| 主講老師： | 王石 | |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 客戶(hù)經(jīng)理作為連接企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)鍵橋梁，其工作至關(guān)重要?！犊蛻?hù)經(jīng)理基本職責(zé)與工作方法》詳細(xì)闡釋相關(guān)內(nèi)容，為從業(yè)者提供清晰指引。 書(shū)中明確客戶(hù)經(jīng)理核心職責(zé)，涵蓋客戶(hù)拓展與維護(hù)、需求挖掘、產(chǎn)品推介以及客戶(hù)關(guān)系管理等。在工作方法上，介紹了從初次拜訪(fǎng)客戶(hù)建立良好印象，到運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技巧深入了解客戶(hù)需求，再到針對(duì)性制定并執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)方案的全流程實(shí)用方法。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)有效溝通、問(wèn)題解決及團(tuán)隊(duì)協(xié)作在工作中的重要性。通過(guò)閱讀本書(shū)，客戶(hù)經(jīng)理能夠精準(zhǔn)把握工作要點(diǎn)，提升業(yè)務(wù)能力，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與客戶(hù)滿(mǎn)意度提 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-03-20 09:57 |
《客戶(hù)經(jīng)理基本職責(zé)與工作方法》課程大綱
授課講師：王老師（知名實(shí)戰(zhàn)派公司業(yè)務(wù)專(zhuān)家，“五合一”全真模擬教學(xué)法發(fā)明人）
專(zhuān)題模塊 | 內(nèi)容提要 |
引子：悲欣交集的客戶(hù)經(jīng)理
| 觀(guān)看電影《讓子彈飛》 1、 李叔同：從才子到禪師 2、 唐雙寧：低眉順眼做主人 3、 金融民工：悲催生活的循環(huán) 討論：理想的客戶(hù)經(jīng)理人生狀態(tài)是怎樣的？
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模塊一：市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述 |
l 市場(chǎng)：商品和勞務(wù)交換的場(chǎng)所 l 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與推銷(xiāo)：道與術(shù)；厚積薄發(fā)與奇技淫巧 l 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)三境界 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)：酒香不怕巷子深 價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)：創(chuàng)造價(jià)值并分享價(jià)值創(chuàng)造 理念營(yíng)銷(xiāo)：倔強(qiáng)的谷歌為何不肯“入鄉(xiāng)隨俗”？ l 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)六要素 l 價(jià)值與價(jià)格---勞動(dòng)價(jià)值論批判 l 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心理念---客戶(hù)至上論批判 光大銀行董事長(zhǎng)唐雙寧談感受對(duì)聯(lián)說(shuō)明什么？
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模塊二：客戶(hù)經(jīng)理基本職責(zé) | 客戶(hù)經(jīng)理基本職責(zé) l 開(kāi)發(fā)客戶(hù)：開(kāi)發(fā)有價(jià)值客戶(hù)，擴(kuò)大銷(xiāo)售 l 提供服務(wù)：為客戶(hù)提供金融產(chǎn)品與服務(wù) l 防范風(fēng)險(xiǎn)：包括但不限于信用風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn) l 改善經(jīng)營(yíng)：幫助所在銀行改善經(jīng)營(yíng)管理水平
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模塊三：客戶(hù)經(jīng)理核心價(jià)值觀(guān)解讀 | 觀(guān)看電影：《肖申克的救贖》31’30” 案例討論： 1、客戶(hù)需求是什么？ 2、如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求？ 3、營(yíng)銷(xiāo)效果如何？ 4、對(duì)做好營(yíng)銷(xiāo)工作的啟示是什么？ |
模塊四：客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)要求 | 討論：客戶(hù)經(jīng)理一定要能說(shuō)會(huì)道嗎？ ---從王永慶賣(mài)米的故事說(shuō)起 l 良好品行 l 積極態(tài)度 l 知識(shí)與能力 l 敬業(yè)精神 l 創(chuàng)新意識(shí) l 形象與禮儀 |
模塊五：主要工作內(nèi)容與工作方法 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)九步法 l 尋找客戶(hù)：搜集市場(chǎng)信息，確定目標(biāo)客戶(hù) l 制定方案：研究目標(biāo)客戶(hù)，制定營(yíng)銷(xiāo)方案 l 尋找關(guān)系：尋找關(guān)鍵人和關(guān)系人（陌生拜訪(fǎng)） l 客戶(hù)溝通：拜訪(fǎng)與溝通，了解客戶(hù)需求 l 設(shè)計(jì)方案：根據(jù)客戶(hù)需求量身定制服務(wù)方案 l 溝通磨合：產(chǎn)品組合，方案磨合。合理定價(jià) l 內(nèi)部審批：完成內(nèi)部審批與資源整合配置 l 達(dá)成銷(xiāo)售：產(chǎn)品銷(xiāo)售與方案實(shí)施落地 l 售后服務(wù)：售后服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)防范（客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整銀企關(guān)系和合作方案、服務(wù)方式）
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模塊六：課程小結(jié) | 天堂地獄一念間 觀(guān)看視頻《北京人在紐約》片首曲 l 天堂地獄一念間 l 成功一定有方法 |
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