媒體公關(guān)與危機(jī)應(yīng)對(duì)

《媒體公關(guān)與危機(jī)應(yīng)對(duì)》

主講：危機(jī)管理與媒體公關(guān)資深專家

郭明全 教授

培訓(xùn)大綱：

一、做企業(yè)需要認(rèn)識(shí)了解媒體

1、什么是媒體（定義、種類(lèi)、特點(diǎn)、趨向）

2、國(guó)內(nèi)媒體的現(xiàn)狀

2  媒體分類(lèi)

2  財(cái)經(jīng)媒體興起

3、媒體的特性（社會(huì)角色、功能作用）

4、媒體批判與批判媒體（失身、失真、失控）

二、銀行、公司上市與媒體關(guān)系

1、銀行業(yè)的特點(diǎn)

2、公司上市的媒體效應(yīng)

3、成在媒體、敗在媒體

4、國(guó)內(nèi)媒體與境外媒體的差異

三、如何做好媒體公關(guān)和輿情管理

1、管好媒體的“嘴”——會(huì)與媒體打交道

2  企業(yè)與媒體關(guān)系原則

2  提高與媒體打交道的專業(yè)度

2  如何回應(yīng)記者的采訪

2  如何處理負(fù)面報(bào)道

2  現(xiàn)場(chǎng)記者的應(yīng)對(duì)

2、把好網(wǎng)絡(luò)的“口”—— 開(kāi)展網(wǎng)情監(jiān)控

2  網(wǎng)絡(luò)事件傳播路徑和特征

2  建立預(yù)警系統(tǒng)、開(kāi)展輿情監(jiān)測(cè)

2  建立輿情反應(yīng)機(jī)制

2  如何處理網(wǎng)絡(luò)負(fù)面消息

3、打斷謠言的“腿”——不讓謠言生根

2  網(wǎng)民壞消息綜合癥

2  如何應(yīng)對(duì)謠言 （五種類(lèi)型案例說(shuō)明）

2  辟謠禁忌

4、唱好自家的“戲”——做好企業(yè)傳播

2  組織即傳播·信息即權(quán)力

2  提升傳播力·引導(dǎo)力·影響力·公信力

2  企業(yè)傳播法則

5、護(hù)好自己的“臉” ——保護(hù)企業(yè)形象

2  提高全員聲譽(yù)危機(jī)意識(shí)

2  強(qiáng)化合規(guī)監(jiān)管、客服規(guī)范

2  建立預(yù)警機(jī)制做好應(yīng)急預(yù)案

四、突發(fā)危機(jī)事件的媒體應(yīng)對(duì)

1、突發(fā)事件的特性

2、危機(jī)時(shí)媒體和網(wǎng)絡(luò)特性

3、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)思路

4、應(yīng)對(duì)總綱：“三大原則、四步?jīng)Q策、五度方針”

5、應(yīng)對(duì)流程(框圖）

6、執(zhí)行要?jiǎng)?wù)（A/B/C/D）

7、危機(jī)溝通要領(lǐng)（輿論引導(dǎo)、危機(jī)聲明要點(diǎn)）

8、媒體公關(guān)策略（注意事項(xiàng)）

9、、新聞發(fā)布會(huì)策劃與組織

10、新聞發(fā)言人發(fā)言技巧·正確地說(shuō)正確的話

11、危機(jī)善后與總結(jié)評(píng)價(jià)

12、危機(jī)守則&危機(jī)戒律

“實(shí)戰(zhàn)型·學(xué)院派·職業(yè)化”三位一體

“企業(yè)高管·媒體領(lǐng)導(dǎo)·大學(xué)教授”獨(dú)特經(jīng)歷

(重實(shí)戰(zhàn)·強(qiáng)理論·精專業(yè))