推廣 熱搜: 2022  財務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營銷  總裁班  安全 

跨部門溝通與協(xié)作-推倒部門墻

主講老師: 高虎 高虎

主講師資:高虎

課時安排: 1天,6小時/天
學(xué)習費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 因為產(chǎn)品問題而受到客戶的投訴??头恐肛熓怯捎阡N售部向客戶銷售產(chǎn)品過程中,向客戶傳遞了不真實的信息而造成的問題;銷售部強調(diào)是由于這款產(chǎn)品的設(shè)計存在問題;研發(fā)部強調(diào),他們是按照市場部反饋的信息來作為產(chǎn)品研發(fā)的基礎(chǔ)的……。出現(xiàn)這種情況,就是因為組織內(nèi)部在界定部門分工和職責時有不清晰和模糊的地方,造成出了問題,各部門都不認可是自己的過錯。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-22 10:23

【課程背景】

因為產(chǎn)品問題而受到客戶的投訴。客服部指責是由于銷售部向客戶銷售產(chǎn)品過程中,向客戶傳遞了不真實的信息而造成的問題;銷售部強調(diào)是由于這款產(chǎn)品的設(shè)計存在問題;研發(fā)部強調(diào),他們是按照市場部反饋的信息來作為產(chǎn)品研發(fā)的基礎(chǔ)的……。出現(xiàn)這種情況,就是因為組織內(nèi)部在界定部門分工和職責時有不清晰和模糊的地方,造成出了問題,各部門都不認可是自己的過錯。

?  如何理解造成部門之間責任不清,工作上互相扯皮推諉的本質(zhì)問題?

?  怎么解決跨部門間總是溝通不暢,溝而不通的問題?

?  如何去識別和有效管理那些會對我們工作結(jié)果造成影響的部門和人員?

?  在跨部門的溝通與協(xié)作過程中應(yīng)該堅持哪些基本的原則?

?  如何正確看待并妥善處理跨部門協(xié)作中的部門沖突問題?

?  從哪些方面入手,有助于我們提升跨部門溝通與協(xié)作的能力?

……

本課程將為您厘清在跨部門溝通與協(xié)作過程中存在的各種問題,提升組織內(nèi)部跨部門溝通與協(xié)作效率及效果。

 

【課程收益】

?  理解造成跨部門溝通與協(xié)作障礙的四大因素

?  樹立干系人管理理念,并掌握其操作方法

?  理解針對三類不同人群的溝通要領(lǐng)

?  掌握跨部門溝通與協(xié)作的六大要領(lǐng)

?  學(xué)習妥善處理跨部門沖突的六項原則

?  了解提升組織中跨部門溝通與協(xié)作能力的三個入手點

?  探尋本組織跨部門溝通與協(xié)作問題的解決方案或思路

 

【課程特色】

?  內(nèi)容學(xué)習環(huán)節(jié) + 行動學(xué)習環(huán)節(jié)

?  內(nèi)容學(xué)習:知識解析+案例故事+小組演練+游戲+模板分享+小組PK

?  行動學(xué)習:借助所學(xué)內(nèi)容來探尋具有實操性的問題解決方案或思路,互動性強,參與度高、現(xiàn)場氣氛熱烈

 

【課程對象】(中基層)部門主管,以及工作內(nèi)容涉及跨部門溝通與協(xié)作的所有團隊成員。

 

【課程時間】6小時(1天)

 

【課程大綱】

破冰:

一、是什么造成了溝通與協(xié)作的障礙?

◆ 小組討論:在我們的組織中,存在哪些典型的跨部門溝通問題?

1、組織制度不健全的弊端

2、“部門墻”的阻礙

3、溝而不通的困惑

4、管理不善的后果

 

二、如何讓溝通變得更為高效?

1、溝通在跨部門協(xié)作中的重要作用

2、有效溝通的重要途徑——干系人管理

□ 什么是干系人?

◆ 討小組論:某“知名項目”干系人分析

□ 為什么要對干系人進行管理?

□ 找出影響你工作的人

◆ 實戰(zhàn)演練:識別出你目前項目的干系人及期望

□ 干系人分類的四個

□ 干系人管理策略與工具

◇ 干系人分析矩陣

◆ 干系人登記表

◆ 干系人溝通管理表

3、溝通的“正確”姿態(tài)

4、與不同對象溝通的要領(lǐng)

 

三、溝通與協(xié)作應(yīng)該遵循哪些要領(lǐng)?

1、尊重和欣賞

□ 放低姿態(tài),真誠待人

□ 尊重他人的價值和專業(yè)能力

□ 欣賞他人的優(yōu)點,寬容他人的缺點

□ 對他人的支持和配合表示肯定

2、換位思考

□ 設(shè)身處地,理解他人

□ 急人之所急

□ 只有給予,才能索取

3、積極主動

□ 主動尋求支持與幫助

□ 積極響應(yīng)他人的求助

□ 開放心態(tài),主動分享信息

□ 了解其他部門的運作情況

□ 主動表達謝意

4、建立順暢的交流機制

□ 指定明確的跨部門聯(lián)系接口人

□ 建立定期或不定期的會議溝通機制

□ 建立有效的干系人管理機制

5、關(guān)注貢獻與價值

□ 只有關(guān)注貢獻才能不分彼此

◆ 華為市場部的經(jīng)典口號

□ 支持他人是價值的體現(xiàn)

6、將溝通力轉(zhuǎn)換成影響力

◆ 溝通游戲

 

四、如何有效處理跨部門的沖突?

1、留面子,講道理,守分寸

2、聚焦問題,對事不對人

◆ 案例:公司傷了私感情

3、對人對己,公正如一

4、坦誠開放,不逃避不回避

5、公事不能僅僅公辦

◆ 案例:公事不能僅僅公辦

6、退一步海闊天空

◆ 案例:發(fā)票開具帶來的困擾

 

五、如何提升溝通與協(xié)作的能力?

1、制度保障

□ 明細部門的職責與分工

□ 建立內(nèi)部獎勵或結(jié)算制度

□ 建立部門間相互考核的制度

2、溝通能力培養(yǎng)

□ 建立你的情感賬戶

□ 理解不同的個性,采用不同的溝通方式

◆ 性格自測

□ 提升溝通能力的短板

3、價值認同

□ 提倡跨部門溝通與協(xié)作的企業(yè)文化

□ 樹立“內(nèi)部客戶”理念

□ 關(guān)注貢獻

課程回顧

六、世界咖啡:本組織跨部門溝通與協(xié)作典型問題研討

1、多輪問題研討

2、探尋適合本組織的典型問題解決方案或建議

學(xué)習回顧與分享

 
反對 0舉報 0 收藏 0
更多>與跨部門溝通與協(xié)作-推倒部門墻相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
房地產(chǎn)跨部門溝通技巧訓(xùn)練 國有企業(yè)審計規(guī)范化運作與提升 贏在溝通 用好行動學(xué)習促動工具——從強壓任務(wù)到自動自發(fā) 用設(shè)計思維做好管理創(chuàng)新 推到部門墻---跨部門溝通與協(xié)作 企業(yè)績效教練---基于教練技術(shù)的下屬輔導(dǎo) 管理者的管理素養(yǎng)與角色認知
高虎老師介紹>高虎老師其它課程
高績效員工的項目管理思維-讓工作效能激增的利器 團隊管理與領(lǐng)導(dǎo)能力修煉+問題解決工作坊 培訓(xùn)管理者的項目管理-讓培訓(xùn)管理效能激增的利器 管理者的項目管理思維-讓管理效能激增的利器 管理者的項目管理實踐-讓管理效能激增的利器 新晉管理者的能力鍛煉+問題解決工作坊,正視自己,做好管理 項目管理的基本技能-以結(jié)構(gòu)化管理技術(shù)保障項目成功 團隊管理與領(lǐng)導(dǎo)能力修煉-讓平凡的人做出不平凡的貢獻
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報  |  京ICP備11016574號-25