授
一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理?
● 管理學(xué)減法:為什么說100-1=0?
● 什么是危機(jī)?
● 如何防止網(wǎng)絡(luò)自媒體時(shí)代主生危機(jī)引發(fā)的次生危機(jī)?
● 如何防止網(wǎng)絡(luò)輿情中的“污點(diǎn)效應(yīng)”?
● 如何防止網(wǎng)絡(luò)輿論中的“三仇效應(yīng)”?
案例:○ 奔馳車?yán)习迮c前車發(fā)生追尾后為什么被抓?
○ 某跨國公司如何快速處理澳籍跑步女負(fù)面視頻事件?
○ 消防支隊(duì)政委為什么不與刮蹭他們轎車的摩托車司機(jī)扯皮?
● 為什么說現(xiàn)在的危機(jī)大都是網(wǎng)絡(luò)自媒體引發(fā)的?
● 哪些自媒體容易引發(fā)企業(yè)危機(jī)?
● 我國媒體發(fā)展經(jīng)歷了哪三個(gè)階段?
● 自媒體引發(fā)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的傳播路徑
● 網(wǎng)絡(luò)自媒體有哪些特點(diǎn)?
● 哪些人會(huì)在網(wǎng)上發(fā)布負(fù)面輿情?
● 用什么方法應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)?
案例:○ 競爭對手在網(wǎng)上推企業(yè)負(fù)面文章如何應(yīng)對?
○ 離職員工在網(wǎng)上發(fā)企業(yè)負(fù)面文章如何解決?
○ 某醫(yī)藥集團(tuán)被報(bào)紙報(bào)道一整版負(fù)面文章影響銷售如何解決?
○ 央視報(bào)道北京某醫(yī)院醫(yī)生上班時(shí)間收紅包如何回應(yīng)?
○ 如何回應(yīng)輿論關(guān)切正確回答記者提問?
○ 回應(yīng)輿論關(guān)切時(shí)如何把握四個(gè)原則二個(gè)第一?
● 危機(jī)四大效應(yīng)
○ 漣漪效應(yīng)
○ 破窗效應(yīng)
○ 蝴蝶效應(yīng)
○ 多米諾骨牌效應(yīng)
● 什么是危機(jī)管理?
危機(jī)管理要做到哪三個(gè)預(yù)?哪三個(gè)目標(biāo)?
● 如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)?
● 什么是海恩法則?
● 如何做到既要防止黑天鵝事件更要防止灰犀牛事件?
案例:○ 在印度洋海嘯中是誰讓一海灘的人避免了滅頂之災(zāi)?
○ 肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中是如何避免家族破產(chǎn)的?
○ 911事件發(fā)生后航空公司總裁將做出什么重大危機(jī)決策?
○ 為什么說螞蟻金服上市被叫停是避免了一場重大危機(jī)?
● 如何在不確定性中尋找確定性?
● 如何在確定性中防止不確定性?
案例:○ 中央政府為什么提出要以內(nèi)循環(huán)為主?
○ 國家領(lǐng)導(dǎo)人為什么要提倡節(jié)約糧食?
○ 為什么說“新基建”是應(yīng)對外部環(huán)境不確定性的大戰(zhàn)略?
● 什么是標(biāo)準(zhǔn)化與非標(biāo)準(zhǔn)化?
● 如何用非標(biāo)準(zhǔn)化管理危機(jī)?
案例:○ 東西德統(tǒng)一前夜對翻上隔離墻的人警察是否要開槍?
○ 某市新建旅游區(qū)國慶節(jié)開園為什么要免費(fèi)?
○ 美國薩利機(jī)長為何要把飛機(jī)降到紐約哈德遜河上?
○ 重慶公交車墜江事件誰應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任?
● 如何利用危機(jī),化危為機(jī)?
案例:○ 某商場爆燃后如何轉(zhuǎn)危為機(jī)獲得5個(gè)億的收益?
○ 可口可樂如何利用危機(jī)事件打造品牌知名度?
○ 美國用舉國之力打壓華為給華為帶來了什么危和機(jī)?
○ 新冠疫情危機(jī)給中國政府和企業(yè)帶來了哪些機(jī)會(huì)?
二、危機(jī)管理的策略與方法
1、 什么是危機(jī)管理的切割理論?
● 為什么要切割?
● 如何進(jìn)行切割?
● 什么是真相?如何用切割理論解釋真相?
案例:○ 施工企業(yè)如何用切割理論解決群體性圍堵事件?
○ 醫(yī)院如何用切割理論應(yīng)對醫(yī)療事故引發(fā)的群體事件?
○ 重大突發(fā)事件發(fā)生后如何通過切割減少傷亡人數(shù)?
○ 消費(fèi)者使用某著名品牌熱水器觸電身亡公司如何用切割法處理?
○ 申龍電梯股份為何因電梯吞人事件上市資格被取消?
○ 長春長生生物股份公司為什么最終會(huì)倒下?
○ 某金融機(jī)構(gòu)如何解決理賠糾紛引發(fā)的圍堵營業(yè)大廳事件?
2、什么是危機(jī)管理5度理論?
● 如何用5度理論解決危機(jī)?
○ 速度—快:快速?zèng)Q策 快速處理
案例:○ 公共場所突發(fā)心臟病如何快速處理?
○ 新疆某州長秘書如何快速解決一起交通事故?
○ 態(tài)度—誠:敢于擔(dān)當(dāng) 不推卸責(zé)任
案例:○ 某經(jīng)理如何用真誠的態(tài)度解決了一起水淹木地板事件?
○ 某裝飾公司女老總?cè)绾谓鉀Q年關(guān)工人到政府討薪事件?
○ 角度—準(zhǔn):找好角度 準(zhǔn)確切割
案例:○ 法航發(fā)生空難后法國政府如何用切割法保護(hù)法航與空客的?
○ 萬科如何用切割法解決毒地板事件的?
○ 氣度—舍 大舍大得 不舍不得
案例:○ 美國聯(lián)合航空如何解決醫(yī)生乘客拖曳事件?
○ 廣州某女老總被岀租車司機(jī)劫持后如何機(jī)智擺脫危機(jī)?
○ 制度—補(bǔ):修補(bǔ)漏洞 完善制度
——如何通過三個(gè)一運(yùn)用5度理論解決企業(yè)危機(jī)?
案例:○ 北京和頤酒店女顧客遇襲事件危機(jī)公關(guān)有哪些失誤?
○ 重慶一著名火鍋店因什么事件被迫關(guān)門的?
○ 海底撈如何用5度理論解決媒體報(bào)道后廚衛(wèi)生管理問題?
3、如何用示弱法進(jìn)行有效談判?
● 為什么要示弱?
● 示弱表現(xiàn)在哪些方面?
● 如何用示弱法解決企業(yè)和個(gè)人危機(jī)?
案例:○ 歷史上的政治家如何用示弱法解決人生中的大危機(jī)?
○ 當(dāng)遭遇到垃圾人時(shí)如何用示弱法避免危機(jī)?
○ 某公司如何用示弱法將外地多年欠款收回?
○ 深圳某配件供應(yīng)商如何用示弱法追回下游企業(yè)拖欠的貨款?
○ 某企業(yè)女老總?cè)绾斡檬救醴ń鉀Q了稅務(wù)局的高額處罰?
4、如何用示強(qiáng)法進(jìn)行有效談判?
● 為什么要示強(qiáng)?
● 如何用示強(qiáng)法解決企業(yè)和個(gè)人危機(jī)?
案例:○ 某五星級酒店如何用示強(qiáng)法解決一場意外事故?
○ 深圳某企業(yè)如何用示強(qiáng)法解決消費(fèi)者天價(jià)索賠?
○ 某集團(tuán)如何解決辭退二級公司總經(jīng)理時(shí)面對的大額補(bǔ)償?
○ 深圳某律師如何用示強(qiáng)法幫助房地產(chǎn)老總要回八千萬資金?
○ 一年輕夫妻如何用示強(qiáng)法解決兒子在商場被抱走事件?
艾 學(xué) 蛟 教 授 簡 介
艾學(xué)蛟,管理學(xué)博士,著名危機(jī)管理專家,中國危機(jī)管理切割理論、5度理論、以?;@碚搫?chuàng)始人,北大危機(jī)管理課題組組長、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)等國內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA學(xué)位班和總裁班主講教授,被北京大學(xué)評為最受歡迎的老師之一,并被譽(yù)為中國危機(jī)管理教學(xué)第一人,中央多家媒體特邀評論員,多年來擔(dān)任十余家央企、上市公司、大型商業(yè)銀行和政府危機(jī)管理顧問。
艾學(xué)蛟20年來一直致力于推動(dòng)危機(jī)管理在中國的傳播和發(fā)展,為眾多企業(yè)和行政事業(yè)單位指點(diǎn)迷津、化解危機(jī)、提供危機(jī)解決之道,為中國危機(jī)管理事業(yè)做出了突出貢獻(xiàn)。因此,贏得了大家的喜愛和尊重。
主講課程:《企業(yè)輿情輿論與危機(jī)管理》
《增強(qiáng)危機(jī)意識提升應(yīng)急處置突發(fā)事件能力》
《網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與危機(jī)管理》
《網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與領(lǐng)導(dǎo)干部危機(jī)管理能力提升》
《金融行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控與危機(jī)管理》
曾經(jīng)教學(xué)過的單位:北京大學(xué)、清華大學(xué)、人民大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、華南理工等全國知名高校EMBA學(xué)位班EDP總裁班以及各級黨政干部培訓(xùn)班等,中央黨校(國家行政學(xué)院)、浦東干部管理學(xué)院、中國大連高級經(jīng)理學(xué)院,應(yīng)急管理部消防救援學(xué)院、北京市委黨校、重慶市委黨校、深圳市委黨校、住建部、國家發(fā)改委、全國市長學(xué)院、中央電視臺、中直機(jī)關(guān)、各地市委組織部宣傳部干部大講堂、中國移動(dòng)、中國石油、中海油、中國南航、中國華電、中國大唐集團(tuán)、中國建筑集團(tuán)、中國交建、中鐵建、中建集團(tuán)、人民銀行、中國銀行、工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中信銀行、華夏銀行、光大銀行、中國人保、平安集團(tuán)、全國工商聯(lián)及各省市工商聯(lián)、湖南湖北省稅務(wù)局、廣東煙草、天津市衛(wèi)計(jì)委、北大深圳醫(yī)院、廣州中山大學(xué)附屬醫(yī)院、山東省市醫(yī)院、山東齊魯醫(yī)院、北京婦幼保健院、青島市立醫(yī)院、輝瑞制藥、強(qiáng)生制藥、正大天晴、豪森醫(yī)藥、百度公司、今日頭條、抖音、滴滴公司、聯(lián)想控股、一汽奧迪、東風(fēng)汽車、洋河集團(tuán)、中建三局五局、綠地集團(tuán)、華潤置地、中交地產(chǎn)、首創(chuàng)集團(tuán)等。
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