跨部門溝通與協(xié)作-推倒部門墻

【課程背景】

因為產(chǎn)品問題而受到客戶的投訴。客服部指責是由于銷售部向客戶銷售產(chǎn)品過程中，向客戶傳遞了不真實的信息而造成的問題；銷售部強調(diào)是由于這款產(chǎn)品的設(shè)計存在問題；研發(fā)部強調(diào)，他們是按照市場部反饋的信息來作為產(chǎn)品研發(fā)的基礎(chǔ)的……。出現(xiàn)這種情況，就是因為組織內(nèi)部在界定部門分工和職責時有不清晰和模糊的地方，造成出了問題，各部門都不認可是自己的過錯。

?  如何理解造成部門之間責任不清，工作上互相扯皮推諉的本質(zhì)問題？

?  怎么解決跨部門間總是溝通不暢，溝而不通的問題？

?  如何去識別和有效管理那些會對我們工作結(jié)果造成影響的部門和人員？

?  在跨部門的溝通與協(xié)作過程中應(yīng)該堅持哪些基本的原則？

?  如何正確看待并妥善處理跨部門協(xié)作中的部門沖突問題？

?  從哪些方面入手，有助于我們提升跨部門溝通與協(xié)作的能力？

……

本課程將為您厘清在跨部門溝通與協(xié)作過程中存在的各種問題，提升組織內(nèi)部跨部門溝通與協(xié)作效率及效果。

【課程收益】

?  理解造成跨部門溝通與協(xié)作障礙的四大因素

?  樹立干系人管理理念，并掌握其操作方法

?  理解針對三類不同人群的溝通要領(lǐng)

?  掌握跨部門溝通與協(xié)作的六大要領(lǐng)

?  學(xué)習妥善處理跨部門沖突的六項原則

?  了解提升組織中跨部門溝通與協(xié)作能力的三個入手點

?  探尋本組織跨部門溝通與協(xié)作問題的解決方案或思路

【課程特色】

?  內(nèi)容學(xué)習環(huán)節(jié) + 行動學(xué)習環(huán)節(jié)

?  內(nèi)容學(xué)習：知識解析+案例故事+小組演練+游戲+模板分享+小組PK

?  行動學(xué)習：借助所學(xué)內(nèi)容來探尋具有實操性的問題解決方案或思路，互動性強，參與度高、現(xiàn)場氣氛熱烈

【課程對象】（中基層）部門主管，以及工作內(nèi)容涉及跨部門溝通與協(xié)作的所有團隊成員。

【課程時間】6小時（1天）

【課程大綱】

破冰：

一、是什么造成了溝通與協(xié)作的障礙？

◆ 小組討論：在我們的組織中，存在哪些典型的跨部門溝通問題？

1、組織制度不健全的弊端

2、“部門墻”的阻礙

3、溝而不通的困惑

4、管理不善的后果

二、如何讓溝通變得更為高效？

1、溝通在跨部門協(xié)作中的重要作用

2、有效溝通的重要途徑——干系人管理

□ 什么是干系人？

◆ 討小組論：某“知名項目”干系人分析

□ 為什么要對干系人進行管理？

□ 找出影響你工作的人

◆ 實戰(zhàn)演練：識別出你目前項目的干系人及期望

□ 干系人分類的四個

□ 干系人管理策略與工具

◇ 干系人分析矩陣

◆ 干系人登記表

◆ 干系人溝通管理表

3、溝通的“正確”姿態(tài)

4、與不同對象溝通的要領(lǐng)

三、溝通與協(xié)作應(yīng)該遵循哪些要領(lǐng)？

1、尊重和欣賞

□ 放低姿態(tài)，真誠待人

□ 尊重他人的價值和專業(yè)能力

□ 欣賞他人的優(yōu)點，寬容他人的缺點

□ 對他人的支持和配合表示肯定

2、換位思考

□ 設(shè)身處地，理解他人

□ 急人之所急

□ 只有給予，才能索取

3、積極主動

□ 主動尋求支持與幫助

□ 積極響應(yīng)他人的求助

□ 開放心態(tài)，主動分享信息

□ 了解其他部門的運作情況

□ 主動表達謝意

4、建立順暢的交流機制

□ 指定明確的跨部門聯(lián)系接口人

□ 建立定期或不定期的會議溝通機制

□ 建立有效的干系人管理機制

5、關(guān)注貢獻與價值

□ 只有關(guān)注貢獻才能不分彼此

◆ 華為市場部的經(jīng)典口號

□ 支持他人是價值的體現(xiàn)

6、將溝通力轉(zhuǎn)換成影響力

◆ 溝通游戲

四、如何有效處理跨部門的沖突？

1、留面子，講道理，守分寸

2、聚焦問題，對事不對人

◆ 案例：公司傷了私感情

3、對人對己，公正如一

4、坦誠開放，不逃避不回避

5、公事不能僅僅公辦

◆ 案例：公事不能僅僅公辦

6、退一步海闊天空

◆ 案例：發(fā)票開具帶來的困擾

五、如何提升溝通與協(xié)作的能力？

1、制度保障

□ 明細部門的職責與分工

□ 建立內(nèi)部獎勵或結(jié)算制度

□ 建立部門間相互考核的制度

2、溝通能力培養(yǎng)

□ 建立你的情感賬戶

□ 理解不同的個性，采用不同的溝通方式

◆ 性格自測

□ 提升溝通能力的短板

3、價值認同

□ 提倡跨部門溝通與協(xié)作的企業(yè)文化

□ 樹立“內(nèi)部客戶”理念

□ 關(guān)注貢獻

課程回顧

六、世界咖啡：本組織跨部門溝通與協(xié)作典型問題研討

1、多輪問題研討

2、探尋適合本組織的典型問題解決方案或建議

學(xué)習回顧與分享