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徐靖茹

高端形象禮儀培訓(xùn)師
徐靖茹老師常駐地區(qū):北京
徐靖茹老師簡介:徐靖茹 老師——高端形象禮儀培訓(xùn)師? AICI(國際形象顧問協(xié)會)會員? 國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師 ? 國際注冊高級形象設(shè)計師? 全國婦聯(lián)女性形象工程講師? 青年政治學(xué)院特聘講師? 上島咖啡服務(wù)

徐靖茹 老師

——高端形象禮儀培訓(xùn)師

?  AICI(國際形象顧問協(xié)會)會

?  國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師                       

?  國際注冊高級形象設(shè)計師

?  全國婦聯(lián)女性形象工程講師

?  青年政治學(xué)院特聘講師

?  上島咖啡服務(wù)  咨詢顧問

?  國家能源總局、中國鐵建集團,國家電網(wǎng)等特聘講師

?  中國人民大學(xué)設(shè)計藝術(shù)研究生

【個人簡介】

徐老師17年工作經(jīng)驗,8年培訓(xùn)經(jīng)驗,一直服務(wù)于大型的國企和央企。曾工作于世界500強跨國企業(yè),具有國際視野,能敏銳把握世界時尚潮流。

徐老師在倫敦工作和生活多年,曾服務(wù)于英國最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷售部經(jīng)理;剛接手部門時,該部門每個月多次收到客戶投訴,徐老師從新梳理服務(wù)流程,建立服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),用1個月的時間,不僅抹平了上3個月的虧損更實現(xiàn)了扭虧為盈。

回國步入培訓(xùn)界后,徐老師為中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國鐵建集團、國家電網(wǎng)、國家能源總局、中國航空航天科學(xué)研究院等數(shù)十家大型國企和央企進行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)、服務(wù)營銷與溝通技巧的培訓(xùn)、其中多家的企業(yè)連續(xù)3年安排超過三期的培訓(xùn),獲得了企業(yè)的高度認(rèn)可。

徐老師參與眾多課程、活動、講壇,擔(dān)任講師、評委、嘉賓,結(jié)合個人中西方文化與職業(yè)生活經(jīng)歷,志愿為提高國人,特別是各界女性的形象設(shè)計與時尚禮儀服務(wù),為配合中國步入現(xiàn)代國際化的生活交往做出個人的貢獻,成為業(yè)內(nèi)廣受歡迎的形象禮儀專家。

【授課風(fēng)格】

系統(tǒng)的理論知識體系,并與實踐緊密結(jié)合,所講課程以實用性為目標(biāo),注重學(xué)員需求,注重實操,課程以情景化教學(xué)為主,把所講的知識點串成一條線,然后放到情境化的實戰(zhàn)中進行演練,最后呈現(xiàn)知識的點、線、面的立體化結(jié)構(gòu),學(xué)員學(xué)完馬上就可以投入到工作中,使受訓(xùn)者心、腦、眼、耳總動員,即學(xué)即用,使學(xué)員在短時間內(nèi)獲得個人形象和禮儀方面的巨大提升。

【主講課程】                                                                                       

禮儀形象方向

《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《職場禮儀培訓(xùn)》

《涉外禮儀培訓(xùn)》

《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《新員工實用禮儀培訓(xùn)》

《職場魅力形象提升》

《選對色彩穿對衣》

《時尚易逝,風(fēng)格永存——我的風(fēng)格我做主》

溝通服務(wù)方向

《職場有效溝通技巧》

《商務(wù)禮儀與有效溝通》

《服務(wù)意識與有效溝通》              

《服務(wù)意識與服務(wù)營銷》 

《客戶投訴一站式解決方案與技巧》

情緒方向

《陽光心態(tài)與情緒管理》

《職場情緒壓力管理》

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

國家電網(wǎng)連續(xù)為國家電網(wǎng)進行了三期的服務(wù)營銷與溝通技巧的培訓(xùn)

中國航空航天科學(xué)研究院連續(xù)2次進行了有效溝通技巧和國際部涉外禮儀培訓(xùn)

中國鐵建集團國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)

國家能源總局為各個電力公司的領(lǐng)導(dǎo)進行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)

北大附小青少年禮儀培訓(xùn)

【服務(wù)客戶】

政府國企類:中稅網(wǎng)、成都區(qū)政府、中國移動、中國郵政、中國建筑集團、中鐵集團、中國建投集團、中國海油集團、國家電網(wǎng)、國家電力集團、國家能源集團、中國葛洲壩集團 、中國水利集團、中國航空航天研究院、中國航天科工集團、

銀行金融類:農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、宜信財富、德國安聯(lián)

其他類:青年政治學(xué)院、女性第一夫人學(xué)堂、凱創(chuàng)空乘培訓(xùn)基地、太原高級西餐廳、上島咖啡 、醫(yī)美整形醫(yī)院、青島國際外貿(mào)公司、外企駐中國辦事處、新華三集團、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、宇通集團

【學(xué)員評價】

徐靖茹老師的課程實戰(zhàn)性強,實操性強,給到方法 技巧和工具,拿來就直接可以落實到工作中,很實用。                                               ——先聞道 楊鑫洲

徐老師的授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣,深入淺出,有大量的互動,角色扮演,情景化模擬,形式多樣化,學(xué)員不僅覺得有趣并在快樂當(dāng)中學(xué)到了知識。 ——山東財經(jīng)大學(xué)教授  王蔚


DISC性格解析與精準(zhǔn)溝通

課程背景:

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大,人員的不斷增加,你是否感覺到管理變得力不從心、越來越吃力? 管理的內(nèi)耗越來越大,部門和上下級之間經(jīng)常出現(xiàn)關(guān)系危機。明明可以提早預(yù)防卻要出了問題才會解決,解決起來效率也慢的可憐。管理者有苦說不出來,員工有言也不敢發(fā),缺乏創(chuàng)新的意識和信息的開放意識,沒有建立公司內(nèi)部的溝通平臺,各有各的心思,各有各的苦水。本課程的初衷就是幫助企業(yè)打開各層級、部門之間的心墻,實現(xiàn)溝通無阻擋,并且為企業(yè)建立有效的溝通平臺提供機會和實施方案。

課程收益:

1、學(xué)會用正確的方式處理工作中的人際關(guān)系

2、合理的處理各種溝通,對上下級、平級之間進行有效溝通。

3、學(xué)會相互理解與合作,學(xué)會包容。

4、合理的處理各種關(guān)系,對關(guān)注家庭。

教學(xué)方式

講授、引導(dǎo)、討論、互動、模擬、分享、測試

課程綱要:

課前準(zhǔn)備:專業(yè)DISC性格測試,依據(jù)性格進行區(qū)域劃分。

一、性格認(rèn)知

1、性格的基本分類

2、不同性格的特點表現(xiàn)

   團隊頭腦風(fēng)暴,找出你與別人的不同。

二、自我認(rèn)知與剖析

1、不同性格的內(nèi)在需求

   D型性格的特點與需求

   I型性格的特點與需求

   S型性格的特點與需求

   C型性格的特點與需求

   視頻解析:不同性格的表現(xiàn)和特點,你發(fā)現(xiàn)了什么?

2、性格的不同組合與表現(xiàn)

   互補型組合

   自然型組合

   矛盾型組合

3、自我判斷與解讀

   解讀自我性格特點

   結(jié)合工作崗位進行角色與性格傾向的分析

三、有效溝通從DISC開始

1、重新認(rèn)識溝通

   溝通的原則

   溝通的注意事項

   溝通的方式

2、如何跟D溝通

   對待D型下屬

   對待D型上司

3、如何跟I溝通

   對待I型下屬

   對待I型上司

4、如何跟S溝通

   對待S型下屬

   對待S型上司

5、如何跟C溝通

   對待C型下屬

   對待C型上司

四、DISC溝通與客戶關(guān)系處理

1、如何面對D型客戶

2、如何面對I型客戶

3、如何面對S型客戶

4、如何面對C型客戶

課程準(zhǔn)備注意事項:

1、為方便學(xué)員學(xué)習(xí)與討論,請將會場座位擺成小組討論式,即島型,每組6-8人為佳。

2、請準(zhǔn)備投影、白板,音頻線需能連接講師電腦,如不能請?zhí)崆案嬷?/span>

3、請準(zhǔn)備大白紙若干張,以每桌至少1張為準(zhǔn)。準(zhǔn)備白板筆若干,每桌至少一支。

4、課程中有相關(guān)的資料需提前打印的,會及時通知客戶進行打印。

 
 
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