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精準(zhǔn)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升
  • 精準(zhǔn)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升
  • 本次課程聚焦客戶商業(yè)服務(wù)過程中的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的服務(wù)效能解決方案與人效服務(wù)力提升訓(xùn)練，提升企業(yè)的綜合競爭力同時規(guī)范學(xué)員在服務(wù)場景中行為有規(guī)范，服務(wù)有溫度，創(chuàng)造有價值。
  • 2023-06-13 14:56  
  • 主講老師：劉佳 課時安排：1天/6小時
 面議
精英銷售形象管理與高效識人應(yīng)對能力提升
  • 精英銷售形象管理與高效識人應(yīng)對能力提升
  • 接觸客戶容易，走進(jìn)客戶心里就很難。銷售工作從和客戶見面、交談到成交，乃至售后等有數(shù)不清的繁瑣細(xì)節(jié)。一個細(xì)節(jié)就有可能感動客戶、促成交易；一個細(xì)節(jié)也有可能引起客戶反感，甚至失去客戶。細(xì)節(jié)決定成??！
  • 2023-06-13 14:39  
  • 主講老師：劉佳 課時安排：1天/6小時
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變訴為金?客戶抱怨投訴處理技能提升
  • 變訴為金?客戶抱怨投訴處理技能提升
  • 本課程結(jié)合客戶心理與常見投訴場景，提供相應(yīng)解決方法，全面提高服務(wù)人員面對客戶投訴時的情緒管理能力、快速識別投訴客戶需求的能力、及時解決客戶投訴問題能力、提升投訴風(fēng)險防范意識以及新媒體時代下危機公關(guān)應(yīng)對方案。
  • 2023-06-13 14:32  
  • 主講老師：劉佳 課時安排：2天/6小時一天
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銀行網(wǎng)點客戶抱怨與投訴處理技巧
  • 銀行網(wǎng)點客戶抱怨與投訴處理技巧
  • 處理客戶投訴是銀行職員不愿意面對，也頭疼的工作內(nèi)容，同時它也能考驗銀行網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量和反應(yīng)機制。處理客戶投訴，其實是發(fā)掘客戶需求、拓展業(yè)務(wù)、體現(xiàn)銀行個性化服務(wù)水平的較好時機。
  • 2023-06-13 14:31  
  • 主講老師：劉佳 課時安排：1天/6小時
 面議
服務(wù)制勝——銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷與效能提升
  • 服務(wù)制勝——銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷與效能提升
  • 本課程將會讓學(xué)員了解未來銀行的發(fā)展趨勢，如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的沖擊，直面新時代的改革創(chuàng)新開辟營銷新思路，尋找適應(yīng)經(jīng)濟新常態(tài)的銀行業(yè)發(fā)展新路徑。
  • 2023-06-13 14:29  
  • 主講老師：劉佳 課時安排：1天/6小時
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電信裝維工程師優(yōu)質(zhì)服務(wù)與協(xié)銷能力提升
  • 電信裝維工程師優(yōu)質(zhì)服務(wù)與協(xié)銷能力提升
  • 本課程通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)員服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)，提升服務(wù)能力，掌握優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和溝通技能以及協(xié)銷產(chǎn)品的能力，為企業(yè)打造高素質(zhì)的裝維工程師隊伍，樹立企業(yè)完美形象。
  • 2023-06-13 14:28  
  • 主講老師：劉佳 課時安排：1天/6小時
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客戶經(jīng)理卓越銷售與服務(wù)技能提升
  • 客戶經(jīng)理卓越銷售與服務(wù)技能提升
  • 1.全面提升客戶經(jīng)理的服務(wù)能力，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，塑造良好的職業(yè)素養(yǎng)。 2. 幫助學(xué)員透徹把握銷售談判的本質(zhì)，從理清營銷思路，精進(jìn)電話營銷技巧，客戶期望挖掘，到獲得客戶承諾，全維度建立銷售表達(dá)力。
  • 2023-06-13 14:12  
  • 主講老師：劉佳 課時安排：1天/6小時
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群策群力：滿意度提升工作坊
  • 群策群力：滿意度提升工作坊
  • 支持組織變革、解決組織現(xiàn)實問題，幫助經(jīng)理人學(xué)習(xí)成長和取得業(yè)績的同時，又使企業(yè)最大限度地凝聚組織成員的智慧，達(dá)成共識并快速產(chǎn)出解決方案。
  • 2023-06-13 14:10  
  • 主講老師：劉佳 課時安排：1天/6小時
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搶修人員(網(wǎng)格經(jīng)理、客戶經(jīng)理)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升
  • 搶修人員(網(wǎng)格經(jīng)理、客戶經(jīng)理)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升
  • 搶修是供電服務(wù)中非常重要的環(huán)節(jié)和窗口。對外部客戶而言，搶修人員不僅要完成搶修任務(wù)以兌現(xiàn)服務(wù)承諾，還是各級供電企業(yè)的“形象代言人”，其服務(wù)態(tài)度、行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量對客戶滿意度、行風(fēng)評比、企業(yè)形象有著至關(guān)重要的影響。
  • 2023-06-13 14:09  
  • 主講老師：劉佳 課時安排：1天/6小時
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勝任能力?從校園人走向高效職業(yè)人
  • 勝任能力?從校園人走向高效職業(yè)人
  • 本課程通過輕松愉悅的教學(xué)方式，講授生動實用的內(nèi)容，涵蓋了新進(jìn)員工需要學(xué)習(xí)的職業(yè)化知識與技能。讓新員工通過學(xué)習(xí)，掌握建立積極心態(tài)的方法，學(xué)會如何正確對待工作、對待企業(yè)、對待自己，擁有追求卓越的工作品質(zhì)，從而在工作中發(fā)揮才智，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
  • 2023-06-13 13:32  
  • 主講老師：劉佳 課時安排：2天/6小時一天
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能力躍遷?卓越員工職場關(guān)鍵能力提升訓(xùn)練
  • 能力躍遷?卓越員工職場關(guān)鍵能力提升訓(xùn)練
  • 在內(nèi)外部環(huán)境充滿變革的時代，管理者面對新的領(lǐng)導(dǎo)情境——從層級制和“命令與控制”的思維模式，轉(zhuǎn)向利用賦能型的團(tuán)隊網(wǎng)絡(luò)，只有激活員工的內(nèi)在動力，員工的穩(wěn)定、活力與責(zé)任才能與企業(yè)一起面對新市場環(huán)境的挑戰(zhàn)。
  • 2023-06-13 13:31  
  • 主講老師：劉佳 課時安排：1天/6小時
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談判路線圖
  • 談判路線圖
  • 談判無處不在，你學(xué)過談判嗎？談判是賺錢最快的方法，你會談判嗎？ 談，以“三寸”之舌，可退百萬之師——怎么談？ 判，因“半刀”之義，終成天下大器——怎么判？
  • 2023-06-13 11:47  
  • 主講老師：李力剛 課時安排：2天/6小時一天
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職業(yè)素質(zhì)識別和非物質(zhì)激勵
  • 職業(yè)素質(zhì)識別和非物質(zhì)激勵
  • 員工激勵一直是團(tuán)隊管理中的難點，一方面，企業(yè)能用于員工激勵的資源總是有限，另一方面，激勵措施又因員工職業(yè)動機的不同而難以預(yù)計效果。
  • 2023-06-12 15:33  
  • 主講老師：沈雪波 課時安排：1天/6小時
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培訓(xùn)師授課技巧提升
  • 培訓(xùn)師授課技巧提升
  • 自我感覺良好，學(xué)員卻認(rèn)為不專業(yè)； 課程內(nèi)容很豐富，但無層次無節(jié)奏，不便于學(xué)員理解； 課堂氣氛沉悶，教學(xué)互動形式單一，不知道怎樣抓住學(xué)員注意力；
  • 2023-06-12 15:07  
  • 主講老師：叢方園 課時安排：1天/6小時
 面議
讓客戶心動的言值
  • 讓客戶心動的言值
  • 本課題采用講解、體驗、案例、研討、視頻教學(xué)等形式，分析人的心理特征與行為傾向，多角度全面解析如何有效實現(xiàn)順暢溝通。
  • 2023-06-12 14:08  
  • 主講老師：叢方園 課時安排：1天/6小時
 面議
塑造積極陽光心態(tài)
  • 塑造積極陽光心態(tài)
  • 本課程基于上述現(xiàn)狀，將心理學(xué)與管理相結(jié)合，為學(xué)員提供卓有成效的心理訓(xùn)練。課程在幫助組織打造和諧上進(jìn)的職業(yè)化員工隊伍的同時，也幫助參訓(xùn)學(xué)員掌握自我管理方法，用積極心態(tài)面對工作和生活，實現(xiàn)職業(yè)化水平和工作幸福指數(shù)的雙提升。
  • 2023-06-12 11:28  
  • 主講老師：叢方園 課時安排：1天/6小時
 面議
職業(yè)素養(yǎng)修煉
  • 職業(yè)素養(yǎng)修煉
  • 《職業(yè)素養(yǎng)修煉》從職場人士的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對職場角色、禮儀規(guī)范，提升溝通能力，符合相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提高在崗位上的職業(yè)能力，進(jìn)一步將禮儀與素養(yǎng)的提升有效落地到相關(guān)的工作中，提升企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。
  • 2023-06-12 11:24  
  • 主講老師：趙明碩 課時安排：1天/6小時
 面議
魅力商務(wù)形象
  • 魅力商務(wù)形象
  • 《魅力商務(wù)形象》通過對個人形象定位，找到適合的妝容、色彩、著裝進(jìn)行形象管理，提升商務(wù)形象力；通過魅力形象塑造，掌握提高審美與品味修養(yǎng)的修煉方法，提升商務(wù)自信；最終形成具有個人風(fēng)格的魅力商務(wù)形象。
  • 2023-06-12 11:20  
  • 主講老師：趙明碩 課時安排：1天/6小時
 面議
管理者職業(yè)素養(yǎng)提升
  • 管理者職業(yè)素養(yǎng)提升
  • 本課程旨在幫助職場人士認(rèn)清“忙茫盲”的工作現(xiàn)狀，解決工作效率低下，團(tuán)隊執(zhí)行力不強、溝通不暢等問題，從自身出發(fā)，找出不足，提升技能。
  • 2023-06-12 11:19  
  • 主講老師：趙明碩 課時安排：1天/6小時
 面議
EAP：員工心理建設(shè)與心理輔導(dǎo)能力提升
  • EAP：員工心理建設(shè)與心理輔導(dǎo)能力提升
  • 健康、幸福、高效的員工是組織最大的財富。金融風(fēng)暴波及全球，企業(yè)間競爭日益激烈，企業(yè)不斷尋求各種科學(xué)方法推進(jìn)績效提高，資源配置，風(fēng)險規(guī)避。EAP最關(guān)注的恰恰是所有管理措施貫徹實現(xiàn)的核心因素“人”，通過促進(jìn)員工職業(yè)心理健康的發(fā)展，給組織帶來長遠(yuǎn)和潛在的經(jīng)濟效益。
  • 2023-06-12 11:06  
  • 主講老師：趙明碩 課時安排：1天/6小時
 面議
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