| 主講老師： | 楚易 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 營(yíng)銷(xiāo)是驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的核心動(dòng)力，它涉及市場(chǎng)研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)及客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)通過(guò)精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)，運(yùn)用創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)策略和工具，與消費(fèi)者建立深度連接，傳遞品牌價(jià)值，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)也關(guān)注顧客反饋，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足市場(chǎng)需求。營(yíng)銷(xiāo)不僅是銷(xiāo)售的藝術(shù)，更是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-07-26 11:22 |
課程大綱：
第一單元：購(gòu)買(mǎi)的真相與銷(xiāo)售人員的基本素養(yǎng)
一、購(gòu)買(mǎi)的真相
二、銷(xiāo)售心態(tài)的建立
1、“人人都是瞎子”
2、“人人都是禽獸”
3、把握的顧客角色
三、藥店客戶評(píng)價(jià)構(gòu)成要素
四、藥品購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析
五、藥品銷(xiāo)售人員的道德要求思辨
六、藥品銷(xiāo)售人員的素質(zhì)要求和禮儀規(guī)范
第二單元：藥店銷(xiāo)售十步流程
一、準(zhǔn)備
1、形象與禮儀
2、如何學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)
3、如何利用第三方評(píng)價(jià)
二、迎候客戶
1、古代藥品三響
2、迎侯客戶應(yīng)該做什么
3、迎候顧客不應(yīng)該做什么
4、空間距離
三、接近客戶
1、把握接近客戶的時(shí)機(jī)
2、接近客戶的方法和語(yǔ)言技巧
四、探尋需求
1、聆聽(tīng)與發(fā)問(wèn)
2、開(kāi)放式提問(wèn)和閉鎖式提問(wèn)
3、狀況提問(wèn)與感覺(jué)提問(wèn)
4、問(wèn)問(wèn)題背后的問(wèn)題
5、鋪墊引導(dǎo)式提問(wèn)
6、提問(wèn)循環(huán)
五、說(shuō)服
1、處方藥、非處方藥、保健品和器械的說(shuō)服尺度把握
2、藥品呈現(xiàn)的技巧
3、說(shuō)服中的異議處理
4、如何處理價(jià)格異議
六、成交
1、成交的心態(tài)
2、8種成交技術(shù)
七、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售
1、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)
2、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售邏輯和技巧
八、收款恭送客戶
1、收款的禮儀和注意事項(xiàng)
2、恭送客戶的禮儀和注意事項(xiàng)
九、登記客戶檔案
1、如何讓客戶登記
2、客戶登記的要素
十、售后服務(wù)
第三單元：藥店銷(xiāo)售客戶關(guān)系管理
一、客戶成本和客戶價(jià)值
1、從一個(gè)客戶的煩惱說(shuō)起
2、客戶的購(gòu)買(mǎi)成本與客戶讓渡價(jià)值
3、客戶評(píng)價(jià)的流程
二、從客戶滿意到客戶鐘情、
1、客戶滿意度是最基本的條件
2、如何做到客戶鐘情
三、如何處理客戶投訴或建議
1、處理客戶投訴的任務(wù)
2、處理客戶投訴的6步法
3、從客戶建議處發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)
4、建立客戶反饋機(jī)制
四、建立動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)
1、數(shù)據(jù)的來(lái)源
2、分析和利用數(shù)據(jù)庫(kù)
五、客戶分群與客戶分級(jí)
1、客戶分群與客戶鏈的打造
2、客戶分級(jí)與客戶激勵(lì)
六、把客戶發(fā)動(dòng)起來(lái)
第四單元：藥店銷(xiāo)售改善
一、銷(xiāo)售改善分析方法
1、項(xiàng)目分析法
2、魚(yú)骨圖分析法
2、魚(yú)骨圖分析法
二、銷(xiāo)售改善流程
1、銷(xiāo)售改善流程
2、PDAC循環(huán)
三、銷(xiāo)售創(chuàng)新
1、銷(xiāo)售創(chuàng)新遵循營(yíng)銷(xiāo)組合策略
2、產(chǎn)品創(chuàng)新策略
3、價(jià)格創(chuàng)新策略
4、渠道創(chuàng)新策略
5、促銷(xiāo)創(chuàng)新策略
第五單元：有效銷(xiāo)售改善十二問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)答疑
1、如何提高進(jìn)店率
2、如何提高客單價(jià)
3、如何提高購(gòu)買(mǎi)次數(shù)
4、如何賣(mài)好“首推”藥品
5、如何做到“淡季不淡”
6、如何做好藥品陳列
7、如何賣(mài)好“代理”藥品
8、如何做好促銷(xiāo)活動(dòng)
9、如何做好“關(guān)聯(lián)”銷(xiāo)售
10、如何建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系
11、藥店如何做“團(tuán)購(gòu)”
12、藥店如何做廣告?
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