主講老師: | Selina | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | ? 內(nèi)訓(xùn)師面臨的學(xué)員眾多,層次也不盡相同,而內(nèi)部培訓(xùn)往往是上大小課人數(shù)相差很大,如何將枯燥的、容易混淆的內(nèi)容講得生動、講得學(xué)員愛聽,至少能夠集中30-40分鐘注意力來吸取課程內(nèi)容? | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-12-01 09:11 |
【課程背景】
內(nèi)訓(xùn)師大都是兼職的,如何能夠在有限準備時間內(nèi),將公司統(tǒng)一的政策、文件、產(chǎn)品信息,變成一門40分鐘至3小時的課程,這些資料往往是指導(dǎo)性的一些細節(jié)、具體內(nèi)容與操作性并不一定很強
ü 如何能夠在有限的40分鐘至3小時以內(nèi),將比較復(fù)雜的知識點、內(nèi)容比較多、知識點、流程能夠講清楚,讓學(xué)員記住應(yīng)該記住的東西,即該講的講清楚?
ü 內(nèi)訓(xùn)師面臨的學(xué)員眾多,層次也不盡相同,而內(nèi)部培訓(xùn)往往是上大小課人數(shù)相差很大,如何將枯燥的、容易混淆的內(nèi)容講得生動、講得學(xué)員愛聽,至少能夠集中30-40分鐘注意力來吸取課程內(nèi)容?
ü 有的公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作重視不夠,或者業(yè)務(wù)非常繁忙,往往要利用業(yè)余時間搞培訓(xùn),學(xué)員可能也很被動,上了一天班了還要來參加培訓(xùn),如何能夠營造一個良好的培訓(xùn)工作環(huán)境
ü 內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)發(fā)展與成長的路徑與空間在哪里?
【學(xué)員收益】
ü 立足全過程,提高客戶響應(yīng)能力
ü 通過長效的客戶關(guān)系管理,提高客戶忠誠度,提升企業(yè)持續(xù)盈利鞥哪里
ü 掌握客戶需求分析的思路不工具,在企業(yè)、個人兩個層面呈現(xiàn)利益,達成交易
ü 有效建立客戶聯(lián)絡(luò),實施客戶關(guān)懷,拓展關(guān)系的廣度不深度,形成全方位商業(yè)伙伴
【目標學(xué)員】
需要與客戶接觸的客戶服務(wù)、售前、售后部門等
【課程目標】
ü 識別客戶行為特點,輸出客戶檔案信息
ü 萃取客戶應(yīng)對場景,完善客戶對應(yīng)案例
ü 訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合,強化客戶應(yīng)對能力
【課程長度】2天
【課程特色】
ü 以實際內(nèi)部課程為例,高度結(jié)構(gòu)化帶領(lǐng)內(nèi)訓(xùn)師準備課程,各組標準統(tǒng)一
ü 課堂一步一練,將內(nèi)訓(xùn)師的技巧分步訓(xùn)練,并每一階段都有工具與成果產(chǎn)出
ü 通過對一門課程的解讀與運用,能夠舉一反三,運用到其它課程上
ü 每一位內(nèi)訓(xùn)師上臺呈現(xiàn),并從結(jié)構(gòu)與內(nèi)容、呈現(xiàn)技巧、控場技巧三方面考核
ü 學(xué)員與講師、組織方共同組織評委,專業(yè)呈現(xiàn)、精彩點評,教學(xué)相長
【課程大綱】
一、微課開發(fā)三部曲
1.導(dǎo)入:優(yōu)秀課程的所具備的特點?
2.工具:授課循環(huán)圈
3.為什么要進行課程開發(fā)
1)一種思想:痛點
2)兩個原則
—學(xué)員為中心
—技能掌握為基礎(chǔ)
3)三個問題
—公司
—自己
—他人
2.什么是課程開發(fā)
1)好課程的四個關(guān)鍵
—魂
—骨
—肉
—色
2)課程開發(fā)2W+1H
3)課程設(shè)計5步
案例:課程開發(fā)案例展示
3.如何進行課程開發(fā)
1)課程目標
—課程目標的類型
—課程目標的格式
演練:結(jié)合自己/小組的課程,撰寫課程目標
2)課程目錄
—套路:常見課程大綱list
演練:根據(jù)上述課程目標,完善課程目錄
3)教學(xué)設(shè)計
—引起注意
—呈現(xiàn)新的內(nèi)容
—參與練習(xí)
—總結(jié)
—學(xué)以致用
演練:寫出課程結(jié)構(gòu),并撰寫完某一個章節(jié)的框架
4)課程評估
二、授課技巧——基本功
1.內(nèi)訓(xùn)師的任務(wù)與角色
1)內(nèi)訓(xùn)師成長之路:專注自己—專注內(nèi)容—專注他人
2)內(nèi)訓(xùn)師的任務(wù):服務(wù)于企業(yè),服務(wù)于學(xué)員
2.內(nèi)訓(xùn)師的“畫像”
3.五項基本功
演練:講述指定內(nèi)容,打磨呈現(xiàn)能力的基本技巧
1)呈現(xiàn)能力的行為要點
2)五項基本功:聲音、眼神、手勢、站姿、儀表
4.兩個要點
1)開場
2)結(jié)尾
三、授課技巧——進階技巧
1.高階技巧:影響能力
1)三明治法
2)類比法
演練:影響能力訓(xùn)練
2.高階技巧:控場能力
演練:講師干預(yù)百寶箱
四、培訓(xùn)實施篇
1.前期準備
1)如何寫培訓(xùn)通知
2)場地布置原則
2.現(xiàn)場實施
1)講師相關(guān)
2)學(xué)員相關(guān)
3)氛圍營造
3.培訓(xùn)后跟進
4.培訓(xùn)中的小技巧
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