| 主講老師： | 楚易 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 營(yíng)銷是驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的核心動(dòng)力，它涉及市場(chǎng)研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)及客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)通過(guò)精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)，運(yùn)用創(chuàng)新的營(yíng)銷策略和工具，與消費(fèi)者建立深度連接，傳遞品牌價(jià)值，激發(fā)購(gòu)買欲望。同時(shí)，營(yíng)銷也關(guān)注顧客反饋，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足市場(chǎng)需求。營(yíng)銷不僅是銷售的藝術(shù)，更是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-07-25 11:28 |
課程大綱
第一講：服務(wù)與營(yíng)銷
一、關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷
1、服務(wù)營(yíng)銷的意義
2、服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較
3、現(xiàn)代客戶服務(wù)的地位
二、從服務(wù)到營(yíng)銷的角色變化
1、服務(wù)好就是真的好嗎？
2、主動(dòng)營(yíng)銷創(chuàng)造未來(lái)
第二講：以客戶為中心的客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶滿意度的保障
二、企業(yè)形象是客戶滿意度的期望
三、客戶關(guān)系是客戶滿意度的法寶
四、客戶服務(wù)的分類—售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)
五、超越客戶預(yù)期、引導(dǎo)服務(wù)需求
六、客戶服務(wù)人員經(jīng)常換位思考
七、客戶投訴處理的關(guān)鍵技術(shù)
第三講:以客戶為中心營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)技巧
一、營(yíng)銷準(zhǔn)備比資歷更重要
1、前途由我創(chuàng)、希望在明天
l 角色認(rèn)知
l 心態(tài)轉(zhuǎn)變
l 積極的職業(yè)觀
l 言必行，行必果
2、情緒的準(zhǔn)備
l 良好的心態(tài)是成功的開始
l 克服營(yíng)銷中的負(fù)面情緒
l 消除不良情緒的步驟
l 管理客戶情緒的方法
3、物的準(zhǔn)備
4、對(duì)行業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備
二、探尋潛在客戶的方法和技巧
1、設(shè)定銷售目標(biāo)
時(shí)刻抓住機(jī)會(huì)，獲得潛在客戶
尋找合格的高質(zhì)量的潛在客戶，提高成交的幾率
“激活”銷售機(jī)會(huì)
2、利用標(biāo)準(zhǔn)腳本
l 提問(wèn)技術(shù)
l 共情技術(shù)
l 引導(dǎo)技術(shù)
l 總結(jié)及推薦時(shí)機(jī)
l 行業(yè)服務(wù)USP
l F普遍特點(diǎn)：
l A優(yōu)勢(shì)服務(wù)：
l B客戶受益：
l E實(shí)踐證實(shí)：
l 客戶匹配――情景匹配、語(yǔ)速匹配、需求點(diǎn)匹配
工具與方法：套路經(jīng)驗(yàn)分享與客戶案例：行業(yè)服務(wù)的FABE特性分析（企業(yè)方提供）
3、營(yíng)銷的技巧
l 學(xué)會(huì)提問(wèn)的技巧
l 學(xué)會(huì)有效聆聽的技巧
l 銷售顧問(wèn)應(yīng)該會(huì)的法則
l 站在客戶的角度為客戶提供服務(wù)
l 熟悉、掌握產(chǎn)品和流程，減少客戶服務(wù)的失誤
l 客戶溝通風(fēng)格的分析與應(yīng)對(duì)
三、排除異議
l 常見的各種異議
l 客戶異議的類型
l 客戶異議的真實(shí)含義
l 處理客戶異議的步驟和方法
四、售后服務(wù)關(guān)懷與回訪營(yíng)銷術(shù)
一、售后關(guān)懷，永結(jié)百年之好
1、回訪腳本的設(shè)計(jì)原則
2、我的腳本，我做主
二、回訪中的需求挖掘
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