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搞定你的客戶-應對客戶工作坊

主講老師: Selina Selina

主講師資:Selina

課時安排: 1-2天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 立足全過程,提高客戶響應能力 通過長效的客戶關系管理,提高客戶忠誠度,提升企業(yè)持續(xù)盈利鞥哪里 掌握客戶需求分析的思路不工具,在企業(yè)、個人兩個層面呈現利益,達成交易 有效建立客戶聯(lián)絡,實施客戶關懷,拓展關系的廣度不深度,形成全方位商業(yè)伙伴
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-12-01 08:57

【工作坊概述】

移動互聯(lián)時代,市場環(huán)境復雜,競爭日益激烈,產品差異越來越小,買方客戶越來越專業(yè),怎么辦?客戶多部門、多角色參與選型決策、客戶有多方案可選擇、多家廠商參與,金額較大、周期較長、參與人員較多、過程復雜,本課程的目標是幫助需要應對客戶的人員建立信任、識別需求、關系維護、服務支持及客戶溝通等方面存在的問題,力求實效、使用。

課程不止傳授技巧、方法,更重要的是讓應對幫助學員理解客戶,提高客戶滿意度和忠誠度,從而促進企業(yè)贏利。

 

【學員收益】

ü  立足全過程,提高客戶響應能力

ü  通過長效的客戶關系管理,提高客戶忠誠度,提升企業(yè)持續(xù)盈利鞥哪里

ü  掌握客戶需求分析的思路不工具,在企業(yè)、個人兩個層面呈現利益,達成交易

ü  有效建立客戶聯(lián)絡,實施客戶關懷,拓展關系的廣度不深度,形成全方位商業(yè)伙伴

【目標學員】

需要與客戶接觸的客戶服務、售前、售后部門等

 

【課程目標】

ü  識別客戶行為特點,輸出客戶檔案信息

ü  萃取客戶應對場景,完善客戶對應案例

ü  訓戰(zhàn)結合,強化客戶應對能力

 

【課程長度】1-2

 

課程特色】

訓戰(zhàn)結合,緊密圍繞工作實際,有產出,能落地,共創(chuàng)內容解決工作場景中的實際問題

 

研討大綱】

  Part1:分析客戶

   1.DISC是什么

   1)常見分析方法、工具

   2)人才冰山模型

   3)DISC的起源及定義

   2.解析DISC

   1)播放視頻解讀,D、I、S、C的行為特點

   2)解讀DISC報告

   3.運用DISC分析客戶

   演練:根據DISC工具分析客戶信息,形成客戶行為檔案

  

Part2:應對客戶

   1.一張表格

   1)工具:客戶溝通關鍵時刻評分表

   2)案例:觀看VIDEO,使用評分表打分,并說明原因

   3)理念:不能和客戶的認知爭辯

   4)討論:圍繞誰是我的客戶進行研討?

   2.一個理念:關鍵時刻

   1)關鍵時刻的定義

   2)實現關鍵時刻的四個步驟

   3.四個關鍵步驟:

   1)探索

   —為客戶著想

   —客戶期望:顯性期望、隱性期望

—積極傾聽

   2)提議

   —完整

   —實際

   —雙贏

   3)行動5C

   4)確認

   產出:產出客戶應對案例

 
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