【課程背景】

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，管理理論是否過(guò)時(shí)了呢？當(dāng)前，企業(yè)的外部戰(zhàn)略環(huán)境迅速變化，倒逼組織變革，管理也面臨著相應(yīng)的模式創(chuàng)新。舊的管理邏輯似乎已經(jīng)不能滿足企業(yè)需求，一個(gè)有悖于傳統(tǒng)的理念被實(shí)踐者和學(xué)者們提出，甚至連拉姆·查蘭這樣的大師都提出了“分拆管理職能”。毫無(wú)疑問(wèn)，管理正處于“變局”之中，但未來(lái)管理該何去何從，似乎存在諸多分歧?？梢悦鞔_的是，早一天梳理清楚這個(gè)問(wèn)題，組織就能早一天應(yīng)對(duì)變化，自由轉(zhuǎn)型，早一天奔赴未來(lái)。

而什么是管理？管理以什么做導(dǎo)向，以什么來(lái)檢驗(yàn)？這是每一個(gè)管理者都需要面對(duì)和回答的問(wèn)題。之所以在管理實(shí)踐中存在很多的誤解、偏差以及資源的浪費(fèi)，是因?yàn)榇蠹以诠芾韱?wèn)題上依然以經(jīng)驗(yàn)為導(dǎo)向，依然按找自己的喜好去發(fā)展，依然在過(guò)度使用資源而不是讓管理本身發(fā)揮效能，依然相信管理者自己的技能。對(duì)于管理的職務(wù)、功能和效果缺乏認(rèn)識(shí)與思考，很多人之憑借經(jīng)驗(yàn)、情感和責(zé)任來(lái)進(jìn)行管理工作。但讓我們看到的是個(gè)人績(jī)效的損傷、組織效率的消耗，而這一切，只要從管理的基本概念出發(fā)，認(rèn)清自身角色，掌握科學(xué)管理技能，觸動(dòng)人性弱點(diǎn)，突破團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙，開(kāi)拓創(chuàng)新實(shí)踐，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)力就可以解決這些問(wèn)題。

在我內(nèi)心里，最希望看到的是：每一個(gè)人都可以在組織中充分發(fā)揮作用，每一個(gè)人都有能力解決自身問(wèn)題，而每一個(gè)管理者都可以讓下屬擁有績(jī)效，并獲得成長(zhǎng)；更重要的是，因?yàn)楣芾碚哂行У墓芾硇袨?，本不能勝任的工作得已勝任，同樣的資源投入獲得更大的產(chǎn)出。

本課程要感謝在國(guó)內(nèi)、國(guó)際的管理大師們，從1911年泰勒提出《科學(xué)管理原理》開(kāi)始，到法約爾《工業(yè)管理與一般管理》、福列特《福列特理論》、韋伯《社會(huì)組織與經(jīng)紀(jì)組織理論》、巴納德《組織與管理》、梅奧《工業(yè)問(wèn)題的社會(huì)問(wèn)題》、菲德勒《讓工作適合管理者》、赫茨伯格《再論如何激勵(lì)員工》、馬斯洛《人類激勵(lì)理論》、德魯克《管理的實(shí)踐》、史蒂芬·柯維《高效能企業(yè)的七個(gè)習(xí)慣》、奧托《U型理論》、堀之內(nèi)克彥《10人以下小團(tuán)隊(duì)管理手冊(cè)》任正非《華為的冬天》、杰克·韋爾奇《韋爾奇自傳》、庫(kù)澤斯波斯納《領(lǐng)導(dǎo)力》、喬布斯《喬布斯傳》、菲爾奈特《鞋狗》、張瑞敏《人單合一》、劉永好《希望集團(tuán)30年》、陳春花《管理的常識(shí)》等等等等，太多的經(jīng)典，我們今天所遇到的問(wèn)題，這些前輩早都在書(shū)里給了解答，為什么我們卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)呢？因?yàn)橹袊?guó)改革開(kāi)放之后的發(fā)展是飛速的，急求“利潤(rùn)”的時(shí)候沒(méi)人會(huì)想到管理，而“利潤(rùn)”難求的時(shí)候，我們便開(kāi)始尋求突破。是他們的書(shū)籍和獨(dú)特鮮明并且經(jīng)久不衰的觀點(diǎn)，讓我有了一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)知，也有了這門(mén)課程！今天，我們站在改革開(kāi)放40年的路口，回望過(guò)去，我們總結(jié)了經(jīng)典，但我希望，我們還能一起創(chuàng)造未來(lái)！

【課程收益】

1. 了解管理的本質(zhì)，重塑管理思維，掌握新時(shí)代下管理的原理，掌握管理教練的核心技能；

2. 明確管理者角色的概念，認(rèn)識(shí)到管理者在履行工作職責(zé)時(shí)所承擔(dān)的各種不同角色及其重要性；

3. 提高管理者自我覺(jué)察與監(jiān)控能力，消除管理者角色認(rèn)知的誤區(qū)；

4. 掌握人員激發(fā)技能—溝通、輔導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)，有效提升團(tuán)隊(duì)士氣與凝聚力；

5. 并掌握管理溝通重要技能-傾聽(tīng)、正向反饋、負(fù)向反饋、關(guān)鍵對(duì)話等；

6. 掌握事件控制與問(wèn)題分析解決的思維與邏輯；

7. 掌握時(shí)間控制與問(wèn)題分析解決的重要工具和技能—情景分析、原因分析、決策制定、計(jì)劃分析，并能夠熟練運(yùn)用工具進(jìn)行企業(yè)案例剖析。

【課程時(shí)間】

4天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】

企業(yè)基層、中層管理者

【課程大綱】

模塊一：《管理思維》

第一單元 ：管理的本質(zhì)

1、 管理的內(nèi)涵

1) 兩個(gè)要素：人與事

2) 兩個(gè)維度：內(nèi)與外

3) 內(nèi)部人：輔導(dǎo)、激勵(lì)

4) 內(nèi)部事：流程、標(biāo)準(zhǔn)

5) 外部人：客戶、需求

6) 外部事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

研討案例：開(kāi)會(huì)表決

2、 管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)

1) 績(jī)：降本增效

2) 效：效率效能

研討案例：自愿與不自愿

3、 管理是一種分配

1) 權(quán)利是起點(diǎn)

2) 責(zé)任是路徑

3) 利益是終點(diǎn)

4、 管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)

1) 經(jīng)營(yíng)是選擇正確的事

2) 管理是把事做正確

5、管理的目的

1) 組織戰(zhàn)略目標(biāo)

2) 部門(mén)績(jī)效目標(biāo)

3) 個(gè)人行動(dòng)目標(biāo)

6、管理的核心

1) 管理平臺(tái)不是改造人

2) 管理是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

第二單元 ：管理走進(jìn)新時(shí)代

1、 從工業(yè)時(shí)代管理到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理

工商業(yè)時(shí)代管理：通過(guò)分工提高效率

2、后BAT，TMD時(shí)代對(duì)管理的挑戰(zhàn)

1) 信息越來(lái)越復(fù)雜化

2) 價(jià)值越來(lái)越多元化

3) 管理越來(lái)越網(wǎng)格化

3、時(shí)代跨越的管理邏輯

1) 法在前、情在后

2) 在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性

3) 在不確定性中尋找確定性

4、情境管理的干預(yù)方式

1) 意愿低、能力低：推銷(xiāo)

2) 意愿高、能力高：授權(quán)

3) 意愿高、能力低：告知

4) 意愿低、能力高：參與

練習(xí)：基于工作準(zhǔn)備度的人才盤(pán)點(diǎn)

5、新時(shí)代管理者角色認(rèn)知誤區(qū)

1) 對(duì)上：民意代表

2) 平行：借位管理

3) 對(duì)下：錯(cuò)位管理

4) 對(duì)外：逆位管理

6、新時(shí)代管理者角色定位

1) 對(duì)下：指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑

2) 對(duì)上：放大鏡

3) 平行：哈哈鏡

4) 對(duì)外：顯微鏡

第三單元： 管理者責(zé)任

1、新時(shí)代管理者在企業(yè)中的責(zé)任

1) 對(duì)上級(jí)：輔佐

2) 對(duì)下級(jí)：輔導(dǎo)、激勵(lì)

3) 對(duì)平級(jí)：協(xié)同

4) 對(duì)客戶：協(xié)助

2、三腦原理對(duì)管理的啟發(fā)

1) 安全腦：本能呆、打、逃

2) 情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任

3) 思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

3、人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

1) 認(rèn)知力

2) 自覺(jué)力

3) 想象力

4) 良知力

4、管理者責(zé)任的兩大障礙

1) 推諉

2) 抱怨

5、管理者的責(zé)任視角

1) 關(guān)注圈：無(wú)能為力的事件

2) 影響圈：對(duì)未來(lái)有影響的事件

3) 掌控圈：力所能及的事件

6、管理者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

不要因?yàn)闊o(wú)能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、管理者責(zé)任背后的問(wèn)題

1) SEE--觀念

2) DO---行為

3) GET--結(jié)果

8、管理者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

研討案例：責(zé)任是否能傳遞

練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

第四單元 ：管理者溝通管理

1、 管理溝通的內(nèi)涵

1) 達(dá)成任務(wù)

2) 建立關(guān)系

2、管理溝通三要素

1) 傾聽(tīng)

2) 表達(dá)

3) 邏輯

3、傾聽(tīng)的層次

1) 下載：基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)傾聽(tīng)

2) 事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽(tīng)

3) 同理：基于當(dāng)下感受的傾聽(tīng)

4) 生成：基于未來(lái)目標(biāo)的傾聽(tīng)

4、管理者傾聽(tīng)的兩大工具

1) 積極主動(dòng)傾聽(tīng)

2) 同理心傾聽(tīng)

5、管理者溝通的正向反饋

1) 用為什么！

2) 多關(guān)注人！

3) 不要但是！

6、管理者溝通的負(fù)向反饋

1) 用什么原因！

2) 多關(guān)注事！

3) 多用但是！

7、理性思考+感性表達(dá)

1) 基于事實(shí)

2) 表達(dá)感受

3) 明確影響

4) 表明希望

8、管理溝通的十二字箴言

1) 想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

2) 要什么：對(duì)方需要的是什么？

3) 給什么：我可以給對(duì)方什么？

4) 做什么：我希望對(duì)方做什么？

9、基于不同風(fēng)格的溝通方式

1) 問(wèn)題：溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要？

2) 性格：外與內(nèi)

3) 思維：感性、理性

榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

● D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

● I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

● S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

● C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

● D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽(tīng)

● I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止

● S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言

● C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外

● D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

● I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

● S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

● C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)

● 基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求

● DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來(lái)

研討案例：不漲工資就走人

練習(xí)：溝通的團(tuán)隊(duì)演練

模塊二：《問(wèn)題分析與解決》（2天）

第一單元： 問(wèn)題都在哪里出現(xiàn)？

1、工作流程

1) 深入現(xiàn)場(chǎng)

2) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

3) 解決問(wèn)題

4) 方案執(zhí)行

第二單元：?jiǎn)栴}分析—弄清事實(shí)

1、情景分析的作用：弄清事實(shí)

2、情景分析的應(yīng)用條件：復(fù)雜問(wèn)題、錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題、情況不明而籠統(tǒng)的問(wèn)題

3、情景分析的核心工具：牛眼法

4、您關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？

5、關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？

6、在情景判斷種排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？

7、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳解釋；

8、情景分析運(yùn)用的步驟

1) 遇到的籠統(tǒng)問(wèn)題—問(wèn)題的定義

2) 逐件剝離并單一化

3) 單一問(wèn)題具體化—WNYW

4) 問(wèn)題的重要性排序

5) 問(wèn)題分析起點(diǎn)

研討案例：煩惱的馬克

練習(xí)：可視化工作表

第三單元：?jiǎn)栴}分析—尋找根因

1、 原因分析的作用；

1)  推理原因

2)  排除原因

2、 原因分析的應(yīng)用條件；

1) 出現(xiàn)偏差

2) 偏差可控

3、“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對(duì)比應(yīng)用場(chǎng)景

1) 比較法

2) 專家法

3) 試錯(cuò)法

4、管理工作中“四類偏差”

1) 正向偏差

2) 反向偏差

3) 持續(xù)改進(jìn)偏差

4) 起始偏差

5、您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？

6、比較的事實(shí)是什么？

1) 正常的

2) 相似的

3) 由內(nèi)到外

7、如何辨別獨(dú)特的差異與變化？

8、如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？

研討案例：可樂(lè)的銷(xiāo)售額下降（銷(xiāo)售）

研討案例：商標(biāo)脫落的原因（生產(chǎn)）

研討案例：市場(chǎng)不振（營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)）

練習(xí)：原因分析工作表

第四單元 ：?jiǎn)栴}解決—決策制定

1、決策制定的作用

1) 集體決策

2) 提升概率

2、決策制定的應(yīng)用條件：面臨方案選擇

3、決策制定的核心工具

4、定標(biāo)準(zhǔn)的五項(xiàng)原則

5、您想決定什么？您的決策標(biāo)準(zhǔn)是什么？

6、確定決策流程

1) 目的

2) 標(biāo)準(zhǔn)

3) 方案

4) 風(fēng)險(xiǎn)

7、預(yù)先審視潛在的問(wèn)題并予以處理

● 研討案例：辦公室選址

● 研討案例：人才選拔

● 練習(xí)：決策制定工作表

● 

第五單元 ：?jiǎn)栴}解決—計(jì)劃分析

1、 計(jì)劃分析的作用

1) 自我改善

2) 落實(shí)方案

2、計(jì)劃分析的應(yīng)用條件：落實(shí)方案

3、計(jì)劃的核心工具

1) 問(wèn)題/機(jī)會(huì)

2) 預(yù)防/應(yīng)急

3) 促進(jìn)/利用

4、計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

5、辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)

1) 專家法

2) 魚(yú)骨圖

3) 頭腦風(fēng)暴法

6、發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？

7、怎樣預(yù)防（促進(jìn)）問(wèn)題（機(jī)會(huì)）的核心要素

● 研討案例：洛德酒廠（生產(chǎn)、研發(fā)）

● 研討案例：新產(chǎn)品發(fā)布（市場(chǎng)、銷(xiāo)售）

● 練習(xí)：計(jì)劃分析工作表