銀行管理者管理能力綜合提升

【課程背景】

當(dāng)前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“換擋期”，銀行業(yè)更是按下科技金融“加速鍵”，整體規(guī)模增長(zhǎng)放緩，融資需求結(jié)構(gòu)性低迷，負(fù)債成本有所上升，盈利能力面臨持續(xù)挑戰(zhàn)，部分區(qū)域和行業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)明顯 ，多種環(huán)境因素的影響下，毫無(wú)疑問(wèn)，管理正處于“變局”之中，為了應(yīng)對(duì)內(nèi)外部的變化，保持管理通道的通暢和管理語(yǔ)言的統(tǒng)一，作為銀行管理者的管理能力就顯得尤為重要。

而什么是管理？管理以什么做導(dǎo)向，以什么來(lái)檢驗(yàn)？這是每一位銀行管理者都需要重新審視和回答的問(wèn)題。之所以在管理實(shí)踐中存在很多的誤解、偏差以及資源的浪費(fèi)，是因?yàn)榇蠹以诠芾韱?wèn)題上依然以經(jīng)驗(yàn)為導(dǎo)向，依然按找自己的喜好去發(fā)展，依然在過(guò)度使用資源而不是讓管理本身發(fā)揮效能，依然相信管理者自己的技能。對(duì)于管理的職務(wù)、功能和效果缺乏認(rèn)識(shí)與思考，很多人之憑借經(jīng)驗(yàn)、情感和責(zé)任來(lái)進(jìn)行管理工作。但讓我們看到的是個(gè)人績(jī)效的損傷、組織效率的消耗，而這一切，只要從管理的基本概念出發(fā)，認(rèn)清自身角色，掌握科學(xué)管理技能，觸動(dòng)人性弱點(diǎn)，突破團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙，開(kāi)拓創(chuàng)新實(shí)踐，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)力就可以解決這些問(wèn)題。

本課程從實(shí)踐案例出發(fā)，系統(tǒng)闡釋了數(shù)字化時(shí)代背景下銀行業(yè)團(tuán)隊(duì)管理人員要實(shí)現(xiàn)哪些蛻變、要掌握哪些管理技能、如何培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力等基本要求，讓管理者打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)并爆發(fā)管理潛能。

【課程收益】

1. 了解團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)，重塑團(tuán)隊(duì)管理思維，掌握新時(shí)代下團(tuán)隊(duì)管理的原理，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的核心技能；

2. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的工具，明確績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別與應(yīng)用范疇；

3. 提高團(tuán)隊(duì)管理者自我覺(jué)察與監(jiān)控能力，建立團(tuán)隊(duì)管理者的責(zé)任視角；

4. 掌握人員激發(fā)技能—溝通、輔導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)，有效提升團(tuán)隊(duì)士氣與凝聚力；

5. 并掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理溝通重要技能-傾聽(tīng)、正向反饋、負(fù)向反饋、關(guān)鍵對(duì)話等；

【課程對(duì)象】

企業(yè)中層管理者

【課程時(shí)間】

1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一單元 ：團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)

1、 團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)涵——團(tuán)隊(duì)發(fā)展“薛四邊“ 模型

1) 團(tuán)隊(duì)兩個(gè)要素：人與事

2) 團(tuán)隊(duì)兩個(gè)維度：內(nèi)與外

3) 內(nèi)部人：輔導(dǎo)、激勵(lì)

4) 內(nèi)部事：流程、標(biāo)準(zhǔn)

5) 外部人：客戶、需求

6) 外部事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

研討案例：開(kāi)會(huì)表決

2、 團(tuán)隊(duì)管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)

1) 績(jī)：降本增效

2) 效：效率效能

3) 績(jī)效管理VS績(jī)效考核

研討案例：自愿與不自愿

3、 團(tuán)隊(duì)管理是一種分配

1) 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素——5P模型

2) 權(quán)利是起點(diǎn)

3) 責(zé)任是路徑

4) 利益是終點(diǎn)

4、 團(tuán)隊(duì)管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)

1) 經(jīng)營(yíng)是選擇正確的事

2) 管理是把事做正確

5、團(tuán)隊(duì)管理的目標(biāo)

1) 組織戰(zhàn)略目標(biāo)

2) 部門(mén)績(jī)效目標(biāo)

3) 個(gè)人行動(dòng)目標(biāo)

6、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定的SMART模型

1) 明確具體

2) 可衡量的

3) 可實(shí)現(xiàn)的

4) 相關(guān)聯(lián)的

5) 有時(shí)限的

7、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的五流程

1) 確定經(jīng)營(yíng)策略與戰(zhàn)略目標(biāo)

2) 梳理內(nèi)部職能與所需資源

3) 承上啟下，推進(jìn)關(guān)鍵任務(wù)執(zhí)行

4) 及時(shí)糾錯(cuò)，避免目標(biāo)偏離

5) 隨時(shí)復(fù)盤(pán)，總結(jié)三向偏差

研討案例：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定的流程

練習(xí)：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定與分解

核心工具——遠(yuǎn)大目標(biāo)圖

8、團(tuán)隊(duì)管理的核心

1) 團(tuán)隊(duì)管理平臺(tái)不是改造人

2) 團(tuán)隊(duì)管理是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

第二單元 ：團(tuán)隊(duì)管理走進(jìn)新時(shí)代

1、 從工業(yè)時(shí)代團(tuán)隊(duì)管理到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代團(tuán)隊(duì)管理

工商業(yè)時(shí)代團(tuán)隊(duì)管理：通過(guò)分工提高效率

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代團(tuán)隊(duì)管理：通過(guò)協(xié)同提升效能

2、后BAT，TMD時(shí)代對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的挑戰(zhàn)

1) 信息越來(lái)越復(fù)雜化

2) 價(jià)值越來(lái)越多元化

3) 管理越來(lái)越網(wǎng)格化

3、時(shí)代跨越的團(tuán)隊(duì)管理邏輯

1) 法在前、情在后

2) 在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性

3) 在不確定性中尋找確定性

4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中情境管理的干預(yù)方式

1) 意愿低、能力低：推銷(xiāo)

2) 意愿高、能力高：授權(quán)

3) 意愿高、能力低：告知

4) 意愿低、能力高：參與

練習(xí)：基于工作準(zhǔn)備度的團(tuán)隊(duì)人員盤(pán)點(diǎn)

5、新時(shí)代管理者的人才梯隊(duì)建設(shè)

1) 團(tuán)隊(duì)成員的定位

2) 九宮格的啟示：分環(huán)境還是分素材？

3) 梯隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)的方法

練習(xí)：人才梯隊(duì)九宮格

第三單元：團(tuán)隊(duì)管理者責(zé)任與部署激勵(lì)

1、管理者在企業(yè)中的責(zé)任

1) 對(duì)上級(jí)：輔佐——主動(dòng)思考，相互成就

2) 對(duì)下級(jí)：輔導(dǎo)、激勵(lì)——輔導(dǎo)能力，激勵(lì)意愿

3) 對(duì)平級(jí)：協(xié)同——同頻協(xié)作，同步配合

4) 對(duì)客戶：協(xié)助

2、常用激勵(lì)理論在新時(shí)代下的掣肘

1) 需求層次理論

2) 社會(huì)結(jié)構(gòu)變化導(dǎo)致的需求迭代

3) 動(dòng)機(jī)-行為轉(zhuǎn)化曲線

3、三腦原理對(duì)部署激勵(lì)的啟發(fā)

1) 安全腦——本能呆、打、逃

2) 情緒腦——尊重、認(rèn)可、信任

3) 思考腦——高流明創(chuàng)造力、合作

4、人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

1) 認(rèn)知力

2) 自覺(jué)力

3) 想象力

4) 良知力

5、團(tuán)隊(duì)中責(zé)任的兩大障礙

1) 推諉

2) 抱怨

5、團(tuán)隊(duì)管理的責(zé)任視角

1) 關(guān)注圈——無(wú)能為力的事件

2) 影響圈——對(duì)未來(lái)有影響的事件

3) 掌控圈——力所能及的事件

6、團(tuán)隊(duì)管理的思維轉(zhuǎn)換

不要因?yàn)闊o(wú)能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、團(tuán)隊(duì)責(zé)任背后的問(wèn)題

1) SEE--觀念

2) DO---行為

3) GET--結(jié)果

8、團(tuán)隊(duì)責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

研討案例：責(zé)任是否能傳遞

練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

第四單元 ：團(tuán)隊(duì)管理者有效溝通

1、 有效管理溝通的內(nèi)涵

1) 達(dá)成任務(wù)

2) 建立關(guān)系

2、有效管理溝通三要素

1) 傾聽(tīng)

2) 表達(dá)

3) 邏輯

3、傾聽(tīng)的層次

1) 下載：基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)傾聽(tīng)

2) 事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽(tīng)

3) 同理：基于當(dāng)下感受的傾聽(tīng)

4) 生成：基于未來(lái)目標(biāo)的傾聽(tīng)

4、管理者傾聽(tīng)的兩大工具

1) 積極主動(dòng)傾聽(tīng)

2) 同理心傾聽(tīng)

5、管理者有效溝通中的正向反饋

1) 用為什么！

2) 多關(guān)注人！

3) 不要但是！

6、管理者有效溝通中的負(fù)向反饋

1) 用什么原因！

2) 多關(guān)注事！

3) 多用但是！

7、理性思考+感性表達(dá)

1) 基于事實(shí)

2) 表達(dá)感受

3) 明確影響

4) 表明希望

8、有效管理溝通的十二字箴言

1) 想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

2) 要什么：對(duì)方需要的是什么？

3) 給什么：我可以給對(duì)方什么？

4) 做什么：我希望對(duì)方做什么？

9、有效管理溝通的沖突處理

1) 建設(shè)性沖突VS破壞性沖突

2) 溝通中沖突的八級(jí)量表

3) 沖突消云圖——引導(dǎo)沖突背后的問(wèn)題

4) 七步建立高效共創(chuàng)平臺(tái)