做個(gè)高情商的管理者培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：1-2天

課程推薦：

主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述做個(gè)高情商的管理者

精髓案例指導(dǎo)：分析做個(gè)高情商的管理者

行動(dòng)建議：做個(gè)高情商的管理者

提升建議：引爆做個(gè)高情商的管理者方案

培訓(xùn)對(duì)象：

黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)講領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員；有志于從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各類人士；

企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、總監(jiān)等高層管理人員。

培訓(xùn)收益：

l 認(rèn)識(shí)情商（EQ）對(duì)家庭和諧、事業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要意義；

l 了解自己的情緒反應(yīng)模式以及自我防衛(wèi)機(jī)制，學(xué)習(xí)感知和區(qū)分自己的不同情緒狀態(tài)；

l 了解不同人格類型的核心價(jià)值觀和情緒反應(yīng)模式，理解人際沖突產(chǎn)生的真正原因，學(xué)習(xí)與不同人格類型相處，以獲得更有效的合作；

l 認(rèn)識(shí)溝通的障礙，運(yùn)用動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話，更好處理人際沖突，創(chuàng)造和諧人際環(huán)境。

培訓(xùn)大綱：

第一單元 情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)的有效性

1、高情商對(duì)企業(yè)管理者的意義

2、“信任”是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)

工作場(chǎng)所的三種信任類型

典型的不健康管理行為

權(quán)力與影響力

魅力領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵特質(zhì)

分析：做個(gè)高情商的管理者培訓(xùn)案例！

解析：做個(gè)高情商的管理者內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：做個(gè)高情商的管理者課程案例分析！

第二單元 一致性領(lǐng)導(dǎo)力

1、害怕－彌散于所有員工內(nèi)心的隱藏情緒

2、負(fù)性情緒與工作績(jī)效之間的關(guān)系

案例分析：羅杰的人事解決方案

3、人性面－商業(yè)活動(dòng)中的平衡機(jī)制

4、求生存的壓力應(yīng)對(duì)機(jī)制

體驗(yàn)：四種求生存的應(yīng)對(duì)模式

5、一致性領(lǐng)導(dǎo)力：自我、他人、情境

討論：做個(gè)高情商的管理者經(jīng)典案例討論!

分組：做個(gè)高情商的管理者培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：做個(gè)高情商的管理者學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

第三單元 覺(jué)察并認(rèn)知“我”的情緒行為模式

1、“我”的性格類型與外在表現(xiàn)

2、“我”的核心價(jià)值觀

3、什么會(huì)觸怒“我”

4、如何掌控憤怒――

處理未滿足的期待

呼吸練習(xí)：觀入出息

提升注意力的練習(xí)

互動(dòng)：做個(gè)高情商的管理者培訓(xùn)案例評(píng)估

分享：某集團(tuán)做個(gè)高情商的管理者培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典做個(gè)高情商的管理者案例分析示范

第四單元 學(xué)習(xí)動(dòng)力對(duì)話，消除溝通障礙，處理人際沖突

1、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)

溝通障礙——推論

從推論中回溯事實(shí)

從演繹中找到事實(shí)

案例分析：如何避免雙方的談話“上綱上線”

2、人際矛盾與人際沖突的預(yù)防和處理

沖突的原因――不同的價(jià)值觀和自我需求

同理心溝通――

溝通的原則――先理解別人，再讓別人理解自己

溝通的方法――處理好兩個(gè)“F”：情感與事實(shí)

同理心傾聽(tīng)

建設(shè)性反饋――運(yùn)用三步反饋法

分享：企業(yè)做個(gè)高情商的管理者培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的做個(gè)高情商的管理者培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好做個(gè)高情商的管理者？

第五單元   失傳的溝通秘笈

1、 什么是溝通？

（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

（2）溝通的重要性

（3）溝通技巧測(cè)試

（4）溝通的過(guò)程

（5）溝通漏斗

（6）溝通的形式

（7）溝通形式的表現(xiàn)力：

l 體態(tài)：55%

l 類語(yǔ)言 38%

l 語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%

2、 人際溝通的原則

（1）交互原則       （愛(ài)人者人恒愛(ài)之）

（2）自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值 感)

（3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+  否定- )

（4）情境控制原則    （新的情境的適應(yīng)過(guò)程 ）

3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

l 外在形象特點(diǎn)贊美

l 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速

l 肢體語(yǔ)言

l 共同愛(ài)好

l 共同經(jīng)歷

（2）快速同頻同率7把飛刀

（3）如何先跟后帶

（4）高效溝通六式

l 傾聽(tīng)

l 共情

l 同頻

l 釋義

l 反饋

l 共識(shí)

（5）溝通中注意聲音

4、如何增加別人對(duì)自己的好感

（1）微笑的藝術(shù)

（2）贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

（3）批評(píng)人的技術(shù)

第六單元  高效溝通藝術(shù)

1、溝通的技巧-聽(tīng)

  案例分享： 傾聽(tīng)的故事

（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)

（2）聆聽(tīng)的五個(gè)層次

（3）傾聽(tīng)的技巧

l 理清信息： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受

l 適時(shí)反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

l 表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持

l 巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導(dǎo)

l 注意身體語(yǔ)言

（4）移情換位

（5）聽(tīng)懂：傾聽(tīng)的四個(gè)層次

l 較好層：我聽(tīng)懂對(duì)方

l 第二層：讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了

l 第三層：讓對(duì)方聽(tīng)懂我

l 第四層：確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了

2、溝通的技巧-說(shuō)

（1）“說(shuō)”的5W2H法則

l 為什么說(shuō)    （Why to say）

l 什么時(shí)候說(shuō)  （When to say）

l 在哪里說(shuō)     (Where to say)

l 對(duì)誰(shuí)說(shuō)       (Whom to say)

l 說(shuō)什么       (What to say)

l 怎么說(shuō)       (How to say)

l 說(shuō)多少      (How much to say)

（2）高效溝通的六大要點(diǎn)

（3）如何與上司溝通

（4）如何與下屬溝通

（5）如何跨部門與同事溝通

3、人際溝通的三條法則

l 黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！

l 白金法則：——?jiǎng)e人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！

l 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

4、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)