主講老師: | 楊三石 | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 整個(gè)課程圍繞“新”字搭建課程框架,讓部門管理者提升一個(gè)新的臺(tái)階,從優(yōu)秀到卓越。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 14:12 |
課程背景:
門店經(jīng)營(yíng)管理者現(xiàn)在為什么總是愁眉不展?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代到來(lái)后,為什么沒(méi)有客戶再來(lái)上門咨詢了?為什么員工沒(méi)有主動(dòng)工作意識(shí)?為什么以前經(jīng)營(yíng)方式現(xiàn)在不行了?原因其實(shí)是我們的門店經(jīng)營(yíng)管理者沒(méi)有意識(shí)到時(shí)代的變遷,從不懂管理到管理技能的提升,從坐等客戶到服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變,從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)到創(chuàng)新模式的要求,讓門店經(jīng)營(yíng)管理者真正意識(shí)到問(wèn)題。行業(yè)不健全的培訓(xùn)體制,讓原本游刃有余的管理者現(xiàn)在成了狼狽不堪的經(jīng)營(yíng)者。
他們不知道自己面對(duì)的難點(diǎn)和未來(lái)發(fā)展之路在哪?不知道新媒體營(yíng)銷及創(chuàng)新營(yíng)銷的方法?不知道為什么要科學(xué)化經(jīng)營(yíng)管理?不知道如何增加門店?duì)I業(yè)額?
此課程將從經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)、客戶關(guān)注、媒介分析、工作流程、創(chuàng)新營(yíng)銷等方面做到對(duì)門店管理者的態(tài)度、知識(shí)、技能的全面提升?;陂T店管理者都是由銷售精英提拔的前提條件,同時(shí)也是熟知經(jīng)營(yíng)、管理、資本的綜合人才,《銷售金鑰匙——打通門店經(jīng)營(yíng)管理任督二脈》是門店管理者委以重任的必學(xué)課程,讓這些銷售精英學(xué)會(huì)是以管理學(xué)中核心技能識(shí)人用人為主導(dǎo),從自我管理的識(shí)己到團(tuán)隊(duì)管理的識(shí)人,讓門店管理者清晰的認(rèn)知角色轉(zhuǎn)變后的自我,并通過(guò)選、用、育、留搭建一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),為公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。整個(gè)課程圍繞“新”字搭建課程框架,讓部門管理者提升一個(gè)新的臺(tái)階,從優(yōu)秀到卓越。
課程收益:
● 了解屬于自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,取長(zhǎng)補(bǔ)短提升自我。
● 掌握門店管理者應(yīng)該提升的三項(xiàng)能力,教方法、給工具、明策略。
● 分析團(tuán)員的能力行為,掌握擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃
● 分析客戶關(guān)注需求,給予不同的對(duì)策。
● 了解服務(wù)銷售流程及工作模板,學(xué)會(huì)歸納總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)及流程。
● 分析各類媒介推廣技巧,運(yùn)用新媒體營(yíng)銷。
● 學(xué)會(huì)梳理門店工作流程,完善管理制度。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:門店投資者,連鎖門店店長(zhǎng),門店經(jīng)理,儲(chǔ)備門店店長(zhǎng)
課程方式:
腦轉(zhuǎn)動(dòng):理念體驗(yàn)、模型體驗(yàn)、案例體驗(yàn)、研討體驗(yàn)
心感動(dòng):游戲體驗(yàn)、影音體驗(yàn)、測(cè)試體驗(yàn)、分享體驗(yàn)
手行動(dòng):工具體驗(yàn)、演練體驗(yàn)、計(jì)劃體驗(yàn)、承諾體驗(yàn)
課程大綱
執(zhí)行力測(cè)試:選隊(duì)長(zhǎng),從開始就讓大家知道管理者的職能。
第一篇:門店管理篇
導(dǎo)入:你被提拔成銷售經(jīng)理,手底下管著十幾個(gè)人,突然老大找你談話,說(shuō)你手底下的人都對(duì)你不滿意,你滿腹委屈,心想你都是按你的前任經(jīng)理的方法在管人,怎么大家還不滿意?
第一講:識(shí)己——了解自己才能更好管理別人
一、定位自己新的身份
1. 門店管理者所扮演的角色
1)管理者 2)領(lǐng)導(dǎo)者 3)人事管理者
4)參與者 5)救火員 6)聯(lián)絡(luò)員
2. 自我了解管理風(fēng)格(DISC)
3. 針對(duì)不同性格的人的管理與指導(dǎo)要點(diǎn)
二、調(diào)整最佳職場(chǎng)狀態(tài)
1. 門店管理者的三項(xiàng)能力——管理能力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力
2. 門店管理者的七項(xiàng)工作原則
1)請(qǐng)示工作——說(shuō)方案
2)匯報(bào)工作——說(shuō)結(jié)果
3)總結(jié)工作——說(shuō)流程
4)布置工作——說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)
5)關(guān)心下級(jí)——問(wèn)過(guò)程
6)交接工作——講道德
7)回憶工作——說(shuō)感受
案例測(cè)試:你是否是個(gè)合格的門店管理者嗎?
3. 門店管理者必備的七種意識(shí)
1)使命感 2)信心決心 3)突破現(xiàn)狀 4)責(zé)任意識(shí)
5)原則意識(shí) 6)成本意識(shí) 7)效能意識(shí)
案例分析:新上任的門店馬經(jīng)理哪錯(cuò)了?
三、目標(biāo)制定及實(shí)施流程
1. 目標(biāo)來(lái)源——猜一下我的953728
2. 目標(biāo)設(shè)定——SMART原則
3. 目標(biāo)管理——BSC四個(gè)維度+六個(gè)導(dǎo)向=目標(biāo)
個(gè)人練習(xí):一分鐘寫下你的小目標(biāo)
4. 目標(biāo)分解——由遠(yuǎn)及近,由大到小
5. 目標(biāo)實(shí)施——PDCA循環(huán)
6. 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)——以目標(biāo)為第一,以績(jī)效為導(dǎo)向
7. 工作執(zhí)行——計(jì)劃工作
個(gè)人實(shí)訓(xùn):制作一份門店工作計(jì)劃表
第二講:識(shí)人——辨識(shí)人才才能高效管理
導(dǎo)入:公司突然通知你,給你門店安排來(lái)了一個(gè)新人,來(lái)了一個(gè)月一點(diǎn)業(yè)績(jī)沒(méi)有,你也摸不清他的背景,真不知道是該留該開?他有沒(méi)有背景?
一、選:構(gòu)建新團(tuán)隊(duì)
1. 選人關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)
工具:勝任素質(zhì)模型KSAPMV
2. 選隊(duì)員的溝通技巧
圖片測(cè)試:你溝通的理解能力
1)溝通的五大思維
2)溝通底線:說(shuō)對(duì)方想聽的、聽對(duì)方想說(shuō)的
影音案例:沒(méi)被選上的民兵隊(duì)長(zhǎng)溝通
3)不戰(zhàn)而屈的親和力
4)運(yùn)籌帷幄,志在必得的同理心
5)如何與同事溝通(上司、下屬)
頭腦風(fēng)暴:制定符合你們門店的選人標(biāo)準(zhǔn)
二、用:調(diào)配新隊(duì)員
1. 團(tuán)隊(duì)人員分析,看看你團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題
2. 經(jīng)常出現(xiàn)的五種用人不當(dāng)?shù)男袨?/span>
3. 突破人員管理障礙的15個(gè)對(duì)策
數(shù)據(jù)分析:分析門店各類銷售的行為
三、育:培養(yǎng)新接班
1. 創(chuàng)建公平的晉升平臺(tái)(育人的原則)
2. 識(shí)別團(tuán)隊(duì)人才(如何發(fā)現(xiàn)人才)
3. 建立完整培訓(xùn)方案
1)最需要立刻培訓(xùn)的10種情況
2)培訓(xùn)實(shí)施原則
3)可以借鑒的培訓(xùn)內(nèi)容
小組討論:建立你們門店的培訓(xùn)計(jì)劃
四、留住“辛”人才
1. 離職背后的關(guān)鍵數(shù)字:1/3/6/12/36/72
2. 管理=關(guān)系=關(guān)懷
3. 定時(shí)績(jī)效面談
1)為什么要進(jìn)行績(jī)效面談
2)績(jī)效面談的SMART原則
3)績(jī)效面談的步驟及策略
4)不同員工類型績(jī)效面談方法
4. 打造團(tuán)隊(duì)文化
1)文化是不需要思考就知道如何去做
2)團(tuán)隊(duì)到有團(tuán)隊(duì)文化
3)梳理5種形成團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
4)建立文化的4步走,3層抓
5)門店團(tuán)隊(duì)文化從三方面建立:全員參與,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),長(zhǎng)期培育
視頻案例1:《送別老班長(zhǎng)》
視頻案例2:《柳傳志被罰站》
視頻案例3:《新兵入隊(duì)》
第二篇:門店經(jīng)營(yíng)篇
第一講:經(jīng)營(yíng)難題——門店經(jīng)營(yíng)從分析難題開始
導(dǎo)入:房東又過(guò)來(lái)通知收房費(fèi)了,并且又要漲房租,這個(gè)月的工資也還沒(méi)發(fā),很多物料也還沒(méi)有進(jìn)貨,看著手里這點(diǎn)錢,你現(xiàn)在在想什么?
1. 門店的三大問(wèn)題——沒(méi)客戶、成本高、難管理
2. 三種客戶的關(guān)注點(diǎn)
1)新客戶:活動(dòng)、促銷、評(píng)價(jià)
2)回頭客:質(zhì)量、優(yōu)惠、激活
3)老客戶:維護(hù)、打折、服務(wù)
3. 經(jīng)營(yíng)成本分析:房租、工資、物料
4. 門店管理經(jīng)營(yíng)、用人、營(yíng)銷的難處對(duì)策
5. 門店的所有需要?dú)w根到底就是利潤(rùn)
個(gè)人測(cè)試:寫出門店因?yàn)槟銘袑?dǎo)致的不足點(diǎn)
第二講:經(jīng)營(yíng)成功——學(xué)習(xí)成功方法助力門店經(jīng)營(yíng)
一、重視服務(wù)客戶
1. 七大客戶市場(chǎng),商機(jī)無(wú)限
小組討論:羅列門店活動(dòng)分類
2. 9步梳理銷售服務(wù)流程,關(guān)注每步細(xì)節(jié)
小組討論:建立門店客戶投訴流程模板
3. 提升服務(wù)質(zhì)量從暗訪機(jī)制的建立開始
4. 門店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是王道
視頻欣賞:不欠員工一分錢
二、加強(qiáng)品牌推廣
1. 5點(diǎn)掌握門店口碑介紹
個(gè)人分享:講一個(gè)你的口碑故事
2. 媒介推廣——各個(gè)新媒體的營(yíng)銷價(jià)值
分享PK:分享培訓(xùn)內(nèi)容營(yíng)銷
小組討論:門店推廣方案
三、狠抓科學(xué)管理
1. 有趣實(shí)用的門店管理數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析:不同門店數(shù)據(jù)分析管理問(wèn)題及對(duì)策
2. 市場(chǎng)定位對(duì)比
3. 管理績(jī)效也是數(shù)字游戲
第三講:經(jīng)營(yíng)方法——門店轉(zhuǎn)變掌握創(chuàng)新思維
一、守正出奇(突破常規(guī),敢于創(chuàng)新)
1. 出奇造“市”的市場(chǎng)需求活動(dòng)
2. 創(chuàng)新門店活動(dòng)策劃方法
小組討論:創(chuàng)新門店?duì)I銷活動(dòng)
二、運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)完善門店流程
梳理流程→完善制度→確認(rèn)人員→建立文化
模型體驗(yàn):梳理門店管理
三、執(zhí)行轉(zhuǎn)變
1. 客戶思維轉(zhuǎn)變——社群經(jīng)濟(jì):激活存量
社群經(jīng)濟(jì)激活存量客戶:五子連棋(面子、里子、圈子、方子、票子)
2. 閑置資源轉(zhuǎn)變——有獵頭找你了嗎
3. 經(jīng)營(yíng)思維轉(zhuǎn)變——產(chǎn)品、模式、運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)景
案例分享:肆拾玖坊眾籌模式
頭腦風(fēng)暴:分析門店社群、存量客戶、模式經(jīng)營(yíng)
總結(jié):品牌宣傳、成本降低、增加收入
作業(yè):一周內(nèi)完成培訓(xùn)作業(yè)5-3-2-1
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)