后備干部管理提升情景訓(xùn)練營

【課程背景】

l 什么是管理？

l 管理以什么做導(dǎo)向？

l 管理以什么來檢驗？

每一位后備干部都需要結(jié)合自身管理實踐重新審視和回答以上問題。

倘若憑借固有經(jīng)驗、情感和責(zé)任來進(jìn)行管理工作，會讓我們看到的是個人績效的損傷、組織效率的消耗。

組織所期待的優(yōu)良中層管理能力并非天生具備，而后備干部作為組織的生力軍，對于管理經(jīng)營思維也必須有一定深度的理解和掌握，既需要做好企業(yè)的管理工作，讓事有序進(jìn)行，讓人協(xié)同合作，又要關(guān)注到所管理組織或部門的經(jīng)營外拓層面的問題。。

本課程從真實管理案例情景出發(fā)，現(xiàn)場進(jìn)行案例分析研討與演練，系統(tǒng)梳理了五代管理理論的應(yīng)用范疇，闡釋了后備干部要實現(xiàn)哪些蛻變、要強(qiáng)化哪些管理技能、如何做好組織內(nèi)溝通和對下屬的輔導(dǎo)激勵、如何培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力等基本要求，讓后備干部打下堅實基礎(chǔ)并爆發(fā)管理潛能。

【內(nèi)容設(shè)計】

1. 短，將知識進(jìn)行模塊化，再把動作和行為進(jìn)行分解，解決小問題有匹配度。

2. 平，不講高大上的道理，結(jié)合工作實際的方法和步驟來講改進(jìn)，有貼合度。

3. 快，工具和方法，是可以立刻應(yīng)用而且馬上見效的，有信心有熱情參與度。

【課程收益】

1. 掌握管理績效的“薛四邊“模型，理解管理的本質(zhì)，重塑管理思維

2. 掌握新時代下管理的“法與情”原理，掌握管理教練的核心技能；

3. 掌握管理者的角色類型，明確中層管理者角色的定位與意義；

4. 應(yīng)用“見覺思行”覺察力訓(xùn)練模型，提高作為管理者自我覺察與監(jiān)控能力；

5. 掌握人員激發(fā)技能—溝通、輔導(dǎo)、激勵、授權(quán)，有效提升團(tuán)隊士氣與凝聚力；

6. 掌握管理溝通重要技能-傾聽、正向反饋、負(fù)向反饋、關(guān)鍵對話等；

【課程特色】

1. 訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：以管理知識總領(lǐng)情景案例，以情景案例強(qiáng)化管理知識；每次情景案例分析都會在老師的引導(dǎo)下進(jìn)行，規(guī)避討論或議事中常見的評判、嘲諷或恐懼之聲，充分調(diào)動集體智慧：

第一步：下載信息，每位學(xué)員自行分析案例，靜默思考，調(diào)動固有問題解決思維結(jié)合課堂所學(xué)內(nèi)容，形成面對案例情景的管理行為選擇；

第二步：暫懸觀點，將個人答案與分析摘錄，靜默共享；

第三步：感知他人，閱讀他人的答案與分析，放下評判之心，換位思考；

第四步：轉(zhuǎn)向共識，在充分換位思考的前提下相互理解，達(dá)成共識；

第五步：提煉模型，在老師的引導(dǎo)下繼續(xù)優(yōu)化案例解決方案，并提煉管理模型。

2. 敏捷實用：每個案例都是身邊的案例，而非“商學(xué)院式”大案例，因而能夠讓學(xué)員感受深刻，加上老師每個案例都會給出建議，用管理知識予以牽引，使學(xué)員很愿意接受，學(xué)員應(yīng)用非常方便。不僅工作上能夠應(yīng)用，生活中也能夠很好的應(yīng)用。

3. 轉(zhuǎn)化產(chǎn)出：學(xué)員掌握了情景案例構(gòu)建的基本形式和必備的管理知識與工具后，可提煉自身真實管理案例，為企業(yè)知識管理和經(jīng)驗傳承添磚加瓦。

【課程對象】

企業(yè)儲備干部、中層管理者

【課程時間】

3天（6小時/天）

【課程大綱】

第一單元 ：管理的本質(zhì)

思考：管理是否可復(fù)制？

n 視頻案例：滎陽之圍當(dāng)何解？

n 觀看案例視頻，對視頻主人公當(dāng)下的管理行為以及認(rèn)知進(jìn)行判斷，并說明原因。

活動：見-覺-思-行

n 每位學(xué)員按坐次為左邊的伙伴填寫“見覺思行”覺察能力訓(xùn)練表的起始部分，并暫時保存。

思考：什么是管理？

n 情景體驗：管理五步驟

n 每組派出一位代表，在老師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)一項“有些許挑戰(zhàn)性的工作”，順利完成后回到所在小組，輔導(dǎo)小組成員學(xué)習(xí)這一工作，全員完成后由老師進(jìn)行引導(dǎo)說明。

1、 管理的內(nèi)涵

1) 兩個要素：人與事

2) 兩個維度：內(nèi)與外

3) 內(nèi)部人：輔導(dǎo)、激勵

4) 內(nèi)部事：流程、標(biāo)準(zhǔn)

5) 外部人：客戶、需求

6) 外部事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

2、 管理只對績效負(fù)責(zé)

1) 績：降本增效

2) 效：效率效能

3、 管理是一種分配

1) 權(quán)利是起點

2) 責(zé)任是路徑

3) 利益是終點

4、 管理要為經(jīng)營服務(wù)

1) 經(jīng)營是選擇正確的事

2) 管理是把事做正確

5、管理的目的

1) 組織戰(zhàn)略目標(biāo)

2) 部門績效目標(biāo)

3) 個人行動目標(biāo)

6、管理的核心

1) 管理平臺不是改造人

2) 管理是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

第二單元 ：管理走進(jìn)新時代

1、 從工業(yè)時代管理到互聯(lián)網(wǎng)時代管理

工商業(yè)時代管理：通過分工提高效率

互聯(lián)網(wǎng)時代管理：通過協(xié)同提升效能

2、后BAT，TMD時代對管理的挑戰(zhàn)

1) 信息越來越復(fù)雜化

2) 價值越來越多元化

3) 管理越來越網(wǎng)格化

3、時代跨越的管理邏輯

1) 法在前、情在后

2) 在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性

3) 在不確定性中尋找確定性

4、情境管理的干預(yù)方式

1) 意愿低、能力低：推銷

2) 意愿高、能力高：授權(quán)

3) 意愿高、能力低：告知

4) 意愿低、能力高：參與

n 現(xiàn)場練習(xí)：基于工作準(zhǔn)備度的人才盤點——現(xiàn)場以團(tuán)隊成員為藍(lán)本對各自不同工作任務(wù)的工作準(zhǔn)備度進(jìn)行盤點

5、新時代管理者角色認(rèn)知誤區(qū)

1) 對上：民意代表

2) 平行：借位管理

3) 對下：錯位管理

4) 對外：逆位管理

6、新時代管理者角色定位

1) 對下：指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑

2) 對上：放大鏡

3) 平行：哈哈鏡

4) 對外：顯微鏡

7、新時代管理者的人才梯隊建設(shè)

1) 團(tuán)隊成員的定位

2) 九宮格的啟示：分環(huán)境還是分素材？

3) 梯隊建設(shè)與人才培養(yǎng)的方法

n 現(xiàn)場練習(xí)：人才梯隊九宮格

第三單元： 管理者責(zé)任

1、管理者在企業(yè)中的責(zé)任

1) 對上級：輔佐——主動思考，相互成就

2) 對下級：輔導(dǎo)、激勵——輔導(dǎo)能力，激勵意愿

3) 對平級：協(xié)同——同頻協(xié)作，同步配合

4) 對客戶：協(xié)助

2、三腦原理對管理工作的啟發(fā)

1) 安全腦——本能呆、打、逃

2) 情緒腦——尊重、認(rèn)可、信任

3) 思考腦——高流明創(chuàng)造力、合作

3、人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

1) 認(rèn)知力

2) 自覺力

3) 想象力

4) 良知力

4、管理者責(zé)任的兩大障礙

1) 推諉

2) 抱怨

5、管理者的責(zé)任視角

1) 關(guān)注圈——無能為力的事件

2) 影響圈——對未來有影響的事件

3) 掌控圈——力所能及的事件

6、管理者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、管理者責(zé)任背后的問題

1) SEE--觀念

2) DO---行為

3) GET--結(jié)果

8、管理者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

n 現(xiàn)場練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表——應(yīng)用責(zé)任轉(zhuǎn)換工具，對日常工作生活中數(shù)個小案例進(jìn)行責(zé)任視角轉(zhuǎn)換。

第四單元：管理者如何將管理知識應(yīng)用落地——管理復(fù)盤與案例輸出

管理課程的學(xué)習(xí)，關(guān)鍵在于堅持滲透到思維和行為中，融入到管人和管事的日常管理實踐中，形成管理迭代，讓企業(yè)的“兼容機(jī)”能夠自成體系不斷自我改善的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。本單元將以情景學(xué)習(xí)的形式對管理案例進(jìn)行分析，并引導(dǎo)學(xué)員對自身管理案例進(jìn)行復(fù)盤，輸出管理案例。

n 情景案例分析一：開會表決——公司開會表決評選優(yōu)秀，大劉票數(shù)多當(dāng)選，但小李不認(rèn)同，結(jié)束后到辦公室找到管理者抱怨……

1、 下載信息，每位學(xué)員自行分析案例，靜默思考，調(diào)動固有問題解決思維結(jié)合課堂所學(xué)內(nèi)容，形成面對案例情景的管理行為選擇；

2、 暫懸觀點，將個人答案與分析摘錄，靜默共享；

3、 感知他人，閱讀他人的答案與分析，放下評判之心，換位思考；

4、 轉(zhuǎn)向共識，在充分換位思考的前提下相互理解，達(dá)成共識；

5、 提煉模型，在老師的引導(dǎo)下繼續(xù)優(yōu)化案例解決方案，提煉管理模型。

以下案例分析步驟相同

n 情景案例分析二：自愿與不自愿——公司每個月都要求在完成崗位工作基礎(chǔ)上，進(jìn)行拓展一些增值工作，比如寫改善提案，但金纓一直不愿參與……

n 情景案例研討三：請假沒批就跑了——車間一位97年的小伙子向63年的主任請假自駕游未果，第二天開始持續(xù)缺勤，主任三次記過后轉(zhuǎn)案給了人資部門一位88年的專員……

n 情景案例分析四：責(zé)任是否能傳遞——技術(shù)支持部的小李在白班的下班前發(fā)現(xiàn)車間設(shè)備有一個問題隱患急需處理，于是就交代給接班的大劉，并告知了如何處理，讓其在接班到崗期問處理完畢，大劉當(dāng)時也同意了，可是由于大劉班上任務(wù)較多，而且都急需處理，于是又把小李交接給他的任務(wù)轉(zhuǎn)交到下一個班的老趙手中，正在老趙準(zhǔn)備去處置的時候，由于此問題導(dǎo)致車間停產(chǎn)兩個小時……

n 情景案例分析五：固執(zhí)己見的老趙——公司質(zhì)量管理部經(jīng)理老趙在質(zhì)量管理的總體目標(biāo)、步驟、措施等方面與公司主要領(lǐng)導(dǎo)有不同看法。老趙認(rèn)為，質(zhì)量管理的重要性在公司領(lǐng)導(dǎo)中并未得到充分重視；公司領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)為公司是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問題的，只是老趙在質(zhì)量管理方面并沒有按領(lǐng)導(dǎo)的意思去做。最近一段時間，這種矛盾呈現(xiàn)激化現(xiàn)象

本案例學(xué)員需要分析三個問題：

1、出現(xiàn)溝通失敗最主要的原因是什么？

2、如果你是劉總監(jiān)，你會怎么解決這個問題？

3、有什么方法可以避免類似事情以后不再發(fā)生？

學(xué)員給出答案后，老師進(jìn)行引導(dǎo)總結(jié)并給出建議。

n 情景案例分析六：下屬談單歸來——一位優(yōu)秀的下屬拿下了一個大單，來到領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)行匯報……

本案例經(jīng)過學(xué)員討論共創(chuàng)溝通方案后進(jìn)行現(xiàn)場角色扮演演練

n 情景案例分析七：易貼難撕的標(biāo)簽——張經(jīng)理找到王總，抱怨部門新批大學(xué)生，都沒有上進(jìn)心，不知道怎么管，很多事情都需要主管推著去做，如果主管不說的話，他們就不去做，平時也不知道自己去學(xué)習(xí)，不會自己去充電，很多事情不會主動去做的，根本沒辦法帶。王總問：“你有沒有想過他們?yōu)槭裁磿@樣？”張經(jīng)理覺得不是自己的問題，是現(xiàn)在這些年輕人的普遍問題……

n 情景案例分析八：不漲工資就走人——公司剛剛創(chuàng)立一年多，大劉是優(yōu)秀骨干，業(yè)務(wù)發(fā)展快，人手短缺，大劉就向張經(jīng)理推薦了三個以前公司的同事，面試一看果然不錯，隨即上崗。張經(jīng)理很是欣慰，可是好景不長，新人轉(zhuǎn)正后的一天中午，其中一個小李來找到張經(jīng)理，提出漲工資的要求，明確說明，如果不漲，他們?nèi)齻€人就集體辭職去競爭對手那里，并且說明競爭對手給他們開出了更好的薪資條件，張經(jīng)理跟公司領(lǐng)導(dǎo)王總匯報了此事，王總很生氣，認(rèn)為這些人是在威脅公司，肯定不能答應(yīng)，讓張經(jīng)理自己處理好此事，張經(jīng)理接下來該如何處理這件事呢？

管理復(fù)盤的步驟：

1、 回顧：是什么，談事實，情境重現(xiàn)，先問事，再問人；

2、 分析：為什么，問問題，對論據(jù)復(fù)盤，層層遞進(jìn)思維審查；

3、 提煉：做什么，理性決策技術(shù)，集體決策，個人負(fù)責(zé)；

4、 行動：怎么做，計劃復(fù)盤，慢思快行，稽核與反饋。

結(jié)合所學(xué)知識與案例，依據(jù)復(fù)盤理論輸出自身管理案例。

第五單元 ：管理者溝通管理

1、 管理溝通的內(nèi)涵

1) 達(dá)成任務(wù)

2) 建立關(guān)系

2、管理溝通三要素

1) 傾聽

2) 表達(dá)

3) 邏輯

3、傾聽的層次

1) 下載：基于過去的經(jīng)驗傾聽

2) 事實：基于發(fā)生的事件傾聽

3) 同理：基于當(dāng)下感受的傾聽

4) 生成：基于未來目標(biāo)的傾聽

4、管理者傾聽的兩大工具

1) 積極主動傾聽

2) 同理心傾聽

5、管理者溝通的正向反饋

1) 用為什么！

2) 多關(guān)注人！

3) 不要但是！

6、管理者溝通的負(fù)向反饋

1) 用什么原因！

2) 多關(guān)注事！

3) 多用但是！

7、理性思考+感性表達(dá)

1) 基于事實

2) 表達(dá)感受

3) 明確影響

4) 表明希望

8、管理溝通的十二字箴言

1) 想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

2) 要什么：對方需要的是什么？

3) 給什么：我可以給對方什么？

4) 做什么：我希望對方做什么？

第六單元：非物質(zhì)激勵

1、 問題：激勵技巧與激勵模式哪個重要？

2、 非物質(zhì)激勵的模式判定：性格

3、 非物質(zhì)激勵的模式判定：思維：感性、理性

榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

● D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

● I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

● S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

● C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

● D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽

● I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止

● S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言

● C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外

● D型下屬的激勵建議：多授權(quán)、多信任

● I型下屬的激勵建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

● S型下屬的激勵建議：先生活、后工作

● C型下屬的激勵建議：講事實、講數(shù)據(jù)

n 現(xiàn)場模擬：溝通的團(tuán)隊演練——現(xiàn)場模擬六種工作生活中的具體情境，區(qū)分不同風(fēng)格在該環(huán)境下的行為特點。

活動：見-覺-思-行

n 對培訓(xùn)過程的學(xué)習(xí)狀態(tài)變化進(jìn)行覺察，每位學(xué)員按坐次為左邊的伙伴填寫“見覺思行”覺察能力訓(xùn)練表的結(jié)束部分，并交還到對方手中。