創(chuàng)新管理 ——總結(jié)過去經(jīng)驗，關(guān)注當(dāng)下表現(xiàn)，改進(jìn)未來結(jié)果

【課程背景】

u 什么是創(chuàng)新？

u 企業(yè)創(chuàng)新為什么總是失敗？

u 企業(yè)應(yīng)該如何管理創(chuàng)新？

u 企業(yè)的創(chuàng)新又該怎么管理？

u 創(chuàng)新在企業(yè)的“心、腦、體”

u 經(jīng)典的管理理論與創(chuàng)新理論又如何與實踐結(jié)合？

u 如何讓管理和創(chuàng)新為企業(yè)的競爭力、效益服務(wù)？

當(dāng)下的疫情發(fā)展和影響，對企業(yè)而言，要打破這個局面，需要我們不斷想辦法突破，尋求創(chuàng)新的思維和方法，創(chuàng)新是個大題目，牽涉企業(yè)的方方面面。像創(chuàng)新、改革本身就是一種創(chuàng)新，而創(chuàng)新也是企業(yè)管理的核心內(nèi)容。本課程有個重要的觀點，就是要進(jìn)行有效的創(chuàng)新。企業(yè)的創(chuàng)新不能流于形式，不能漫無目的，要突出創(chuàng)新的目的，要減少創(chuàng)新的風(fēng)險，提高創(chuàng)新的收益。企業(yè)的創(chuàng)新要為績效負(fù)責(zé)！

對于質(zhì)量管理人員而言，除了面對問題分析解決型課題，亦需要面對大量創(chuàng)新型課題，如何運作質(zhì)量管理小組活動，使問題分析或創(chuàng)新型課題能夠更好的在集體智慧下得以解決，亦是今天質(zhì)量人面對的挑戰(zhàn)。

本課程對創(chuàng)新與創(chuàng)新思維進(jìn)行了深入探討，同時提供了一套完整的思維技巧與工具，能幫助管理者找出創(chuàng)新過程中的關(guān)鍵問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫你完成并強化創(chuàng)新問題分析、決策和計劃的基本質(zhì)量。

【課程收益】

一、 掌握創(chuàng)新與創(chuàng)新思維的本質(zhì)，掌握創(chuàng)新解決問題的底層邏輯。

二、 理解創(chuàng)新的掣肘，突破創(chuàng)新的思維定勢

三、 了解質(zhì)量管理小組活動開展的基本流程

四、 掌握質(zhì)量管理小組活動流程中的重點思維工具，助力質(zhì)量管理小組活動開展：

1、現(xiàn)狀分析：弄清事實，把握關(guān)鍵，找到最有效的問題解決辦法；

2、原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價找到最可能的原因；

3、決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個人和集體決策更加透明和合理；

4、計劃分析：掌控風(fēng)險與進(jìn)程，提高執(zhí)行力，讓工作在進(jìn)展中持續(xù)改進(jìn)。

【課程對象】

1. 企業(yè)中、高層管理人員，高級專業(yè)人員，骨干人員

2. 如果某企業(yè)的多位人士參加本課程并進(jìn)行實際問題的討論，則效果最佳。

【課程時長】

2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一單元：追本溯源—創(chuàng)新的起源與企業(yè)的應(yīng)用

1、創(chuàng)新是什么？

2、為什么要創(chuàng)新？

● 簡單問題的解決

● 復(fù)雜問題的解決

● 錯綜復(fù)雜問題的解決

3、創(chuàng)新一定和高端人才有關(guān)嗎？

4、創(chuàng)新思維又如何解釋？

5、創(chuàng)新思維又如何訓(xùn)練？

● 觀察

● 發(fā)問

● 聯(lián)想

● 交流

● 實驗

6、創(chuàng)新在企業(yè)的“心、腦、體”

7、創(chuàng)新的精神

● 擁抱變化

● 開放共享

● 居安思危

● 挑戰(zhàn)權(quán)威

8、創(chuàng)新的窘境

● 看不上小微改善

● 看不懂新的模式（技術(shù)）

● 看不見潛在用戶

● 跟不上市場變化

● 學(xué)不會改變組織

第二單元：了解質(zhì)量管理小組活動的基本流程

1、QC小組的概念

2、QC小組的性質(zhì)與特點

3、QC小組的組成

1) 組建原則

2) 組長要求與責(zé)任

3) 組員責(zé)任

4、小組課題選擇

1) 課題的來源

2) 選題依據(jù)

3) 評議評價的方面

4) 選題注意事項

第三單元：現(xiàn)狀分析——弄清事實，找到關(guān)聯(lián)要素

1、現(xiàn)狀分析的作用：弄清事實，把握關(guān)鍵

2、現(xiàn)狀分析的應(yīng)用條件：復(fù)雜問題、情況不明而籠統(tǒng)的問題

3、現(xiàn)狀分析的核心工具：現(xiàn)狀探問牛眼法、數(shù)據(jù)核查分層法

4、您關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？

5、關(guān)注焦點可以區(qū)分、細(xì)化嗎？

6、在情景判斷種排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？

7、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳解釋；

8、現(xiàn)狀分析運用的步驟

1) 遇到的籠統(tǒng)問題—問題的定義

2) 逐件剝離并單一化

3) 單一問題具體化—WNYW

4) 問題的重要性排序

5) 問題分析起點

研討案例：煩惱的馬克

練習(xí)：可視化工作表

第四單元：原因分析——探究問題出現(xiàn)的根本原因

1、 原因分析的作用；

1) 推理原因

2) 排除原因

2、 原因分析的應(yīng)用條件；

1) 出現(xiàn)偏差

2) 偏差可控

3、“發(fā)現(xiàn)問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對比應(yīng)用場景

1) 比較法

2) 專家法

3) 試錯法

4、管理工作中“四類偏差”

1) 正向偏差

2) 反向偏差

3) 持續(xù)改進(jìn)偏差

4) 起始偏差

5、您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？

6、比較的事實是什么？

1) 正常的

2) 相似的

3) 由內(nèi)到外

7、如何辨別獨特的差異與變化？

8、如何辨識及檢測可能的原因？

研討案例：商標(biāo)脫落的原因

練習(xí)：原因分析工作表

第五單元 ：決策制定——建立標(biāo)準(zhǔn)，制定最佳新方案

1、決策制定的作用

1) 集體決策

2) 提升概率

2、決策制定的應(yīng)用條件：面臨方案選擇

3、決策制定的核心工具

4、定標(biāo)準(zhǔn)的五項原則

5、您想決定什么？您的決策標(biāo)準(zhǔn)是什么？

6、確定決策流程

1) 目的

2) 標(biāo)準(zhǔn)

3) 方案

4) 風(fēng)險

7、預(yù)先審視潛在的問題并予以處理

研討案例：辦公室選址

研討案例：人才選拔

練習(xí)：決策制定工作表

第六單元 ：計劃分析——如何推動創(chuàng)新方案落地

1、 計劃分析的作用

1) 自我改善

2) 落實方案

2、計劃分析的應(yīng)用條件：落實方案

3、計劃的核心工具

1) 問題/機會

2) 預(yù)防/應(yīng)急

3) 促進(jìn)/利用

4、計劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

5、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會

1) 專家法

2) 魚骨圖

3) 頭腦風(fēng)暴法

6、發(fā)生問題的原因是什么？

7、怎樣預(yù)防（促進(jìn)）問題（機會）的核心要素

研討案例：洛德酒廠（生產(chǎn)、研發(fā)）

練習(xí)：計劃分析工作表

第七單元：QC小組活動的PDCA循環(huán)梳理

1、P-計劃

選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、原因分析、確定要因、制訂對策

2、D-實施

執(zhí)行對策方案

3、C-檢查

效果檢查

4、A-總結(jié)

鞏固措施、總結(jié)和下一步打算