【課程背景】

本次溝課程通主要是針對疫情之下，物業(yè)和企業(yè)負(fù)責(zé)人以及企業(yè)行政人員溝通。提高溝通的效率，增進(jìn)相互的理解。從疫情下人的心理變化出發(fā)，幫助培訓(xùn)學(xué)員轉(zhuǎn)變固有思維和溝通誤區(qū)，強調(diào)換位思考和同理心的重要性，說別人想聽的，再引導(dǎo)業(yè)主做出正確的行為。通過溝通技巧的學(xué)習(xí)，幫助物業(yè)人員順利完成疫情下的工作任務(wù)。增進(jìn)溝通的技能。

【課程特色】

?  理論實戰(zhàn)，學(xué)之能用；

?  嚴(yán)謹(jǐn)有趣，案例精彩；

?  情景互動，學(xué)員分享；

【課程時間】2小時

【課綱內(nèi)容】

一、疫情下的溝通

1、         疫情下，人們常見的心理變化

2、         疫情下的溝通和往常的溝通有什么不一樣

二、溝通的基礎(chǔ)

3、         溝通的重要性

4、         管理就是溝通

5、         影響組織溝通的因素

6、         溝通的漏斗原理

7、         什么是溝通思維

8、         溝通的步驟：編碼、解碼、反饋

三、傾聽的藝術(shù)

1、 傾聽的層次                

2、 積極傾聽技巧

四、溝通的策略

1、 說對方想聽的、聽對方想說的

2、 溝通賦能技巧

3、 同理心的學(xué)習(xí)和應(yīng)用

4、 工具：溝通小策略

五、化沖突為雙贏

1、 如何處理沖突？

2、 建設(shè)性沖突與破壞性沖突

3、 沖突解決的原則

4、 沖突解決的步驟