| 主講老師： | 崔震雄 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務，作為一種展現尊重和專業(yè)的行為藝術，在各類場合中發(fā)揮著至關重要的作用。它不僅僅是簡單的禮貌行為，更是對他人的一種尊重和關懷的體現。禮儀服務人員通過細致入微的觀察和專業(yè)的培訓，能夠在各種社交、商務活動中，為客戶提供周到、貼心的服務。無論是會議接待、慶典策劃，還是日常交流，禮儀服務都能使氛圍更加和諧，增強人際關系的融洽。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-07-15 12:32 |
講師姓名 | 崔震雄 | 課程 | 優(yōu)質酒店管理的 服務態(tài)度與禮儀 |
課程主旨： 本課程「優(yōu)質酒店管理的服務態(tài)度與禮儀」期使受訓學員了解何謂服務？如何養(yǎng)成優(yōu)質的服務態(tài)度？認知現代化酒店產業(yè)的從業(yè)人員應具備怎樣的服務禮儀？進而能掌握接待酒店業(yè)的顧客的應對技巧，打造具備風格特色的服務，使消費者對本酒店從業(yè)人員的服務態(tài)度與禮儀有較好滿意度與佳評，提升品牌形象與效益。 | |||
課程大綱 | |||
一、酒店服務業(yè)發(fā)展概況 二、何謂服務？何謂優(yōu)質服務？ 三、優(yōu)質的服務態(tài)度 四、酒店業(yè)服務禮儀 五、酒店業(yè)接待技巧 六、服務禮儀實際演練 七、優(yōu)質的顧客應對技巧 八、顧客抱怨與投訴處理技巧 | |||
本課程適宜的培訓對象：(全員) *●營銷部 ●前廳部 ●客房部 ●餐飲部 ●人資部 ●園藝部 ●后勤部 ●其他 服務業(yè)各部門 *●負責人或高階干部 ●中階干部 ●基層干部 ●基層人員 | |||
上課時數：請勾選 □3小時□6小時 | |||
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