《管理者角色認(rèn)知與員工輔導(dǎo)》課程大綱

課程背景： 
1、公司越做越大，管理人員越來越多，管理者素質(zhì)參差不齊；
2、管理人員的重要性越來越突出，但角色定位與管理意識(shí)尚未樹立；
3、公司管理人員，絕大多數(shù)是“技而優(yōu)則仕”、“銷而優(yōu)則仕”，半路出家，缺乏管理思維與管理技能；
4、管理人員提升到管理崗位后，短時(shí)間內(nèi)往往扔沉迷于原來的工作，不能適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換，不能找準(zhǔn)自己的位置，使工作陷入困境。 

5、管理者經(jīng)常忽略培養(yǎng)和輔導(dǎo)下屬這一關(guān)鍵職責(zé)，其實(shí)科學(xué)的員工輔導(dǎo)是管理者必備的管理技能之一。
課程收益： 
1、幫助管理人員正確定位個(gè)人角色，找準(zhǔn)在公司的位置；
2、使管理人員全面認(rèn)知自己在公司中的角色，及時(shí)準(zhǔn)確完成角色轉(zhuǎn)變；
3、幫助管理者認(rèn)清不同角色經(jīng)常存在的一些誤區(qū)及其危害，避免管理者深陷其中不能自拔；
4、形成管理團(tuán)隊(duì)之間的彼此尊重與融洽和諧，充分輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬，搭建人才梯隊(duì)。

6、通過科學(xué)合理的員工輔導(dǎo)工作，讓管理者把更重要的時(shí)間和精力放在組織績效上，從而降低溝通成本，提高工作效率，最終助力企業(yè)發(fā)展。
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中、高層管理者
培訓(xùn)時(shí)長：1天（6H） 
授課方式：線上講授+案例分析+互動(dòng)

課程大綱：

第一講：管理者角色認(rèn)知
一、角色——基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)
1、所謂角色：對(duì)角色的定義
2、角色認(rèn)知：從婚姻說起——
3、角色轉(zhuǎn)變：無時(shí)無刻不在進(jìn)行的身份變化
4、每個(gè)人都應(yīng)該正確認(rèn)知自己的角色——
（1）《亮劍》中趙剛與李云龍

（2）唐僧師徒的角色感

5、管理者的角色：下級(jí)、上級(jí)、同事。
二、管理者角色錯(cuò)位——管理者之怪現(xiàn)狀
1、作為下屬的管理者常見的角色錯(cuò)位；
（1）民意代表；
（2）領(lǐng)主；
（3）向上錯(cuò)位；
（4）向下錯(cuò)位；
2、作為上司的管理者常見的角色錯(cuò)位；
（1）業(yè)務(wù)員；
（2）教父；
3、作為同事的管理者常見的角色錯(cuò)位。
三、角色認(rèn)知——管理者干什么
1、管理者的職責(zé)
2、作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
3、作為同事的三個(gè)基本意識(shí)
4、作為上司的五大職責(zé)
四、作為下屬——如何與上司相處
1、分析上司對(duì)工作的需求
2、上司認(rèn)同的八種干部
3、與上司相處的六大原則
4、如何向上司匯報(bào)工作
五、作為上司——領(lǐng)導(dǎo)角色類型
1、規(guī)劃者
2、管理營運(yùn)者
3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖
如何做好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖：
（1）身先士卒；以身作則；身懷絕技。
（2）檢查、糾偏、監(jiān)督、激勵(lì)。
4、激勵(lì)者
（1）激勵(lì)的理論基礎(chǔ)
（2）如何對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)
（3）員工需要激勵(lì)的信號(hào)。
5、授權(quán)者
（1）授權(quán)的時(shí)機(jī)
（2）授權(quán)者應(yīng)該做什么
（3）授權(quán)者不應(yīng)該做什么
6、創(chuàng)新者
（1）企業(yè)中的創(chuàng)新有哪些
（2）妨礙創(chuàng)新的四大障礙
（3）創(chuàng)新思維小練習(xí)
（4）簡單實(shí)用創(chuàng)新小方法：頭腦風(fēng)暴法
7、教練員
（1）訓(xùn)練新員工：對(duì)新員工哪些方面進(jìn)行訓(xùn)練
（2）實(shí)施在崗培訓(xùn)：在崗培訓(xùn)的形式有哪些
（3）培養(yǎng)接班人：接班人VS帶出土地餓死師傅
（4）輔導(dǎo)問題員工
七、作為平級(jí)——如何與同事相處
1、與同事相處的要求：二大原則與兩個(gè)思想
2、贏得同事支持的三個(gè)要求
3、核心：把同事當(dāng)做內(nèi)部客戶
第二講：員工輔導(dǎo)

一、輔導(dǎo)的三個(gè)方面與管理者的職責(zé)

1、「情感目標(biāo)」Affective——引導(dǎo)態(tài)度

2、「認(rèn)知目標(biāo)」Cognitive——傳播知識(shí)

3、「精神性運(yùn)動(dòng)目標(biāo)」Psychomotor——訓(xùn)練技能

二、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)

1、自我經(jīng)驗(yàn)者

2、成人的學(xué)習(xí)初期都帶有質(zhì)疑

3、沒有哪個(gè)人天生愿意被教練

三、態(tài)度類員工輔導(dǎo)

態(tài)度類培訓(xùn)常見步驟

1、刺激認(rèn)知

2、關(guān)聯(lián)感受

3、植入觀點(diǎn)

4、強(qiáng)化認(rèn)同

四、知識(shí)類員工培訓(xùn)

1、知識(shí)類培訓(xùn)常見步驟

1）激活舊知

2）關(guān)聯(lián)新知

3）輔助理解

4）強(qiáng)化記憶

2、 知識(shí)類培訓(xùn)常見步驟

1）提出要求

2）扮演學(xué)生

3）教學(xué)相長

五、技能類員工培訓(xùn)

1. 技能類培訓(xùn)常見步驟

1）準(zhǔn)備

a創(chuàng)造輕松氣氛

b說明輔導(dǎo)的目的

c確認(rèn)下屬現(xiàn)狀

2）傳授

a詳細(xì)說明步驟

b分解示范要點(diǎn)

c全套連貫示范

3）練習(xí)

a下屬復(fù)述要點(diǎn)

b分步邊做邊說

c全套連貫練習(xí)

4）驗(yàn)證

a指定答疑師傅

b一周遞減反饋（趁熱打鐵）

c21天期末確認(rèn)

六、管理者日常輔導(dǎo)的其他技巧

積極傾聽——口到手到眼到心到

1. 下屬的感受很重要

2. 尊重下屬的想法

3. 重視下屬的付出

準(zhǔn)確發(fā)問——開放封閉啟發(fā)誘導(dǎo)

1. 開放式問題

2. 封閉式問題

3. 誘導(dǎo)式問題

真誠贊美——激發(fā)士氣鞏固信心

1. 告訴員工什么行為值得表揚(yáng)

2. 解釋這種行為給公司帶來的影響

3. 表示感謝，并鼓勵(lì)繼續(xù)努力

保面批評(píng)——三明治原則協(xié)商溝通

1. 指出優(yōu)點(diǎn)之處

2. 指出需要改進(jìn)的地方

3. 給予鼓勵(lì)和期望