主講老師: | 李亮 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能,它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作,解決問(wèn)題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想,傾聽(tīng)他人意見(jiàn),理解不同觀點(diǎn),并尋求共識(shí)。在工作中,溝通能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率,優(yōu)化決策過(guò)程;在生活中,溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系,構(gòu)建和諧社會(huì)。因此,提升溝通能力對(duì)于個(gè)人和組織都至關(guān)重要。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-07-03 17:49 |
課程背景:
u 為什么企業(yè)內(nèi)各部門(mén)面對(duì)同一件事經(jīng)常各執(zhí)一詞,互不相讓?
u 為什么各部門(mén)之間經(jīng)常有小部門(mén)主義,在溝通協(xié)作上,產(chǎn)生內(nèi)耗?
u 為什么人們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果?
u 為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
u 為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對(duì)方仍然誤解我們的意思?
u 為什么我們是用心溝通,對(duì)方卻感受不到?
u 為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通?
u 部門(mén)之間該如何有效溝通,協(xié)調(diào)作戰(zhàn)?
u 對(duì)不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?
現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng),越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》培訓(xùn)越來(lái)越被企業(yè)重視。所以,很多優(yōu)秀的企業(yè)把《跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。
課程收益:
u 挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源
u 掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法
u 提升跨部門(mén)人員的溝通技能
u 減少?zèng)_突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)
課程目標(biāo):
培養(yǎng)大批具備跨部門(mén)溝通和協(xié)作能力的中高層管理領(lǐng)軍人才,減少公司內(nèi)耗,釋放員工壓力,為公司發(fā)展奠定良好的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。
授課風(fēng)格:
以解決問(wèn)題為導(dǎo)向,關(guān)注價(jià)值提升,注重實(shí)戰(zhàn)落地,將西方管理科學(xué)與本土化案例相融合,善于綜合運(yùn)用案例、故事、視頻、游戲、互動(dòng)等多種方式教學(xué),寓教于樂(lè),邏輯清晰,風(fēng)趣幽默,富有激情及感召力。
課程方式:實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動(dòng)升華
課程對(duì)象:企業(yè)中高層管理人員、基層管理人員
課程時(shí)間:1天;6小時(shí)/天;可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整
課程大綱:
第一講 問(wèn)題:跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題
1.1 小問(wèn)題蘊(yùn)含大學(xué)問(wèn)
1.1.1 案例:小問(wèn)題久拖能成大問(wèn)題
1.1.2 思考:王總的困惑
1.1.3 調(diào)研:一份隨機(jī)調(diào)查的結(jié)果
1.2 什么是跨部門(mén)溝通
1.2.1 跨部門(mén)溝通合作的常見(jiàn)現(xiàn)象
1.2.2 跨部門(mén)溝通障礙的三種表現(xiàn)方式
1.2.3 如何理解跨部門(mén)溝通
1.3 跨部門(mén)溝通為什么難
1.3.1 跨部門(mén)溝通困難的六大原因
1.3.2 跨部門(mén)溝通與上下級(jí)溝通的差異
1.3.3 企業(yè)內(nèi)耗
1.3.4 成功團(tuán)隊(duì)的特征
第二講 根源:跨部門(mén)溝通的根源解析
2.1 案例分析:跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)癥狀
2.1.1 案例1:不要省掉不能少說(shuō)的那句話
2.1.2 案例2:公司的形象誰(shuí)來(lái)維護(hù)
2.2 跨部門(mén)溝通中三種典型的方式
2.2.1 方式一:退縮方式分析
2.2.2 方式二:侵略方式分析
2.2.3 方式三:積極方式分析
2.2.4 一次失敗的溝通:《傷心的辦公室主任》
2.3 跨部門(mén)溝通大障礙之四大個(gè)體障礙
2.3.1 溝通障礙1:思維定勢(shì)
2.3.2 溝通障礙2:心態(tài)問(wèn)題
2.3.3 茍同障礙3:認(rèn)知差異
2.3.4 溝通障礙4:缺乏技能
第三講 個(gè)人:跨部門(mén)溝通的溝通技巧
中國(guó)企業(yè)內(nèi)部的溝通,先要了解中國(guó)人的性格特點(diǎn)
3.1 你是否需要提升溝通技巧
3.1.1 思考:中國(guó)人的耿直
3.1.2 調(diào)研:看看我們的溝通能力怎么樣
3.1.3 跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)語(yǔ)句
3.1.4 互動(dòng):溝通技巧知多少
3.1.5 思考:你需要提升哪些溝通技巧
3.1.6 個(gè)人溝通技能提升的兩大途徑:心智模式+溝通技能
3.2 心智模式轉(zhuǎn)變四要素之一:雙贏思維
3.2.1 人際關(guān)系的六種思維模式
3.2.2 雙贏思維:不能雙贏就好聚好散
3.2.3 情景對(duì)話1:夫妻吵架
3.3 心智模式轉(zhuǎn)變四要素之二:知彼解己
3.3.1 同理心傾聽(tīng)的五種方式
3.3.2 示例:同理心的語(yǔ)句
3.3.3 案例演練:同理心溝通
3.3.4 同理心溝通的要點(diǎn)
3.3.5 情景對(duì)話2:夫妻和睦
3.3.6 企業(yè)換位思考的具體做法
3.4 心智模式轉(zhuǎn)變四要素之三:統(tǒng)合綜效
3.4.1 統(tǒng)合綜效的要旨
3.4.2 案例演練:新的出路
3.5 溝通能力提升7大技能
3.5.1 技能1:營(yíng)造良好的溝通氛圍
3.5.2 技能2:因人而異的溝通風(fēng)格-色彩分析與自測(cè)
3.5.3 技能3:練習(xí)溝通藝術(shù)——聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)
3.5.4 技能4:加強(qiáng)非正式溝通
3.5.5 技能5:發(fā)揮正向影響力
3.5.6 技能6:提高會(huì)議效率
3.5.7 技能7:掌握沖突管理(五種方式)
第四講 組織:跨部門(mén)協(xié)作的解決之道
4.1 解決之道一:根源問(wèn)題解決
4.1.1 根源1:部門(mén)職能的模糊地帶
4.1.2 根源2:主流文化未形成
4.1.3 根源3:信息平臺(tái)需要建立
4.1.4 根源4:組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題(案例)
4.1.5 根源5:溝通的能力與技巧(案例)
4.1.6 根源6:橫向的溝通的機(jī)制(案例、工具)
4.2 解決之道二:從關(guān)鍵詞去改進(jìn)
4.2.1 關(guān)鍵詞1:不配合(案例 解決建議)
4.2.2 關(guān)鍵詞2:推諉(案例 工具)
4.2.3 關(guān)鍵詞3:異議(解決建議)
4.2.4 關(guān)鍵詞4:協(xié)調(diào)(五步法)
4.3 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)總結(jié)
4.3.1 跨部門(mén)溝通問(wèn)題模板
4.3.2 同舟共濟(jì):把寶押進(jìn)一個(gè)籃子里
4.3.3 寬以待人:胸中裝有丘壑
4.3.4 減少誤會(huì):別讓小疙瘩引出大麻煩
4.3.5 總結(jié):溝通要懂得八大人性
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