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發(fā)展渠道,構(gòu)建生態(tài),為客戶創(chuàng)造價值
  • 發(fā)展渠道,構(gòu)建生態(tài),為客戶創(chuàng)造價值
  • 在直銷體系逐漸完善之后，華為理性認(rèn)識到，在競爭日益激烈的環(huán)境下，單靠企業(yè)自身的直銷體系或者持續(xù)的競爭優(yōu)勢越來越困難。中間商的權(quán)力日益強(qiáng)大和社群的快速發(fā)展。
  • 2023-11-01 16:12  
  • 主講老師：肖克 課時安排：1天/6小時
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有效的客戶開發(fā)管理及銷售策略
  • 有效的客戶開發(fā)管理及銷售策略
  • 銷售是一種重利、輕市場的思維方式，主要是利用固有產(chǎn)品或者各種服務(wù)來吸引、尋找顧客，看重的是最終結(jié)果，側(cè)重于短時間內(nèi)目標(biāo)的實現(xiàn)，不利于長遠(yuǎn)的發(fā)展。
  • 2023-10-31 15:28  
  • 主講老師：閆治民 課時安排：1天/6小時
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客戶關(guān)系管理與忠誠度維護(hù)
  • 客戶關(guān)系管理與忠誠度維護(hù)
  • 客戶關(guān)系管理（CRM）是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。最終目標(biāo)是吸引新客戶保留老客戶，增加市場。
  • 2023-10-31 15:27  
  • 主講老師：閆治民 課時安排：1天/6小時
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從客戶思維到用戶思維課程大綱——向騰訊/華為/小米學(xué)用戶思維
  • 從客戶思維到用戶思維課程大綱——向騰訊/華為/小米學(xué)用戶思維
  • 一、針對對象不同 1、客戶思維：客戶思維的針對對象是是產(chǎn)品的買單者，但不一定是最終的使用者。 2、用戶思維：用戶思維的針對對象是產(chǎn)品的最終使用者，但不一定是產(chǎn)品的買單者。 二、注重點不同 1、客戶思維：客戶思維更注重的是產(chǎn)品的成本價格。 2、用戶思維：用戶思維更注重的是產(chǎn)品的使用價值。
  • 2023-10-25 11:10  
  • 主講老師：徐增利 課時安排：1天/6小時
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個人客戶建設(shè)及客戶拓展及維護(hù)
  • 個人客戶建設(shè)及客戶拓展及維護(hù)
  • 有效發(fā)掘大數(shù)據(jù)的內(nèi)在價值。商業(yè)銀行擁有大量的客戶數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù),是數(shù)字化時代最重要的生產(chǎn)要素和財富。
  • 2023-10-17 16:02  
  • 主講老師：王肖 課時安排：1天/6小時
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中高端客戶經(jīng)營與維護(hù)
  • 中高端客戶經(jīng)營與維護(hù)
  • 在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，客戶管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management System，CRM系統(tǒng))已經(jīng)成為許多企業(yè)不可或缺的工具。它不僅可以幫助企業(yè)有效地管理客戶關(guān)系，還可以提升銷售業(yè)績、改善客戶滿意度，并提供更好的客戶服務(wù)。本文將詳細(xì)介紹客戶管理系統(tǒng)的功能和使用流程，幫助讀者更好地了解和應(yīng)用這一強(qiáng)大的工具。
  • 2023-10-17 15:51  
  • 主講老師：王肖 課時安排：1天/6小時
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存量客戶盤活與批量客戶經(jīng)營
  • 存量客戶盤活與批量客戶經(jīng)營
  • 銀行利潤是銀行各項收入減去各項支出和稅金后的余額。它是銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的財務(wù)成果，是銀行本身經(jīng)濟(jì)效益的綜合性指標(biāo)，也是國家積累的主要來源之一。各項收入包括營業(yè)收入、金融機(jī)構(gòu)往來收入、營業(yè)外收入;
  • 2023-10-17 15:50  
  • 主講老師：王肖 課時安排：1天/6小時
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“AUM”TO“AUM+”——存量臨界客戶的資產(chǎn)提升策略
  • “AUM”TO“AUM+”——存量臨界客戶的資產(chǎn)提升策略
  • 管理學(xué)詞匯CRM，客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。
  • 2023-10-16 13:35  
  • 主講老師：馬學(xué)軍 課時安排：1天/6小時
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挖掘高凈值客戶核心需求提升獲客能力
  • 挖掘高凈值客戶核心需求提升獲客能力
  • 如何把握當(dāng)下大量高凈值人群的財富管理回歸銀 行渠道;同時，境外市場不確定性因素增加，在中國一系列重大經(jīng)濟(jì)政策推動下，財富管理市場回歸“中國機(jī)會”，去打造差異化的獲客經(jīng)營能力。
  • 2023-10-16 12:58  
  • 主講老師：羅俊莉 課時安排：1天/6小時
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轉(zhuǎn)危為安：客戶投訴處理及輿情危機(jī)預(yù)防
  • 轉(zhuǎn)危為安：客戶投訴處理及輿情危機(jī)預(yù)防
  • 如何盡快讓柜員樹立良好的服務(wù)意識、完成角色轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)客戶和營銷客戶的能力，提高客戶的忠誠度和網(wǎng)點營銷業(yè)績，是擺在領(lǐng)導(dǎo)面前的亟待解決的難題和關(guān)鍵，對銀行來說具有十分重要的意義。
  • 2023-10-16 11:47  
  • 主講老師：梁芯萌 課時安排：1天/6小時
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數(shù)字時代如何有效激活長尾客戶
  • 數(shù)字時代如何有效激活長尾客戶
  • 管理學(xué)詞匯CRM，客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。
  • 2023-10-13 16:16  
  • 主講老師：周承 課時安排：1天/6小時
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基于CRM系統(tǒng)的客戶精準(zhǔn)經(jīng)營和維護(hù)
  • 基于CRM系統(tǒng)的客戶精準(zhǔn)經(jīng)營和維護(hù)
  • 根據(jù)客戶的類型不同，CRM可以分為BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客戶是企業(yè)客戶，而BtoC CRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的企業(yè)需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容。而提供個人及家庭消費(fèi)的企業(yè)需要的是BtoC的CRM。
  • 2023-10-13 13:36  
  • 主講老師：譚文曦 課時安排：1天/6小時
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客戶管理與維護(hù)能力提升
  • 客戶管理與維護(hù)能力提升
  • 幫助銀行營銷團(tuán)隊級傳統(tǒng)營銷思路，匹配客戶管理維護(hù)能力升級方案，通過學(xué)習(xí)，解決當(dāng)下零售業(yè)務(wù)營銷痛點，解決銀行營銷團(tuán)隊當(dāng)前所焦慮的問題，并解決對未來的不確定。
  • 2023-10-13 11:08  
  • 主講老師：李穎 課時安排：1天/6小時
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打造銀行金牌個人客戶經(jīng)理——客群及財富管理能力提升
  • 打造銀行金牌個人客戶經(jīng)理——客群及財富管理能力提升
  • 財富一般分為個人財富、社會財富、國家財富三種。財富管理是指以客戶為中心，設(shè)計出一套全面的財務(wù)規(guī)劃，通過向客戶提供現(xiàn)金、信用、保險、投資組合等一系列的金融服務(wù)，將客戶的資產(chǎn)、負(fù)債、流動性進(jìn)行管理。
  • 2023-10-12 14:45  
  • 主講老師：屠振宇 課時安排：1天/6小時
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客戶關(guān)系管理流程方法論與實踐
  • 客戶關(guān)系管理流程方法論與實踐
  • 華為是世界上少數(shù)能把客戶關(guān)系發(fā)展成公司戰(zhàn)略控制點的企業(yè)之一，但是華為的客戶關(guān)系究竟是什么，對于外界而言，始終蒙著一片神秘的面紗。
  • 2023-10-12 10:42  
  • 主講老師：王占剛 課時安排：1天/6小時
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如何打造以客戶為中心的企業(yè)文化
  • 如何打造以客戶為中心的企業(yè)文化
  • 在任何時代，以客戶為中心，都是商業(yè)的本質(zhì)。HW就曾提出“為客戶服務(wù)是HW存在的唯一理由“，并在幾十年間堅持以客戶為中心，長期艱苦奮斗，并取得了巨大成就。
  • 2023-10-12 10:22  
  • 主講老師：王旭東 課時安排：1天/6小時
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客戶滿意系列課程——客戶投訴系統(tǒng)及管理
  • 客戶滿意系列課程——客戶投訴系統(tǒng)及管理
  • “投訴是金”，在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，客戶才是企業(yè)真正生存之源。一旦喪失了客戶，企業(yè)就失去了生存的基礎(chǔ)。對客戶投訴處理的優(yōu)劣將直接關(guān)到企業(yè)的形象和聲譽(yù)，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災(zāi)。同時，在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的大背景下，服務(wù)的差異化就成了企業(yè)在競爭中脫穎而出的重要手段。因此，作為服務(wù)差異化的重要組成部分，對客戶投訴的處理已受到越來越多企業(yè)的重視。
  • 2023-10-10 16:23  
  • 主講老師：王為人 課時安排：1天/6小時
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客戶滿意系列課程——客戶滿意及客戶滿意測評體系
  • 客戶滿意系列課程——客戶滿意及客戶滿意測評體系
  • 顧客滿意度直接影響顧客忠誠度，并最終影響企業(yè)的利潤水平和競爭力，通過顧客滿意度指數(shù)測評，可以使企業(yè)盡快適應(yīng)從“賣方”市場向“買方”市場的轉(zhuǎn)變，意識到顧客處于主導(dǎo)地位，確立“以顧客為關(guān)注焦點”的經(jīng)營戰(zhàn)略。
  • 2023-10-10 16:22  
  • 主講老師：王為人 課時安排：1天/6小時
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市場規(guī)劃與客戶關(guān)系
  • 市場規(guī)劃與客戶關(guān)系
  • 數(shù)字化時代，搭錯車或上錯站，試圖用簡單的電商或APP解決數(shù)字化營銷問題，不但提升不了效率，還造成業(yè)務(wù)為數(shù)字化系統(tǒng)所累，中看不中用，內(nèi)心苦不堪言。
  • 2023-10-09 16:18  
  • 主講老師：王京剛 課時安排：1天/6小時
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集團(tuán)客戶風(fēng)險管控專題培訓(xùn)
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