主講老師: | 朱軍 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 在這種問題下,如果我們能夠運(yùn)用“工作關(guān)系JR”中的方法,對這些問題進(jìn)行處理的話,那么其中大部分的是可以消除的。已經(jīng)經(jīng)受了70年考驗的TWI-JR課程,課程體系完整,邏輯嚴(yán)謹(jǐn),案例豐富,工具落地性強(qiáng),一定能有效的幫助中國企業(yè)成長和進(jìn)步。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-15 14:53 |
課程背景:
TWI是Training(培訓(xùn))Within(內(nèi)部的) Industry(企業(yè))縮寫,日文是:監(jiān)督者的技能訓(xùn)練,中文是:一線主管的管理技能培訓(xùn),最早起源于20世紀(jì)20年代的英國。
1941年日本偷襲珍珠港,引起了太平洋戰(zhàn)爭,美國戰(zhàn)時委員會研發(fā)了TWI技能訓(xùn)練體系,170萬一線主管在美國接受TWI課程訓(xùn)練,保證了軍需品順利供應(yīng)。二戰(zhàn)后,美國在日本為了恢復(fù)工業(yè)經(jīng)濟(jì),把TWI搬到了日本,1955年由日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會開始在日本推廣TWI,培養(yǎng)了1000多萬的一線主管,為日本經(jīng)濟(jì)騰飛做出了有目共睹的貢獻(xiàn)。為要把中國的制造大國推向制造強(qiáng)國,2008年中國也和日產(chǎn)訓(xùn)攜手推進(jìn)TWI課程,他山之石,可以攻玉,以我為主,博采眾長,中國特色的市場經(jīng)濟(jì)需要大量的企業(yè)管理人才。
進(jìn)入2020年,基層管理者的員工關(guān)系(JR)的問題變得愈發(fā)突出,原本習(xí)慣強(qiáng)制性的管理方式的管理者,在新生代員工面前,變得束手無策,問題百出:
1. 員工對工作沒有積極性
2. 不遵守公司或職場的規(guī)定
3. 經(jīng)常打私人電話,無故離席或離崗
4. 不遵從上司的指示
5. 稍有不順的事情,馬上要求換工作…
在這種問題下,如果我們能夠運(yùn)用“工作關(guān)系JR”中的方法,對這些問題進(jìn)行處理的話,那么其中大部分的是可以消除的。已經(jīng)經(jīng)受了70年考驗的TWI-JR課程,課程體系完整,邏輯嚴(yán)謹(jǐn),案例豐富,工具落地性強(qiáng),一定能有效的幫助中國企業(yè)成長和進(jìn)步。
課程收益:
▲ 降低員工離職率
▲ 員工的精神面貌提升(士氣增長)
▲ 有效溝通的技能提升
▲ 人際關(guān)系的融洽
▲ 預(yù)防和解決問題的能力
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:一線主管(班組長),生產(chǎn)主管(任),管理干部培養(yǎng)工作負(fù)責(zé)人,中層管理干部及儲備干部。
課程方式:
★ 互動式教學(xué)法:參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗,引導(dǎo)出結(jié)論。
★ 多體驗式講授:講授環(huán)節(jié)加入感官體驗。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。
★ 案例式研討:運(yùn)用調(diào)研的案例或者代表性案例,給學(xué)員“替代性”交流和體驗。
課程大綱
第一講:TWI-JR課程導(dǎo)入
一、一線主管的定義
1. 管理員工的,或者是指揮員工工作的、指導(dǎo)指點工作的、協(xié)調(diào)工作的“人”。
2. 職場中常見的問題
二、一線主管必備的五個條件
1. 工作的知識
2. 職責(zé)的知識
3. 改善的技能
4. 指導(dǎo)的技能
5. 待人的技能
互動:獲得技能的方法是什么?
三、在工作關(guān)系中主管的立場
1. 如何獲得無工作經(jīng)驗的新進(jìn)作業(yè)人員的合作?
2. 如何獲得雖有工作經(jīng)驗,但過去的工作性質(zhì)與現(xiàn)在不同的作業(yè)員的合作?
3. 如何獲得在工作技術(shù)上比我們強(qiáng)的作業(yè)員的合作?
4. 如何獲得年資比自己久的作業(yè)員的合作?
有時覺得與其讓部屬去做,不如自己做更好,但這并不是好的管理者的做法。
第二講:建立良好人際關(guān)系的基本要訣
一、主管的責(zé)任圖
1. 主管與部屬的關(guān)系
1)主管通過部屬取得成果
2)主管要活用工作關(guān)系
2. 個人差異圖
1)主管必須尊重部屬的個人差異,設(shè)身處地為部屬考慮
2)要充分了解部屬
二、建立良好人際關(guān)系的基本要訣
1. 建立良好人際關(guān)系的基本要訣
1)告訴部屬工作情形如何(歸屬)
2)表現(xiàn)好時及時表揚(yáng)(被認(rèn)可)
3)對部屬有影響的變動要事先通知(尊重)
4)充分發(fā)揮部屬的能力(自我實現(xiàn))
2. 什么是問題
1)問題的發(fā)生類型及對問題狀態(tài)的把握
2)問題是目標(biāo)與現(xiàn)實的差距,是主管必須采取措施的某些事
案例:《李明的問題》— 工作關(guān)系4階段法的介紹
第三講:工作關(guān)系卡片及四階段法的解說
一、工作現(xiàn)場問題的解決方法
1. 工作現(xiàn)場問題的解決方法的課題
2. 四階段法:
第1階段:掌握事實
第2階段:慎思決定
第3階段:采取措施
第4階段:確認(rèn)結(jié)果
二、問題的類型及把握時機(jī)
1. 預(yù)想到的
2. 感覺到的
3. 找上門的
4. 跳進(jìn)去的
預(yù)想到的與感覺到的問題,屬于星星之火,一杯水就可以撲滅;
找上門的與跳進(jìn)去的問題,稱為熊熊烈火,需要出動消防隊了。
第四講:掌握部屬想法與心情的方法
一、如何掌握事實
案例分析與討論:《正面案例---張強(qiáng)的問題》
二、掌握想法與心情的方法
1. 不要與他爭論
2. 使他表明心事
3. 不要打斷說話
4. 不要過早結(jié)論
5. 不要獨(dú)占說話
6. 做個好的聽眾
學(xué)員帶來的問題現(xiàn)場實習(xí)(注:練習(xí)2個學(xué)員帶來的問題)
第五講:四階段法在員工關(guān)系運(yùn)用中的廣泛性
一、如何慎思決定
案例分組與討論:《資深員工的問題》
1. 第2階段—慎思決定步驟導(dǎo)入
二、慎思決定的流程與步驟
1. 整理全部事實情況
2. 分析事實的相互關(guān)系
3. 考慮可能采取的措施
4. 確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針
5. 明確其對目的,本人,職場其他人生產(chǎn)(工作)會有何種的影響
6. 切記不可急于下結(jié)論
學(xué)員帶來的問題現(xiàn)場實習(xí)(注:練習(xí)2個學(xué)員帶來的問題)
第六講:如何處理與部屬以外的人際關(guān)系
一、預(yù)防措施和確認(rèn)結(jié)果
案例分組與討論:女性領(lǐng)班與勞務(wù)糾紛案的問題的處理
1. 工作變更時的處理問題流程
2. 第3階段:采取措施的步驟與注意事項
1)是否由自己來完成
2)需要哪些人的協(xié)助
3)是否要向上級報告
4)注意采取措施的時機(jī)
3. 第4階段:確認(rèn)結(jié)果的流程及注意事項
1)何時確認(rèn),要確認(rèn)幾次
2)成果,工作態(tài)度,相互關(guān)系是否取得了改善
3)所采取的措施對生產(chǎn)(工作)是否有利
學(xué)員帶來的問題現(xiàn)場實習(xí)(注:練習(xí)2個學(xué)員帶來的問題)
二、部屬以外的人際關(guān)系處理
1. 工作關(guān)系卡片4階段法復(fù)習(xí)
頭腦風(fēng)暴:使用4階段法與建立人際關(guān)系的基本要訣,對工作現(xiàn)場有哪些效果?
2. 主管與部屬以外的人際關(guān)系圖解
3. 牢記四階段法,讓你與部屬及部屬以外的同事?lián)碛懈己玫娜穗H關(guān)系
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