持續(xù)增長——高效工作與問題解決沙盤

【課程背景】

    經(jīng)理人對于問題的解決與決策常有一種無力感：競爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；企業(yè)問題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不成共識；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復(fù)發(fā)生，不知如何控制和預(yù)防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學(xué)的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，經(jīng)理人只好重復(fù)這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……

無論您是即將晉升的管培生，還是解決問題的工程師，還是組織中的管理者，或是積極策劃未來的企業(yè)主，這都是一套能讓您提升競爭優(yōu)勢的工具……

《高效工作與問題解決》沙盤中的高效工作工具包括：

1. 基于個人的理性問題解決與決策工具

2. 基于團隊的團體問題與會議組織工具

這個課程將幫助您個人、團隊、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)化地解決問題，建立共同的管理文化和語言并使團隊達(dá)成共識，從而高效的解決工作中出現(xiàn)的問題。

【課程收益】

? 建立一套系統(tǒng)化的管理語言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作；

? 找到每個工作步驟中降低工作效率的堵點所在

? 清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗與知識；

? 了解如何在緊急狀況與時間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結(jié)果；

? 學(xué)會通過提問引導(dǎo)技術(shù)來加強思維邏輯，并在團隊內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意；

? 能夠分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級；

? 了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤；

? 能更好地運用經(jīng)驗來處理工作中的關(guān)鍵問題并制定解決方法；

? 更好地管理風(fēng)險，確保計劃得以順利實施、避免潛在的問題并善于運用潛在機會；

【課程時間】

2天（每天6小時）

【課程大綱】

導(dǎo)入：是什么影響了我們的工作效能？

1．面對問題狀況事實不清、思維籠統(tǒng)

2．分析問題原因不夠全面、無法排除

3．選擇解決方案干擾較多、缺乏標(biāo)準(zhǔn)

4．制定行動計劃總是計劃趕不上變化

5．目標(biāo)的制定、分解與組織要求偏差

6．無法有效協(xié)調(diào)工作中的沖突

一、基本思維模式

1．透視思維流程

2．面對復(fù)雜的情境

3．思維模式的種類（垂直思考/水平思考/發(fā)散思考）

4．思維 vs. 提問引導(dǎo)技術(shù)

二、狀況分析——情景判斷、掌握事實

1．狀況分析流程

2．拆解與理清狀況

3．優(yōu)先級的思考

4．判斷狀況與思維的模式

5．團隊與資源的分配

三、原因分析——全面推理、比較排除

1．問題定義與結(jié)構(gòu)

2．問題的種類

3．問題的層次

4．描述問題（收集問題相關(guān)信息）

5．找出可能原因的方法

6．測試可能原因的邏輯，排除原因

7．驗證真因

8．各種問題解決手法的介紹與比較

9．人員問題的分析與處理

10．原因分析的團隊?wèi)?yīng)用

四、決策分析——應(yīng)對兩難選擇

1．決策定義/種類

2．決策的層級

3．快速決策模式

4．標(biāo)準(zhǔn)決策模式

5．決策的目標(biāo)與決策

6．選擇決策方案的方法

7．創(chuàng)意與決策方案

8．不確定因素下的決策制定

9．團隊決策制定與執(zhí)行

10．決策風(fēng)格與影響

11．決策制定的陷阱

五、計劃分析——風(fēng)險與機會

1．風(fēng)險 / 機會定義

2．應(yīng)急與預(yù)防 / 促進與擴大

3．風(fēng)險/機會分析流程

4．加強執(zhí)行的成功概率

六、高效目標(biāo)管理

1．目標(biāo)的意義

2．目標(biāo)的制定原則

3．遠(yuǎn)大目標(biāo)圖分解法

4．障礙倒推任務(wù)

七、沖突的瓶頸突破引導(dǎo)法

1．工作任務(wù)中沖突的由來

2．化解沖突的法寶——沖突消云圖法

3．高效共創(chuàng)的法寶——U型七步法