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質(zhì)在必勝---全面質(zhì)量管理TQM

主講老師: 朱軍 朱軍

主講師資:朱軍

課時安排: 2天,6小時/天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 沒有一個企業(yè)的成功可以完全離開產(chǎn)品質(zhì)量,即使是在全球都強調(diào)市場和銷售的今天。 “質(zhì)量是企業(yè)的生命”,特別是全面質(zhì)量管理,從“完美無缺”質(zhì)量管理,到TQM或者是TQC,到ISO9000再到6sigma;遺憾的是,全體員工對“質(zhì)量管理與控制”并沒有理念和意識,特別是制造產(chǎn)品的員工。為了讓全體員工對TQM有一個嶄新的認(rèn)識。為了使企業(yè)能夠改變對質(zhì)量管理的看法,做好真正意義的質(zhì)量管理。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-15 14:55

課程背景:

沒有一個企業(yè)的成功可以完全離開產(chǎn)品質(zhì)量,即使是在全球都強調(diào)市場和銷售的今天。 “質(zhì)量是企業(yè)的生命”,特別是全面質(zhì)量管理,從“完美無缺”質(zhì)量管理,到TQM或者是TQC,到ISO9000再到6sigma;遺憾的是,全體員工對“質(zhì)量管理與控制”并沒有理念和意識,特別是制造產(chǎn)品的員工。為了讓全體員工對TQM有一個嶄新的認(rèn)識。為了使企業(yè)能夠改變對質(zhì)量管理的看法,做好真正意義的質(zhì)量管理。

 

課程收益:

★ 研習(xí)代表性的質(zhì)量事故案例,來提煉質(zhì)量改善的理念與方法

★ 學(xué)會利用特性化和日常的細(xì)節(jié),做好日常品質(zhì)的管控

★ 有效的培養(yǎng)全員質(zhì)量意識,從而提高員工素質(zhì)和工作效率

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:部門經(jīng)理、部門主管、工程師、基層主管

課程方式:

互動式教學(xué)法:參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗,引導(dǎo)出結(jié)論。

多體驗式講授:講授環(huán)節(jié)加入感官體驗。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。

案例式研討:運用調(diào)研的案例或者代表性案例,給學(xué)員“替代性”交流和體驗。


課程大綱

第一講:質(zhì)量意識---未雨綢繆先布局

一、TQM起源

1. 起源:1961年通用電氣,質(zhì)量部長 費根堡姆首次提出

2. 定義:企業(yè)各部門中,做出質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)量保持、質(zhì)量改進(jìn)計劃

二、TQM的四個發(fā)展階段

1. 1950年戴明博士質(zhì)量管理概念

2. 1970年統(tǒng)計質(zhì)量控制

3. 1986年ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

4. 1990年全面質(zhì)量管理

三、七項質(zhì)量管理原則(ISO90001 2015)

1. 以顧客為關(guān)注焦點

2. 領(lǐng)導(dǎo)作用

3. 全員參與

4. 過程方法

視頻教學(xué):湖南12歲小孩殺親姑姑和表妹,誰之過?

5. 改進(jìn)

6. 循證決策

7. 關(guān)系管理

 

第二講:質(zhì)量策劃---運籌帷幄做規(guī)劃

一、TQM的特點和關(guān)鍵

1. 質(zhì)量第一

2. 為顧客服務(wù)(而不是為標(biāo)準(zhǔn))

3. 質(zhì)量形成于生產(chǎn)的全過程

4. 質(zhì)量具有波動的規(guī)律性

5. 質(zhì)量以自檢為主

6. 質(zhì)量好壞要憑數(shù)據(jù)

7. 預(yù)防為主

8. 科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營管理和統(tǒng)計方法相結(jié)合

二、TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)

1. TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)---PDCA

2. 戴明的PDCA改善循環(huán)

1)P:Plan計劃

2)D:Do執(zhí)行

3)C:Check檢查

4)A:Action改善

案例分析:2011年安徽某高效招聘未按PDCA思路失敗

三、TQM質(zhì)量策劃方法-APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃

案例導(dǎo)入:研發(fā)質(zhì)量如何順利保證量產(chǎn)質(zhì)量

1. 規(guī)劃

2. 產(chǎn)品開發(fā)/設(shè)計

3. 制程開發(fā)/設(shè)計

4. 產(chǎn)品/制程驗收

5. 量產(chǎn)

案例分析:華為與Apple 量產(chǎn)設(shè)計保證流程

四、QM質(zhì)量部門設(shè)置

1. 質(zhì)量部門設(shè)置框架與范例

2. QC:質(zhì)量控制

3. QE:質(zhì)量工程

4. QS:質(zhì)量系統(tǒng)

 

第三講:質(zhì)量控制---全力以赴做監(jiān)控

一、全過程質(zhì)量管理

1. 設(shè)計試制

2. 生產(chǎn)制造

3. 輔助生產(chǎn)

4. 產(chǎn)品使用

5. 維修過程

二、生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量控制

1. SDCA循環(huán)法

1)建立標(biāo)準(zhǔn):制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范員工操作手法、明確環(huán)境控制標(biāo)準(zhǔn)

2)實施標(biāo)準(zhǔn):作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、考試&評估

3)監(jiān)督檢查:IPQC品質(zhì)人員監(jiān)督、現(xiàn)場管理人員的監(jiān)督

4)糾正/改善:對于違規(guī)的糾正、對于作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的改善

2. 現(xiàn)場源頭的控制流程

控制源頭(生產(chǎn)要素)==》監(jiān)控過程(生產(chǎn)加工)==》關(guān)注輸出(產(chǎn)品)

三、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化的落地執(zhí)行

1. 教導(dǎo)

1)學(xué)習(xí)效果金字塔

2)工作教導(dǎo)JI四階段法

2. 改善

工具:烏龍報告四步法

3. 習(xí)慣

1)二級反饋塑造習(xí)慣

2)負(fù)面反饋提升業(yè)績

 

第四講:質(zhì)量改進(jìn)---進(jìn)無止境做改善

一、現(xiàn)場問題的科學(xué)改善

1. 解決問題的兩個思維慣性:自我與從眾

2. 問題的三大類型

3. 提出問題

1)目標(biāo)與實際差距

2)現(xiàn)場“三即三現(xiàn)”掌握問題

3)運用5W2H描述問題

4. 分析原因

1)實物分析

2)過程分析

案例分析:客戶南孚電池投訴我司交貨產(chǎn)品含水率偏低

3)工具分析(5Why-魚骨圖-頭腦風(fēng)暴等)

5. 實施對策

1)提出對策

2)評估對策

3)實施對策

二、QCC品管圈(質(zhì)量改善小組活動)

1. QC小組的分類

1)改善型

2)創(chuàng)新型

2. QCC質(zhì)量改善小組活動

1)選擇課題

2)現(xiàn)狀調(diào)查

3)設(shè)定目標(biāo)

4)分析原因

5)確定主因

6)制定對策

7)按照對策實施

8)檢查效果

9)制定鞏固措施

10)總結(jié)和下一步打算

案例分析:QC小組改善成功案例---聯(lián)想1976機型膠框毛邊不良改善

三、練習(xí)常見質(zhì)量改善工具

1. 魚骨圖

2. 層別法

3. 頭腦風(fēng)暴

4. 矩陣圖

5. 其他常用工具

 
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