“關(guān)鍵成員”——向上管理與溝通沙盤模擬演練

【課程背景】

領(lǐng)導(dǎo)力由兩個主體構(gòu)成（經(jīng)理和下屬），理想狀態(tài)下，這兩個人將一起努力完成共同的目標(biāo)。他們彼此影響著，根據(jù)不同的任務(wù)環(huán)境，不時地調(diào)整相互能夠匹配型態(tài)。雙方都對完成任務(wù)起到?jīng)Q定性的作用，都有責(zé)任去完善彼此之間的關(guān)系。

然而，當(dāng)你的經(jīng)理或者是上級的管理者——排除主觀意愿因素——仍舊無法滿足你的需要，怎么辦？假如你需要從他/她那里獲得更多的指導(dǎo)和支持去完成工作，怎么辦？你能做什么？回答是肯定的。你要成為自我領(lǐng)導(dǎo)者——這并非要推翻原本的上下級間的關(guān)系。

自我領(lǐng)導(dǎo)指的就是關(guān)于你自己如何更有效的透過向上的溝通獲得更多的資源。要成為一名自我領(lǐng)導(dǎo)者，意味著運用一種更加靈活的柔性管理方式，去與上司經(jīng)理溝通，以使任務(wù)達(dá)成，并使雙方滿意。這就需要你先明確自己的角色，向上司清晰地提出自己的需求，并找到一種方法來有效地獲取指導(dǎo)和支持，同時保持彼此間的信任和尊重。

【課程對象】中基層管理者

【課程時長】 1天（6小時/天） 

【課程大綱】

一、提升與上司相處的能力

二、明確管理者的角色定位

三、認(rèn)識上司的管理及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

四、正確的領(lǐng)悟上司的意圖

五、有效的和上司配合

六、科學(xué)的做好上傳下達(dá)

七、與上司建立緊密的合作關(guān)系

八、提高組織工作績效

課程大綱

第一部分：向上管理概述

——重新認(rèn)識與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

一、自下而上的影響力

1. “搬石頭”與“抓糖果”

2. 向上管理的含義、目的與核心

3. 管理溝通與協(xié)作的五大思維

4. 與上司合作共贏的五大原則

總結(jié)：把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成“最重要的大客戶”，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考

第二部分：沙盤模擬演練

——站在領(lǐng)導(dǎo)的視角看問題

沙盤：【第一階段：隨機(jī)事件】

知識點：一、團(tuán)隊協(xié)作的凝聚力

1. 團(tuán)隊構(gòu)成的五大要素

2. 團(tuán)隊協(xié)作的五大障礙

3. 培養(yǎng)良好的工作關(guān)系（五個方面）

總結(jié)：在團(tuán)隊中成為領(lǐng)導(dǎo)的助力

沙盤：【第二階段：意識期】

知識點：二、不同類型領(lǐng)導(dǎo)的溝通模式

1. 九種自我防御機(jī)制

2. 九種人格分類   

3. 九種類型領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式

總結(jié)：從性格層面探討溝通的要點，做到知人而后辯，讓向上溝通事半功倍

沙盤：【第三階段：開始行動】

知識點：三、向上溝通中的互動要點

1. 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布命令的方式

2. 職務(wù)認(rèn)知

3. 現(xiàn)狀共有、自我命令與自我控制

總結(jié)：把握關(guān)鍵互動要點，進(jìn)階團(tuán)隊關(guān)鍵成員

沙盤：【第四階段：開始行動】

知識點：四、基于心理學(xué)的溝通技巧

1. 內(nèi)感官模式的跟隨與識別

2. 共情地傾聽——信任之橋

3. 溝通的上堆下切平推法

總結(jié)：通過心理學(xué)理論模型，掌握三種溝通技巧

沙盤：【第五階段：融合期】

知識點：五、沖突管理

1. 沖突的定義與級別

2. 沖突產(chǎn)生的原因

3. 如何正確看待沖突（視頻案例）

4. 沖突的過程

5. 沖突的化解

6. 工具：沖突消云圖

沙盤：【第六階段：平和期】

知識點：六、工作匯報的系統(tǒng)思維

課程復(fù)盤