“師帶徒”標準化帶教落地的術與器

【課程背景】

    古語有云：“國將興，必貴師而重傅”。“師帶徒，傳幫帶”，是崗位能力得以銜接和傳承的重要手段。在師傅的帶領和幫助下，能夠使新員工獨立順利的走上工作崗位。尤其是在標準化作業(yè)流程和操作規(guī)范上有著明確要求的行業(yè)或崗位，“師帶徒”更是融入到每個崗位和部門的。

    我們通過多年的實地輔導、收集并整理在不同行業(yè)和崗位的“師帶徒”實踐案例中發(fā)現(xiàn)，有很多對于業(yè)務、技術和實際操作都非常熟悉并有著多年實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師傅，在“師帶徒”的過程中不全都一帆風順，甚至還有些遭遇了“滑鐵盧”。深入分析，導致這些現(xiàn)象的原因如下：

2  缺乏正確的角色認知

2  缺乏系統(tǒng)的帶教輔導流程與技巧的訓練，

2  缺乏溝通和反饋中的邏輯與技巧

2  缺乏有效的激勵手段和發(fā)展規(guī)劃

    本課程聚焦賦能“師傅”明確在企業(yè)內(nèi)主要的帶教場景及角色，通過大量的研討與練習掌握帶教輔導的流程與技巧，并運用帶教手冊等相關工具來輔助帶教過程，實現(xiàn)系統(tǒng)性的帶教輔導落地。

【課程收益】

ü  明確“導師”的定位與職責，重視導師在人才 復制與培養(yǎng)中的重要作用

ü  了解帶教的概念、特點以及帶教者所扮演的角色與需要具備的條件

ü  理解帶教輔導流程中的三個階段

ü  掌握帶教輔導的核心技巧與回應話術

ü  理解跟進的原則及常用方法

【課程對象】企業(yè)專/兼職內(nèi)訓師，導師，技師，班組長，團隊管理者

【課程時長】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、“導師制“的基礎認知

（一）導師制的源起與發(fā)展

（二）不同企業(yè)里的“導師制“

【案例分享】HUAWEI/京東

（三）“導師制“在企業(yè)/團隊發(fā)展中的不同作用

1.    “導師制“在成長期的企業(yè)/團隊

2.    “導師制“在變革期的企業(yè)/團隊

3.    “導師制“在穩(wěn)定期的企業(yè)/團隊

4.    “導師制“在衰退期的企業(yè)/團隊

二、導師的定位與職責

（一）導師的定位與職責

1.    老師VS導師的區(qū)別

2.    新人指導與陪伴成長

3.    團隊協(xié)作融合與潤滑

4.    支持團隊持續(xù)發(fā)展

（三）常見“導師制”中的三大導師類型

1.    技能導師

2.    職能導師

3.    心態(tài)導師

四、“師帶徒”的流程與技巧——“術”&“器”

（一）需要被帶教的信號——NDMP

1.    “新的”：新員工、新流程、新技術

2.    “難的”：需要一定熟練程度

3.    “多的”：高頻或大范圍

4.    “精的”：需要精通、升級或迭代的

【互動討論】現(xiàn)有崗位/重點工作中的需要被帶教信號

（三）有效的準備，事半功倍

【案例研討】《橫著vs豎著》視頻觀看

1.    “師傅”的Stand By

①   帶教心態(tài)的肅清

②   帶教角色的明確

③   帶教內(nèi)容的熟悉

2.    構(gòu)建良好的“師徒關系”

①   信任：師徒一條心，同一個目標

②   平等：對事不對人，“師傅”是稱謂并不是職位

③   開放：相互切磋與研討，激發(fā)更多的思考

④   協(xié)作：帶教不是師傅一個人的事

3.    客觀評估“徒弟”現(xiàn)狀

①       工作任務與現(xiàn)狀間的勝任差距

②       徒弟當下的意愿與能力-九宮格

③       徒弟的性格與風格辨識-DISC

【主題練習】 《帶教手冊》中“學用測評”中“學用測評”部分的填寫練習

4.    帶教內(nèi)容與目標的準備——【視頻觀看】如此帶教

①   擬定帶教計劃

②   錨定帶教目標及預期成果

【主題練習】 《帶教手冊》中“帶教計劃”部分的填寫練習

4.    其他準備

①   實施帶教的場地/環(huán)境

②   帶教過程中必備資料/物料/道具

（四）“師帶徒”的技巧——EXCEL

【案例研討】視頻中的帶教有什么問題？

1.  Explain解釋、講解

①   條理性：說清楚，講明白，聽得懂

②   可信性：愿意聽，期待聽，認真聽

2.  Example舉例、示范

①   舉例、示范的作用與關鍵時機

②   案例法的流程與要點

③   演示法的流程與要點

【情景練習】根據(jù)小組選定的經(jīng)驗內(nèi)容完成“講解”與“示范”

3.    Check檢查

①   帶教過程中檢查的目的和作用

②   即時的檢查：帶教輔導現(xiàn)場的三個好問題

③   有效的提問：開放式vs封閉式，引導式vs情景式

④   提問的應用：知識類/技能類/經(jīng)驗類

【主題練習】根據(jù)小組選定的經(jīng)驗設計提問list

4.    Exercise練習

①   帶教中需要練習的關鍵環(huán)節(jié)

②   “主題練習”的流程與要點

③   “情景模擬Role Play”的流程與要點

【情景練習】根據(jù)小組選定的經(jīng)驗設計、組織模擬練習

5.    Let`s share分享

①   分享感受——回顧過往

②   總結(jié)收獲——著眼當下

③   提出計劃——影響未來

【主題練習】假如，您剛好結(jié)束了這次帶教，該如何引導徒弟完成分享？

（五）“師帶徒”的跟進與反饋

1.    “師帶徒”的跟進流程

2.    帶教跟進的原則

①   及時性：結(jié)合帶教內(nèi)容

②   有效性：基于帶教目的進行的跟進

③   計劃性：在帶教過程中雙方皆知

3.    帶教后跟進的常用方法與注意事項

①   現(xiàn)場觀察

②   數(shù)據(jù)分析

③   第三方反饋

④   考核檢測

4. 帶教跟進的反饋回應技巧

①   反饋回應的作用與原則

②   有效的表現(xiàn)，鼓勵式回應

③   失效的表現(xiàn)，教育式回應

【主題練習】根據(jù)隨堂情景練習的情況模擬 “學用測評表”的填寫

四、成為優(yōu)秀的“師傅”，開啟無界職場

（一）整體總結(jié)與回顧——ORID

（二）擬定自我提升計劃

1.    客觀的自我剖析：SWOT分析

2.    有效的提升計劃：To Do List