新員工導師賦能提升與進階訓練營

【課程背景】

伴隨組織的發(fā)展，一批批新鮮血液不斷注入，而新員工導師制，是將每批新員工快速培養(yǎng)成為業(yè)務能手，實現(xiàn)組織績效提升的有效措施。

什么是導師？崗位帶教以什么做導向，以什么來檢驗？這是每一個新員工導師都需要面對和回答的問題。之所以在崗位帶教實踐中存在很多的誤解、偏差以及資源的浪費，是因為大家在崗位帶教問題上依然以經(jīng)驗為導向，依然按找自己的喜好去發(fā)展，依然相信自己的技能而不自覺忽視了一些新員工群體的需求。對于導師的職務、功能和效果缺乏認識與思考，很多人之憑借經(jīng)驗、情感和責任來進行管理工作。

在我內(nèi)心里，最希望看到的是：每一個新員工都可以在組織中充分發(fā)揮作用，每一個導師都有能力解決崗位帶教中的問題，而每一個導師都可以讓新員工擁有績效，并獲得成長；更重要的是，因為帶教者有效的管理行為，本不能勝任的工作得已勝任，同樣的資源投入獲得更大的產(chǎn)出。

本課程從實踐案例出發(fā)，系統(tǒng)闡釋了新時代背景下對新員工負責的帶教人員要實現(xiàn)哪些蛻變、要掌握哪些崗位帶教技能、如何培養(yǎng)自己的崗位帶教能力等基本要求，讓崗位帶教者打下堅實基礎(chǔ)并爆發(fā)工作潛能。

【課程收益】

1. 掌握新員工導師的角色定位，明確導師的責任，完成責任視角的轉(zhuǎn)換；

2. 掌握崗位帶教的形式、解決的問題以及具體實施策略；

3. 掌握崗位帶教的相關(guān)工具，了解新時代下崗位帶教的邏輯與原理；

4. 掌握基于不同風格的崗位帶教模式，并能夠靈活運用；

5. 掌握管理溝通重要技能-傾聽、正向反饋、負向反饋、關(guān)鍵對話等；

6. 掌握常見輔導過程中問題分析與解決的四大工具；

【課程對象】

企業(yè)新員工導師

【課程時間】

第一階段：2天（3小時/天）線上

第二階段：2天（6小時/天）線下

【課程大綱】

第一階段：線上賦能訓練營

第一單元 ：新員工導師的角色定位

1、 導師的定義

提供指導、訓練、忠告和友誼的個人

2、 導師是哪些人？

1) 績優(yōu)業(yè)務員

2) 主管的好幫手

3) 優(yōu)秀的管理者

4) 新人愿意模仿的對象

3、 導師的角色

1) 是朋友

2) 是培訓師

3) 是服務員

4) 是指路人

5) 是輔導員

6) 是親人

7) 是公司的代言人

4、 導師的定位

1) 氛圍的營造者

2) 工作的引導者

5、導師的職責

1) 掌握新員工的學習工作情況

2) 對新員工的工作質(zhì)量、工作進度、工作業(yè)績負責

3) 對新員工綜合素質(zhì)是否符合崗位要求的評估負責

4) 對新員工的相關(guān)審批責任負責

6、導師的定位誤區(qū)

1) 教會徒弟餓死師傅

2) 師傅是保姆

第二單元： 導師或帶教者的責任

1、三腦原理對帶教工作的啟發(fā)

1) 安全腦——本能呆、打、逃

2) 情緒腦——尊重、認可、信任

3) 思考腦——高流明創(chuàng)造力、合作

3、人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

1) 認知力

2) 自覺力

3) 想象力

4) 良知力

4、帶教者責任的兩大障礙

1) 推諉

2) 抱怨

5、帶教者的責任視角

1) 關(guān)注圈——無能為力的事件

2) 影響圈——對未來有影響的事件

3) 掌控圈——力所能及的事件

6、帶教者責任的思維轉(zhuǎn)換

不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、帶教者責任背后的問題

1) SEE--觀念

2) DO---行為

3) GET--結(jié)果

8、帶教者責任的轉(zhuǎn)換工具

我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

研討案例：責任是否能傳遞

練習：責任轉(zhuǎn)換行為表

第三單元 ：崗位帶教具體實施策略

1、 崗位帶教的五種形式

1) 面授——告知如何做

2) 輔導——幫助來糾錯

3) 教練——鼓勵敢去做

4) 引導——方向來掌舵

5) 帶教——整體規(guī)劃做

2、崗位帶教能提升哪些方面？

1) A——態(tài)度

2) S——技能

3) K——知識

4) H——習慣

3、崗位帶教的常規(guī)五步法

1) 評估意愿

2) 評估能力

3) 展開培訓

4) 精準目標

5) 及時反饋

4、帶教的目的是能夠使新員工通過做事達成企業(yè)或組織的目標

1) 戰(zhàn)略目標

2) 績效目標

3) 行動目標

5、帶教目標制定與分解

1) SMART原則：具體的-可衡量的-可實現(xiàn)的-相關(guān)聯(lián)的-有時間限制的

2) 目標分解工具及應用

6、帶教計劃的制定

1) 計劃六要素

2) PDCA循環(huán)

3) 計劃的三個呈現(xiàn)工具：甘特圖-任務書-進度書

第二階段：線下技巧進階訓練營

第一天：新員工輔導與溝通技巧

第一單元 ：崗位帶教技巧進階

1、 崗位帶教的綜合要素

1) 兩個要素：人與事

2) 兩個維度：內(nèi)與外

3) 內(nèi)部人：輔導、激勵

4) 內(nèi)部事：流程、標準

5) 外部人：客戶、需求

6) 外部事：產(chǎn)品（服務）、創(chuàng)新

研討案例：開會表決

2、 從工業(yè)時代崗位帶教到互聯(lián)網(wǎng)時代崗位帶教

工商業(yè)時代模式：通過分工提高效率

互聯(lián)網(wǎng)時代模式：通過協(xié)同提升效能

3、時代跨越的崗位帶教邏輯

6) 法在前、情在后

7) 在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性

8) 在不確定性中尋找確定性

4、情境帶教的干預方式

4) 意愿低、能力低：推銷

5) 意愿高、能力高：授權(quán)

6) 意愿高、能力低：告知

7) 意愿低、能力高：參與

練習：基于工作準備度的人才盤點

5、新員工的人才梯隊建設(shè)

1) 九宮格的啟示：分環(huán)境還是分素材？

2) 不同梯隊人才培養(yǎng)側(cè)重

練習：人才梯隊九宮格

第二單元 ：崗位帶教的溝通管理

1、 崗位帶教溝通的內(nèi)涵

1) 達成任務

2) 建立關(guān)系

2、崗位帶教溝通三要素

1) 傾聽

2) 表達

3) 邏輯

3、傾聽的層次

1) 下載：基于過去的經(jīng)驗傾聽

2) 事實：基于發(fā)生的事件傾聽

3) 同理：基于當下感受的傾聽

4) 生成：基于未來目標的傾聽

4、帶教者傾聽的兩大工具

1) 積極主動傾聽

2) 同理心傾聽

5、帶教者溝通的正向反饋

1) 用為什么！

2) 多關(guān)注人！

3) 不要但是！

6、帶教者溝通的負向反饋

1) 用什么原因！

2) 多關(guān)注事！

3) 多用但是！

7、理性思考+感性表達

1) 基于事實

2) 表達感受

3) 明確影響

4) 表明希望

8、崗位帶教中溝通的十二字箴言

1) 想什么：想要達到的目的是什么？

2) 要什么：對方需要的是什么？

3) 給什么：我可以給對方什么？

4) 做什么：我希望對方做什么？

9、基于不同風格的帶教方式

1) 問題：帶教技巧與帶教模式哪個重要？

2) 性格：外與內(nèi)

3) 思維：感性、理性

榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

● D型風格的關(guān)鍵詞：管控

● I型風格的關(guān)鍵詞：活潑

● S型風格的關(guān)鍵詞：和諧

● C型風格的關(guān)鍵詞：完美

● D型管理風格的改善建議：洗耳恭聽

● I型管理風格的改善建議：適可而止

● S型管理風格的改善建議：坦率直言

● C型管理風格的改善建議：允許意外

● D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

● I型下屬的溝通建議：多贊美、多標準

● S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

● C型下屬的溝通建議：講事實、講數(shù)據(jù)

● 基于滿足DISC不同風格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求

● DISC不同組合風格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來

研討案例：不漲工資就走人

練習：溝通的團隊演練

第二天：常見帶教過程問題分析與解決

第一單元： 崗位帶教過程中問題都在哪里出現(xiàn)？

1、帶教工作流程及易出的問題

1) 深入現(xiàn)場——事實不清

2) 發(fā)現(xiàn)問題——原因不明

3) 解決問題——決策不定

4) 方案執(zhí)行——計劃不行

第二單元：帶教過程中的問題分析—弄清事實

1、情景分析的作用：弄清事實

2、情景分析的應用條件：復雜問題、錯綜復雜的問題、情況不明而籠統(tǒng)的問題

3、情景分析的核心工具：牛眼法

4、您關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？

5、關(guān)注焦點可以區(qū)分、細化嗎？

6、在情景判斷種排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？

7、您怎樣選擇適當?shù)乃季S技巧并確定最佳解釋；

8、情景分析運用的步驟

1) 遇到的籠統(tǒng)問題—問題的定義

2) 逐件剝離并單一化

3) 單一問題具體化—WNYW

4) 問題的重要性排序

5) 問題分析起點

研討案例：煩惱的馬克

練習：可視化工作表

第三單元：帶教過程中的問題分析—尋找根因

1、 原因分析的作用；

1) 推理原因

2) 排除原因

2、 原因分析的應用條件；

1) 出現(xiàn)偏差

2) 偏差可控

3、“發(fā)現(xiàn)問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對比應用場景

1) 比較法

2) 專家法

3) 試錯法

4、管理工作中“四類偏差”

1) 正向偏差

2) 反向偏差

3) 持續(xù)改進偏差

4) 起始偏差

5、您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？

6、比較的事實是什么？

1) 正常的

2) 相似的

3) 由內(nèi)到外

7、如何辨別獨特的差異與變化？

8、如何辨識及檢測可能的原因？

研討案例：可樂的銷售額下降

研討案例：樹木為何枯死

練習：原因分析工作表

第四單元 ：帶教過程中的問題解決—決策制定

1、決策制定的作用

1) 集體決策

2) 提升概率

2、決策制定的應用條件：面臨方案選擇

3、決策制定的核心工具

4、定標準的五項原則

5、您想決定什么？您的決策標準是什么？

6、確定決策流程

1) 目的

2) 標準

3) 方案

4) 風險

7、預先審視潛在的問題并予以處理

研討案例：辦公室選址

練習：決策制定工作表

第五單元 ：帶教過程中的問題解決—計劃分析

1、 計劃分析的作用

1) 自我改善

2) 落實方案

2、計劃分析的應用條件：落實方案

3、計劃的核心工具

1) 問題/機會

2) 預防/應急

3) 促進/利用

4、計劃中使用的標準或關(guān)鍵步驟是什么？

5、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會

1) 專家法

2) 魚骨圖

3) 頭腦風暴法

6、發(fā)生問題的原因是什么？

7、怎樣預防（促進）問題（機會）的核心要素

研討案例：洛德酒廠

練習：計劃分析工作表