企業(yè)突發(fā)事件應對與媒體公關

企業(yè)危機管理經(jīng)典系列課程——

《企業(yè)突發(fā)事件應對與媒體公關》

主講：郭明全教授

課程大綱：

（一天）

一、商業(yè)新生態(tài)——危機新常態(tài)

 1、中國社會與商業(yè)環(huán)境正發(fā)生深刻的變化

 2、企業(yè)責任、壓力、挑戰(zhàn)加大，危機多多

二、企業(yè)突發(fā)事件管理概述

1、本企業(yè)面臨的突發(fā)事件

2、突發(fā)事件特性

3、突發(fā)事件概述管理要義

4、突發(fā)事件的防范

5、突發(fā)事件應對流程

6、三大原則、四步?jīng)Q策、五度方針

7、執(zhí)行要務

     三、突發(fā)事件媒體公關策略和技巧

1、危機時媒體特性

2、媒體應對方針

3、新聞發(fā)布技巧

4、正確地說正確的話

5、如何接受采訪

6、如何處理負面報道

    7、危機事后修復

   四、突發(fā)事件新聞發(fā)布會演練  

u  案情簡述

u  分組安排:

    現(xiàn)場組、公司總部、記者組、傷者家屬及公眾

u  演練任務：

?  現(xiàn)場組制訂并陳述應急處理做法

?  公司總部制訂應對方案并模擬舉行事故新聞發(fā)布

?  記者組準備發(fā)布會上提問問題

?  傷者家屬及公眾會上提出訴求和問題

u  演練流程：

     分組討論、角色分工、方案制訂、講解與實操、總結點評