私域流量運(yùn)營(yíng)-營(yíng)銷(xiāo)篇

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何借助私域流量運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

課程大綱

【課程簡(jiǎn)介】

產(chǎn)能提升的經(jīng)典公式可以表述為：

業(yè)績(jī)=觸達(dá)量??轉(zhuǎn)化率??客單價(jià)??復(fù)購(gòu)率

其中觸達(dá)量屬于最為基礎(chǔ)的因素。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銀行的營(yíng)銷(xiāo)人員如何與客戶(hù)觸達(dá)？其中最為關(guān)鍵的渠道莫過(guò)于微信等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具。由此產(chǎn)生了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的新一輪挑戰(zhàn)，即如何借助于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具，構(gòu)建可掌控的私域流量池，并通過(guò)對(duì)私域流量的運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

本課程以銀行案例為基礎(chǔ)，將業(yè)務(wù)與私域流量的運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，提供了從個(gè)人 IP塑造到拉新、維護(hù)、轉(zhuǎn)化、裂變等一系列運(yùn)營(yíng)方法。

【課程優(yōu)勢(shì)】

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1 天（6 小時(shí)）

【適合對(duì)象】

營(yíng)銷(xiāo)人員

【課程收益】

五大私域流量運(yùn)營(yíng)能力的提升：從個(gè)人 IP的塑造、私域流量池的建立、客戶(hù)線上維護(hù)、知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)到裂變營(yíng)銷(xiāo)能力，提升銷(xiāo)售人員的私域流量運(yùn)營(yíng)能力

豐富的學(xué)習(xí)實(shí)踐：課程設(shè)計(jì)了多項(xiàng)學(xué)習(xí)實(shí)踐，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)步

【課程大綱】

（一）公域流量與私域流量：金融產(chǎn)品本身的特質(zhì)決定了私域流量的重要性

      1. 什么是公域流量？

2. 什么是私域流量？

（1）可多次重復(fù)使用

（2）使用上的免費(fèi)性

（3）可直接溝通和管理

（4）具有人格化特征的流量池

      3. 私域流量與銀行常見(jiàn)客戶(hù)管理概念的聯(lián)系與區(qū)別

           （1）私域流量與存量客戶(hù)管理

           （2）私域流量與CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)

           （3）私域流量與微信營(yíng)銷(xiāo)

（二）私域流量的運(yùn)營(yíng)工具

1. 一對(duì)一私聊：溝通你

2. 朋友圈：靠近你

3. 微信群：被你服務(wù)

4. 直播間：喜歡你

5. 小程序：買(mǎi)你

6. 企業(yè)微信：被你管理

7. 視頻號(hào)/抖音：認(rèn)識(shí)你

8. 公眾號(hào)：了解你

（三）拉新

1. 個(gè)人微信如何裝修

（1）互聯(lián)網(wǎng)中的個(gè)人商標(biāo)——昵稱(chēng)

（2）社交網(wǎng)絡(luò)中的第一印象——頭像

（3）微信生態(tài)中的身份ID——微信號(hào)

（4）我為自己代言——個(gè)性簽名

（5）遠(yuǎn)在天邊還是近在眼前——地區(qū)

（6）每個(gè)人都有自己的秀場(chǎng)——相冊(cè)封面

2. 建立私域流量池

（1）存量客戶(hù)：運(yùn)用個(gè)人客戶(hù)管理系統(tǒng)主動(dòng)添加系統(tǒng)內(nèi)存量客戶(hù)

      （2）流量客戶(hù)：利用廳堂流量客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)添加

      （3）活動(dòng)留存客戶(hù)

s   線下活動(dòng)的客戶(hù)

s   線上活動(dòng)的客戶(hù)擴(kuò)展

?   沙龍活動(dòng)

?   例：某支行線上沙龍互動(dòng)的新客戶(hù)收集

?   朋友圈活動(dòng)

?   公眾號(hào)活動(dòng)

      3. 好友管理

           （1）備注分組

           （2）標(biāo)簽分組

（四）日常運(yùn)營(yíng)和促活

1. 微信群的運(yùn)用    

（1）客戶(hù)圈層

s   定向邀請(qǐng)

s   設(shè)置入群門(mén)檻

s   制定規(guī)則，維護(hù)秩序

（2）深度服務(wù)

s   關(guān)于話題

s   群日?qǐng)?bào)

s   管理員示范

s   群公告

s   善用@功能

s   持續(xù)提供有價(jià)值的內(nèi)容

s   激發(fā)用戶(hù)參與的積極性

2. 知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)

（1）賣(mài)藥與醫(yī)生的區(qū)別：做顧問(wèn)而非推銷(xiāo)

（2）知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值

（3）知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的四大關(guān)鍵方法

?  角色

   形象

   文風(fēng)

   敘事

【演練】選擇常見(jiàn)產(chǎn)品知識(shí)，練習(xí)知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)信息和朋友圈的撰寫(xiě)方法

（4）利用朋友圈進(jìn)行知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的正確姿勢(shì)

?  內(nèi)容的選擇

?  發(fā)送的頻率

（五）裂變營(yíng)銷(xiāo)：最低成本的獲容之道

      1. 裂變營(yíng)銷(xiāo)的差異化：

           （1）強(qiáng)調(diào)分享：通過(guò)老用戶(hù)的分享行為帶來(lái)新用戶(hù)

           （2）后付獎(jiǎng)勵(lì)：老用戶(hù)拉新獎(jiǎng)場(chǎng)＋新用戶(hù)注冊(cè)獎(jiǎng)勵(lì)

2. 裂變營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵因素    

      （1）種子客戶(hù)

      （2）裂變誘餌

      （3）分享趣味

3. 裂變技巧：存量找增量，高頻帶高頻

           （1）拉新獎(jiǎng)勵(lì)

（2）轉(zhuǎn)發(fā)激勵(lì)

（六）金融產(chǎn)品私域流量運(yùn)營(yíng)中的合規(guī)性要求

1. 《金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》的基本內(nèi)容解讀

2. 在私域流量運(yùn)營(yíng)中營(yíng)銷(xiāo)人員的合規(guī)性要求