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商務(wù)禮儀與有效溝通

主講老師: 徐靖茹 徐靖茹

主講師資:徐靖茹

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 營(yíng)銷人員不修邊幅,接待人員不懂規(guī)范,管理人員不善溝通,行為舉止有失檢點(diǎn),這一系列問(wèn)題都是缺乏禮儀常識(shí)造成的行為,將會(huì)直接影響到企業(yè)形象,有時(shí)候損失是不可低估的。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-10-30 16:14

 

【課程背景】

企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己,更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片??墒菃T工應(yīng)該如何做到知禮 懂禮 行禮,方能提升業(yè)績(jī),降低投訴,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力呢?

《商務(wù)禮儀與有效溝通》課程從禮儀表現(xiàn)、修養(yǎng)、精神三個(gè)層次全方位、多角度對(duì)企業(yè)員工形象禮儀問(wèn)題進(jìn)行深入講解和實(shí)戰(zhàn)演練,讓學(xué)員學(xué)會(huì)立即就可以運(yùn)用到工作中,通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練提升溝通能力和技巧,能更好的跟客戶相處,跟同事和領(lǐng)導(dǎo)相處達(dá)成一種和諧和圓融的關(guān)系,從而彰顯企業(yè)形象,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程受益】

    掌握商務(wù)禮儀規(guī)范

    打造專業(yè)的職業(yè)形象

    提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量

提升職場(chǎng)溝通的能力

【課程對(duì)象】企業(yè)基層員工 中層員工 高層員工

【課程特色運(yùn)用案例 游戲 研討 角色扮演 情景模擬進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

【課程時(shí)間】1天(6小時(shí))

【課程大綱

第一部分:禮儀的內(nèi)涵

1. 什么是禮儀

2. 為什么要學(xué)習(xí)禮儀

3. 禮儀的核心本質(zhì)

第二部分:職業(yè)形象塑造

1. 形象決定成敗,形象是第一生產(chǎn)力

2. 第一印象的魔鬼“7秒鐘效應(yīng)”

3. 職場(chǎng)儀容標(biāo)準(zhǔn)

4. TPOR國(guó)際著裝原則

5. 儀表

1)場(chǎng)合著裝

2) 商務(wù)女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商務(wù)形象

商務(wù)套裙—專業(yè)性、權(quán)威感的象征

商務(wù)襯衫—優(yōu)雅感的魅力體現(xiàn)

商務(wù)形象配飾—“恰到好處”的搭配

商務(wù)化妝發(fā)型—“妝”出品位,“造”出我型

3)商務(wù)男性“形象魅力”—打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務(wù)形象

商務(wù)西裝—尊貴、優(yōu)雅的開(kāi)場(chǎng)

商務(wù)襯衫—高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)

商務(wù)領(lǐng)帶—男人唯一表達(dá)自我的工具

商務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧

商務(wù)配飾—商務(wù)形象的加分器

 部分:職場(chǎng)行為舉止

1. 眼神的運(yùn)用

  2. 微笑的表情

    3. 標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練

  4. 標(biāo)準(zhǔn)坐姿訓(xùn)練

        5. 標(biāo)準(zhǔn)行姿訓(xùn)練

   6. 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿訓(xùn)練

   7. 遞接物品禮儀

8. 鞠躬禮儀

        9. 引領(lǐng)手勢(shì)訓(xùn)練

部分:商務(wù)交往禮儀

1. 見(jiàn)面禮儀

2. 稱呼禮儀

3. 名片禮儀

4. 微信禮儀

5. 介紹禮儀

6. 握手禮儀

7. 體態(tài)禮儀

8. 拜訪禮儀

9. 電話禮儀

10. 辦公室禮儀

     部分:商務(wù)接待禮儀

1. 禮儀

2. 導(dǎo)禮儀—走廊上、樓梯上、電梯上

3. 位次禮儀會(huì)議 會(huì)談 談判 合影

4. 奉茶禮儀

5. 會(huì)務(wù)禮儀—會(huì)前 會(huì)中 會(huì)后

6. 乘車禮儀

部分:商務(wù)餐桌禮儀

1. 中餐禮儀

1)桌次排列禮儀

 

2)座次排列禮儀

 

3)宴請(qǐng)、赴宴禮儀

 

4)敬酒禮儀

 

5)步菜禮儀

 

6)用餐禮儀

 

7)餐后禮儀

 

2.  西餐禮儀

      

          1)西餐基本禮儀

 

2)西餐的座次安排

 

3)雞尾酒會(huì)的禮儀

 

4)自助餐的禮儀

 

5)日本料理禮儀

 

6)品酒禮儀

 

7)咖啡禮儀

 

8)下午茶禮儀

 

部分:職場(chǎng)之有效溝通

 

1. 溝通要從心開(kāi)始

 

1)什么是溝通

 

2)如何達(dá)到有效溝通

 

3)雙向溝通

 

2. 三個(gè)溝通步驟

 

1)三個(gè)溝通步驟—有效發(fā)送信息

 

2)三個(gè)溝通步驟—積極傾聽(tīng)

 

3)三個(gè)溝通步驟—有效反饋

 

3. 三種溝通方式

 

1)非語(yǔ)言溝通—形象

 

2)非語(yǔ)言溝通—肢體語(yǔ)言

 

3)非語(yǔ)言溝通—語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

 

4. 手勢(shì)語(yǔ)言黃金三角區(qū)

 

5. 溝通的障礙

 

1)溝通的漏斗

 

2)如何堵上“溝通漏斗”

 

6. 同理心溝通

 

1)同理心訓(xùn)練四步法

 

2)同理心公式

 

7. 人際溝通法則

 

1)溝通黃金法則

 

         2)溝通白金法則

    

 

部分:課程整體回顧與總結(jié)

 

 

 

 


 
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