主講老師: | 楚易 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 營銷是驅(qū)動企業(yè)增長的核心動力,它涉及市場研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)及客戶關(guān)系管理等多個方面。營銷團隊通過精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場,運用創(chuàng)新的營銷策略和工具,與消費者建立深度連接,傳遞品牌價值,激發(fā)購買欲望。同時,營銷也關(guān)注顧客反饋,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),以滿足市場需求。營銷不僅是銷售的藝術(shù),更是企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-07-29 12:26 |
課程背景:
銷售是家居建材店面的生命線、家居建材店面的命脈,更是家居建材店面的重中之重,直接關(guān)系著家居建材店面的生死存亡!為什么家居建材店面總是強調(diào)服務(wù),但是服務(wù)還是不讓客戶滿意?因為服務(wù)不單單是態(tài)度理念,更多的是服務(wù)動作及細(xì)節(jié)到位!為什么家居建材導(dǎo)購員對銷售話術(shù)不買賬?為什么背誦話術(shù)書面考試,相互演練時家居建材導(dǎo)購都是一百分,結(jié)果回到終端現(xiàn)場運用卻又是另一回事?門店家居建材導(dǎo)購的年齡、背景、學(xué)歷層次參差不齊,說話習(xí)慣用字方式必然不能一摸一樣!本課程以“意”為主,以“形”為輔,理解其意,結(jié)構(gòu)化為形,用自己的語言習(xí)慣表達出來,學(xué)員更容易學(xué)會,銷售更靈活順暢,顧客更覺得自然親切。
課程收益:
◆ 打造員工積極心態(tài),讓員工充滿激情的去迎接每一天,用火熱的熱情迎接每位顧客;
◆可運用課程中的服務(wù)理念與銷售流程接待顧客,確保顧客滿意度大幅度提升;
◆ 學(xué)會一套結(jié)構(gòu)化銷售話術(shù),形成自己的銷售語言,應(yīng)對顧客清晰流暢、自然、真誠;
◆ 交流,摒棄以前死背話術(shù)的學(xué)習(xí)模式,大量節(jié)約家居建材導(dǎo)購學(xué)習(xí)時間,降低培訓(xùn)成本;
◆ 掌握家居建材門店銷售思路,知道顧客購買家居建材心理流程,接待顧客得心應(yīng)手,銷售技巧應(yīng)運而生。
◆ 學(xué)習(xí)到家居建材店相關(guān)家居建材專業(yè)知識,會用通俗易懂的語言向顧客講解飾品。
培訓(xùn)對象:全體家居建材導(dǎo)購人員、家居建材店長、業(yè)務(wù)經(jīng)理、家居建材門店老板等
授課方式:講授式、小組討論、游戲、案例研討、沙盤模擬、現(xiàn)場演練等,可根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格來做相應(yīng)的調(diào)整;
課程時長: 6小時
課程大綱:
前言:家居建材門店的四項收入
第一講 家具導(dǎo)購積極心態(tài)的建立
愛崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任
與公司站在同一陣線
積極主動的態(tài)度
正能量引導(dǎo)思想
越挫越勇忘記傷口
忠誠比能力更重要
勤奮與感恩
實戰(zhàn)案例:積極主動贏得大單
第二講 贏在起點——文明禮貌接待顧客七禮儀
注意接待順序、接一顧二招呼三
百問不厭、一視同仁
個人外在的形象就是公司的形象
微笑服務(wù)“四個結(jié)合”
塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境
有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌
用贊美接近客戶
實戰(zhàn)技能:讓顧客感如沐春風(fēng)
第三講 家居建材導(dǎo)購?fù)昝赖拇椭?/span>
1.掌握接近客戶的時機
2.導(dǎo)購等待銷售時機時的注意事項
3.導(dǎo)購身體姿勢的不良習(xí)慣
4.結(jié)帳作業(yè)不容忽視
實戰(zhàn)案例:接近顧客的9個時機與應(yīng)對話術(shù)及銷售動作
第四講 應(yīng)對顧客銷售具體流程
1.顧客銷售應(yīng)對七流程
實戰(zhàn)案例:顧客購買心理與銷售流程具體場景講解
第五講、家居建材導(dǎo)購員開場技巧話術(shù)
1.技巧一:新的…
2.技巧二:項目與計劃
3.技巧三:唯一性
4.技巧四:簡單明了
5.技巧五:重要誘因
6.技巧六:制造熱銷的氣氛
7.技巧七:老顧客開場技巧
實戰(zhàn)銷售技能:開場時機與話術(shù)分析
第六講、家居建材導(dǎo)購如何激發(fā)購買欲望的技巧話術(shù)
1.技巧一:用如同取代少買
2.技巧二:運用第三者的影響力
3.技巧三:善用輔助器材
4.技巧四:運用人性的弱點
5.技巧五:善用參與感
6.技巧六:善用占有欲
7.技巧七:引導(dǎo)焦點
8.技巧八:FABE的升級版BFAE
實戰(zhàn)工具:BFAE風(fēng)格模板
第七講、家居建材導(dǎo)購大膽主動賣高端產(chǎn)品的話術(shù)與動作
1.不要怕跑單,顧客愿意了解好東西
2.不要以自己的消費能力評估顧客
3.新顧客兩問兩推,老顧客三問兩推
4.一次推兩款(顧客選擇款及公司高端款)
5.掌握主動權(quán),對比講解
實戰(zhàn)技巧演練講解:兩問兩推技巧
第八講 家居建材導(dǎo)購詢問顧客六技巧
1.問題表要提前準(zhǔn)備(三大問、五小問)
2.不要連續(xù)發(fā)問
3.不要否定顧客
4.盡量用封閉式問題
5.在沒有搜集好信息前,不要做大面積解說產(chǎn)品
6.不要答非所問
實戰(zhàn)話術(shù):探尋顧客需求預(yù)算
第九講、家居建材導(dǎo)購如何處理顧客反對問題的實戰(zhàn)話術(shù)
1.技巧一:接受、認(rèn)同贊美
2.技巧二:化反對問題為賣點
3.技巧三:以退為進
實戰(zhàn)案例:顧客八大具體反對問題處理話術(shù)
第十講、導(dǎo)購如何處理門店常見家居建材價格異議實戰(zhàn)話術(shù)
1.主事者的態(tài)度
2.具體的價格異議
實戰(zhàn)案例:顧客常常提出的六種價格分析應(yīng)對
第十一講、快速成交的銷售時機及應(yīng)對話術(shù)與銷售動作
1. 當(dāng)機立斷,購買欲望高點成交
2. 家居建材導(dǎo)購員不馬上成交的原因,破除內(nèi)心恐懼
3. 識別顧客結(jié)束語言的訊號
4. 識別顧客結(jié)束肢體語言的訊號
實戰(zhàn)案例:語言信號、肢體信號的快速成交技巧
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