《結構化思維問題分析解決》 ——以系統(tǒng)學習為基礎，以工具練習為依托，以案例分析促轉化，以思維突破為導向

【課程背景】

對于每日如履薄冰的職場人而言，應該如何處理各種層出不窮的問題（尤其是突發(fā)性問題）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正確的決策？

結構化思維是指在思考分析解決問題時，以一定的范式、流程順序進行，首先以假設為先導，對問題進行正確的界定，假設并羅列問題構成的要素，其次對要素進行合理分類，排除非關鍵分類，對重點分類進行分析，尋找對策，制定行動計劃，從而高效率，高產(chǎn)出地完成工作的思考模式。其是一種思維方式，同時也是一種管理方法。

本課程針對職場人不斷面臨的種種困擾提供了結構化的高效解決方案，其提供的結構化思維技巧能幫助職場人找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的結構化思維工具能幫你完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質量。

授之以魚不如授之以漁，問題分析解決能力的本質在于面對問題時能否利用結構化問題分析解決思維進行理性思考。本課程以系統(tǒng)學習為基礎，以工具練習為依托，以案例分析促轉化，以思維突破為導向，通過工具剖析、思維結構可視化和案例研討，讓學員掌握結構化問題分析解決思維，并能應用其系統(tǒng)地分析問題并解決問題。

【課程收益】

1、通過培訓，可以使學員掌握以下四套結構化問題分析解決工具：

1) 情景分析：弄清事實，把握關鍵，找到最有效的問題解決辦法；

2) 原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價找到最可能的原因；

3) 決策制定：提高決策準確率和效率，使個人和集體決策更加透明和合理；

4) 計劃分析：掌控風險與進程，提高執(zhí)行力，讓工作在進展中持續(xù)改進。

2、通過系統(tǒng)性工具練習和案例分析找到自身思維結構的優(yōu)勢與漏洞，重塑面對問題的思維結構，從根本提升問題分析解決能力。

【課程對象】

企業(yè)管理人員、儲備干部及有提升問題分析解決能力需求的人員。

【授課方式】

分組PK、講解分析、角色扮演、觀看視頻、模擬練習、案例研討等。

培訓全程講授與互動相結合，注重學員的情景體驗，通過案例的分析和講解，幫助學員對知識和技能進行掌握和運用，讓思維轉變，讓知識和技能落地。

【課程特色】

1、針對性：提煉工作中的重點問題環(huán)節(jié)，有針對性的進行思維訓練。

2、真實性：現(xiàn)場使用行動學習法，系統(tǒng)解決企業(yè)真實問題。

3、系統(tǒng)性：內(nèi)在邏輯性讓你頓然開悟，課后運用倍感輕松。

【課程時長】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

第一單元： 問題都在哪里出現(xiàn)？

1、工作流程的結構性

1) 深入現(xiàn)場

2) 發(fā)現(xiàn)問題

3) 解決問題

4) 方案執(zhí)行

2、結構化思維的金字塔結構

1) 歸類分組，將思想組織成金字塔

2) 自上而下表達，結論先行

3) 自下而上思考，總結概括

3、金字塔結構內(nèi)部的邏輯關系

1) 縱向/橫向關系

2) 演繹與歸納

3) 應用邏輯順序

4) 概括各組思想

第二單元：結構化問題分析工具—情景分析

1、 情景分析的作用：

1) 弄清事實

2) 把握關鍵

2、 情景分析的應用條件：

1) 復雜問題

2) 錯綜復雜的問題

3) 情況不明而籠統(tǒng)的問題

3、 情景分析的核心工具

1) 牛眼法

2) 為什么不用5W1H？

4、您關注的關鍵問題是什么？

5、關注焦點可以區(qū)分、細化嗎？

6、在情景判斷種排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？

7、您怎樣選擇適當?shù)乃季S結構技巧并確定最佳解釋；

8、情景分析的結構與運用的步驟

1) 遇到的籠統(tǒng)問題—問題的定義

2) 逐件剝離并單一化

3) 單一問題具體化—WNYW

4) 問題的重要性排序

5) 問題分析起點

研討案例：馬行長的煩惱

練習：情景分析可視化工作表

第三單元：結構化問題分析工具—原因分析

1、 原因分析的作用；

1) 推理原因

2) 排除原因

2、 原因分析的應用條件；

1) 出現(xiàn)偏差

2) 偏差可控

3、“發(fā)現(xiàn)問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對比應用場景

1) 比較法

2) 專家法

3) 試錯法

4、管理工作中“四類偏差”

1) 正向偏差

2) 反向偏差

3) 持續(xù)改進偏差

4) 起始偏差

5、您所關注的問題與觀察到的事實是什么？

6、比較的事實是什么？

1) 正常的

2) 相似的

3) 由內(nèi)到外

7、如何辨別獨特的差異與變化？

8、如何辨識及檢測可能的原因？

研討案例：可樂的銷售額為何下降（銷售）

研討案例：樹木為何枯死

練習：原因分析可視化工作表

第四單元 ：結構化問題解決工具—決策制定

1、決策制定的作用

1) 集體決策

2) 提升概率

2、決策制定的應用條件：面臨方案選擇

3、決策制定的核心工具

1) 定標準

2) 做區(qū)分

4、定標準的五項原則

5、您想決定什么？您的決策標準是什么？

6、確定決策流程

1) 目的

2) 標準

3) 方案

4) 風險

7、預先審視潛在的問題并予以處理

研討案例：選擇哪個辦公室？

練習：決策制定可視化工作表

第五單元 ：結構化問題解決工具—計劃分析

1、 計劃分析的作用

1) 自我改善

2) 落實方案

2、計劃分析的應用條件：落實方案

3、計劃的核心工具

1) 問題/機會

2) 預防/應急

3) 促進/利用

4、計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？

5、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會

1) 專家法

2) 魚骨圖

3) 頭腦風暴法

6、發(fā)生問題的原因是什么？

7、怎樣預防（促進）問題（機會）的核心要素

研討案例：洛德酒廠的新品計劃

練習：計劃分析可視化工作表