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嬰幼兒專賣店經(jīng)營管理培訓(xùn)大綱

主講老師: 楚易 楚易

主講師資:楚易

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 營銷是驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長的核心動(dòng)力,它涉及市場(chǎng)研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)及客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面。營銷團(tuán)隊(duì)通過精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng),運(yùn)用創(chuàng)新的營銷策略和工具,與消費(fèi)者建立深度連接,傳遞品牌價(jià)值,激發(fā)購買欲望。同時(shí),營銷也關(guān)注顧客反饋,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),以滿足市場(chǎng)需求。營銷不僅是銷售的藝術(shù),更是企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-07-29 12:26


培訓(xùn)目標(biāo)

充分認(rèn)識(shí)在顧客導(dǎo)向型時(shí)代加強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理的重要意義

掌握提升店面管理及店面營銷的實(shí)效策略、方法

讓每一位學(xué)員重新認(rèn)識(shí)自我,充分激發(fā)學(xué)員個(gè)人潛能,全面提升營銷團(tuán)隊(duì)的自我創(chuàng)造能力

通過課程培訓(xùn)能讓大家清楚的認(rèn)識(shí)到店面銷售技巧的正真作用與意義

培訓(xùn)對(duì)象

店長及一線店面導(dǎo)購人員

培訓(xùn)時(shí)間

1天, 不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)

課程特色

激情演講式體驗(yàn)型培訓(xùn),本培訓(xùn)通過生動(dòng)的案例打造、游戲互動(dòng),寓教于樂,快樂學(xué)習(xí),互動(dòng)體驗(yàn),課堂氣氛非?;钴S;

課堂要求

1、忘記自己的職務(wù)和身份

2、暫時(shí)放下壓力,放松心情

3、熱情發(fā)言,無私分享

4、重在參與,不在記憶

5、不僅是學(xué)習(xí),更要行動(dòng)

6、分成組若干,每個(gè)組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),培訓(xùn)過程就是競(jìng)爭(zhēng)過程! 

課程大綱

一、店鋪管理

1. 店內(nèi)行政事務(wù)管理

2. 導(dǎo)購激勵(lì)與考評(píng)

3. 店內(nèi)安全管理

4. 陳列管理

5. 貨品管理:如何訂貨、補(bǔ)貨

二、導(dǎo)購員工作使命、職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、導(dǎo)購員的工作使命

品牌的代言人

媽媽的育兒顧問

服務(wù)大使

信息的傳播者

品牌與顧客的橋梁

2、導(dǎo)購員工作職責(zé)

3、導(dǎo)購員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一信

二專

三笑

四滿意

五聲

六能

七會(huì)

三、導(dǎo)購管理

1、導(dǎo)購員職業(yè)規(guī)范

1形象規(guī)范

2待客規(guī)范

等待顧客時(shí)應(yīng)避免事項(xiàng)

主動(dòng)接近顧客時(shí)應(yīng)避免事項(xiàng)

接受顧客詢問時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)

與顧客溝通應(yīng)避免事項(xiàng)  

3、作業(yè)行為規(guī)范

4、規(guī)范

5、行為規(guī)范

6、育嬰知識(shí)

7、產(chǎn)品知識(shí)

8優(yōu)秀導(dǎo)購五項(xiàng)個(gè)人修養(yǎng)

、銷售與服務(wù)管理

1. 店務(wù)流程

營業(yè)前的準(zhǔn)備工作

營業(yè)中的銷售及輔助工作

營業(yè)即將結(jié)束前后的工作處理與準(zhǔn)備

2. 導(dǎo)購服務(wù)八步曲

尋找時(shí)機(jī):主動(dòng)相迎

初步接觸:適時(shí)介紹產(chǎn)品

商品介紹:揣摩心里

商品說明:技巧運(yùn)用

誠意勸說

處理顧客異議

收銀服務(wù)

送客服務(wù)

3. 顧問式銷售與處理投訴步驟

、銷售技巧

1、銷售服務(wù)流程:

第一步  恭迎賓客

第二步  接近顧客

第三步  試探(了解顧客的需求)

第四步  介紹產(chǎn)品——5種導(dǎo)購技巧

第五步  跟進(jìn)推薦

第六步  連帶推銷

第七步  處理異議

第八步  達(dá)成交易

第九步:安排顧客付款

第十步  送客

2、賣場(chǎng)沒有顧客時(shí)的銷售準(zhǔn)備

3、介紹產(chǎn)品FABE”法則銷售技巧

4、銷售技巧“一推二”法則

5、銷售技巧:“兩把刷子”

6、銷售技巧“借力法”

7銷售技巧AIDCA”法則

注意(Attention——引起注意

興趣(Interest——保持興趣

渴望(Desire——產(chǎn)生購買欲望

說服(Conviction——建立信心

行動(dòng)(Action——購買行動(dòng)

8、賣場(chǎng)常見問題應(yīng)答

六、導(dǎo)購員基本工作心態(tài)

、顧客分析

1. 顧客購買需求心理分析

2. 顧客購買心理七階段分析  

3. 顧客購買決策的過程分析

4. 顧客購買動(dòng)機(jī)與購買行為分析

5. 不同顧客購買心理差異分析

、促銷活動(dòng)策劃

、客戶管理VIP會(huì)員發(fā)展

1重要性及目的

2、會(huì)員發(fā)展方法及途徑

3、會(huì)員申請(qǐng)表及填寫須知

4、溫馨信信息提示——會(huì)員促銷小訣竅

 


 
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