新員工入職實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

課程背景：

一個(gè)民族整體素質(zhì)的高低，是評(píng)價(jià)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族先進(jìn)程度的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，普及禮儀知識(shí)，提高初入職場(chǎng)，初次接觸社會(huì)的交際能力，培養(yǎng)新員工的綜合素質(zhì)，這一工作在當(dāng)前顯得更為重要和迫切。

新員工入職實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程幫助初入職場(chǎng)的大學(xué)生了解職場(chǎng)中各個(gè)環(huán)節(jié)及不同場(chǎng)景所應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范，掌握職場(chǎng)的交際能力和技巧。開闊大學(xué)生視野，提高綜合素質(zhì)。新入職場(chǎng)要擁有積極陽光的心態(tài)，順利做好從社會(huì)人到職場(chǎng)人完美的角色轉(zhuǎn)換。

課程主題：新員工入職實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

課程時(shí)間：2天

課程對(duì)象：大學(xué)生或初入職場(chǎng)的大學(xué)生

課程收益：

1. 通過培訓(xùn)快速了解并掌握必須的職場(chǎng)禮貌與禮儀。

2. 通過培訓(xùn)掌握職場(chǎng)禮儀知識(shí)，塑造職場(chǎng)人士形象。

3. 通過培訓(xùn)掌握職場(chǎng)溝通技巧，快速適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)事業(yè)成功。

新員工入職實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)大綱：

第一部分：擁有積極心態(tài)，做好角色轉(zhuǎn)換

1. 我是誰?從社會(huì)人到職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)換

2. 你在為誰工作？

3. 為何要努力工作？

第二部分：如何提升職業(yè)化水準(zhǔn)？

1. 什么是職業(yè)化？

1）我們?yōu)槭裁床粔蚵殬I(yè)化？

 2）如何做到職業(yè)化？

2．提升職業(yè)化的工作技能

1）我們要有個(gè)做事的樣子

2）要成為客戶的顧問

3）怎樣同您的上司溝通

3.打造職業(yè)化的形象

1） 公司職業(yè)化形象的要點(diǎn)

2）個(gè)人職業(yè)化形象的要點(diǎn)

4.培養(yǎng)職業(yè)化的工作態(tài)度

1）用心把事情做好，做到位

2）培養(yǎng)職業(yè)化工作態(tài)度的要領(lǐng)

第三部分：禮儀的內(nèi)涵

1.什么是禮儀

2.為什么要學(xué)習(xí)禮儀

第四部分：職業(yè)形象塑造

1.形象的重要性

2.儀容

3.儀表

1）場(chǎng)合著裝

2）商務(wù)女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商務(wù)形象

商務(wù)套裙—專業(yè)性、權(quán)威感的象征

商務(wù)襯衫—優(yōu)雅感的魅力體現(xiàn)

商務(wù)形象配飾—“恰到好處”的搭配

商務(wù)化妝發(fā)型—“妝”出品位，“造”出我型

3）商務(wù)男性“形象魅力”—打造尊貴、優(yōu)雅、信賴的商務(wù)形象

       商務(wù)西裝—尊貴 優(yōu)雅的開場(chǎng)白

商務(wù)襯衫—高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)

商務(wù)領(lǐng)帶—男人唯一表達(dá)自我的工具

商務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧

商務(wù)配飾—商務(wù)形象的加分器

4.儀態(tài)

1）目光禮

2）微笑

 3）標(biāo)準(zhǔn)站姿

4）標(biāo)準(zhǔn)坐姿

 5）標(biāo)準(zhǔn)行姿

6）標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

第五部分：會(huì)見禮儀

     1.見面禮

     2．鞠躬禮

     3．握手禮儀

     4．名片禮儀

     5．介紹禮儀

     6．拜訪禮儀

     7．位次禮儀

   第六部分：接待禮儀

     1.手勢(shì)訓(xùn)練

     2. 迎接禮儀

     3. 引領(lǐng)禮儀—走廊、樓梯、電梯

4. 乘車禮儀

     5. 敬奉飲品禮儀

     6. 會(huì)議禮儀

第七部分：電話禮儀

1.固定電話禮儀

2.手機(jī)使用禮儀

第八部分：餐桌禮儀

1.赴宴禮儀

2.中餐禮儀

3.西餐禮儀

4.日本料理禮儀

5.自助餐禮儀

6.品酒禮儀

7.喝咖啡禮儀

第九部分：有效溝通技巧

1.語言溝通的作用

1）什么是溝通

2）溝通的重要性

2.溝通的過程—溝通，要從“心”開始

1） 溝通的基本問題是心態(tài)

2） 溝通的基本原理是關(guān)心

3） 溝通的基本要求是主動(dòng)

3.三個(gè)溝通步驟

4.溝通的態(tài)度

5.非語言溝通的技巧

1）非語言溝通之形象

2）非語言溝通之肢體語言

3）非語言溝通之語音語調(diào)

6.語言溝通的障礙，如何解決溝通存在的難題

1） 溝通存在哪些障礙

2） 溝通的漏斗

7.有效溝通的七大技巧

1）溝通中“說”的技巧，贏得聽眾的演講技巧

2) 溝通中“聽”的技巧，有效捕捉信息的方法

3) 溝通中“問”的藝術(shù)，提升你的說服力

4) 溝通中有效給與反饋的技巧

5) 溝通中“贊美”的魅力

6) 溝通中“感謝”的力量

7) 同理心溝通，增強(qiáng)自我認(rèn)同感

8.如何做好上行溝通 下行溝通與平行溝通

1) 管理好上級(jí)的溝通技巧

2) 管理好同事的溝通技巧

3) 管理好下級(jí)的溝通技巧

第十部分：整體情景模擬演練