高情商溝通與跨部門合作

高情商溝通與跨部門合作 

【課程背景】

“事看怎么辦，話看怎么說”同樣的意思，不同的人去表達(dá)，效果完全不同。今天的職場(chǎng)精英需要處理大量的協(xié)同型工作，溝通協(xié)調(diào)能力對(duì)將來的個(gè)人發(fā)展至關(guān)重要，也直接影響到組織的協(xié)同效率，如何掌握富有人情味的溝通技巧，使得說話辦事更能夠得到同事與領(lǐng)導(dǎo)的支持，是每個(gè)管理者的重要所需技能。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，今天的專業(yè)能手普遍缺乏人際關(guān)系相處技能。本課程通過提高人際關(guān)系敏感度、個(gè)人溝通技能、影響力、協(xié)作技巧，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作的力量。

【課程收益】

1. 領(lǐng)悟人際關(guān)系相處之道，學(xué)習(xí)建立信任關(guān)系方法，掌握積累個(gè)人影響力的三輪模型

2. 靈活運(yùn)用人際溝通技巧、提高協(xié)作效果

3. 掌握跨部門溝通的流程與影響力策略，達(dá)成目標(biāo)并且深化關(guān)系

4. 學(xué)習(xí)沖突處理的矩陣與策略，根據(jù)不同的目標(biāo)選擇合適的處理方式

【課程特點(diǎn)】

1、實(shí)戰(zhàn)性：老師來自企業(yè)管理的第一線，多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與理論研究，絕不空講道理。

2、實(shí)效性：大量成功企業(yè)真實(shí)的案例分享，豐富學(xué)員認(rèn)知，開拓學(xué)員視野，給學(xué)員借鑒啟示。

3、實(shí)用性：多種企業(yè)管理的方法和工具傳授給學(xué)員，幫助學(xué)員提升綜合管理能力。

【講師風(fēng)格】

極其豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)能根據(jù)學(xué)員水平與學(xué)習(xí)狀態(tài)，靈活調(diào)整授課方式與課程難易程度，表達(dá)幽默、語言樸實(shí)、接地氣，深受學(xué)員喜愛。課程互動(dòng)不是靠簡(jiǎn)單的游戲或者搞笑的段子來一味追求熱鬧，而是靠知識(shí)點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)的引入、引導(dǎo)、發(fā)問，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的欲望，沉下心去反思、深思自己的日常工作體驗(yàn)。針對(duì)成人學(xué)習(xí)追求實(shí)用性的特點(diǎn)，課程中大量運(yùn)用“案例分析、情境模擬、專業(yè)視頻分享”等手段，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握實(shí)用的工具與技能，以解決實(shí)際工作中的問題，讓學(xué)員易于并樂于課后“實(shí)踐”。為了讓大家一天培訓(xùn)不要太辛苦，老師運(yùn)用多種教學(xué)手段、并注重表達(dá)的生動(dòng)、有趣，讓學(xué)員在輕松的氛圍與愉悅的心情下領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)之“道”管理之“法”，控場(chǎng)力極強(qiáng)，能輕松駕馭大場(chǎng)培訓(xùn)

【授課對(duì)象】

企業(yè)高層管理者、中層及具有培養(yǎng)潛力的后備干部

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2-3天

【課程內(nèi)容】（考慮到課前學(xué)員調(diào)研，具體培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整以課前學(xué)員手冊(cè)為準(zhǔn)）

第一部分：深度認(rèn)識(shí)溝通

n 全面認(rèn)識(shí)溝通對(duì)工作的影響意義

n 深度認(rèn)識(shí)溝通的基本理念與三要素

n 溝通類型優(yōu)劣式的全面解析

n 組織工作的不同目的與與溝通方式的選擇

n 影響溝通的障礙與因素

n 視頻學(xué)習(xí)：人際溝通的障礙

第二部分：如何建立人際關(guān)系中的信任與合作

n 團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通協(xié)作的五種基本態(tài)度

n 如何團(tuán)隊(duì)合作溝通態(tài)度的四項(xiàng)原則

n 策略一：JOHN-HARI溝通窗口提升合作的態(tài)度

n 通過“自我揭示”與“懇請(qǐng)反饋”建立人際交往中的信任

n 策略二：組織內(nèi)人際關(guān)系的“情感賬戶”

n 通過五種方式增加人際交往的情感帳戶建立信任

n 策略三：PAC模式技巧

n 策略四：8種溝通的習(xí)慣增進(jìn)人際合作

n 視頻學(xué)習(xí)：溝通中的習(xí)慣與人際互動(dòng)效果的差異

第三部分：高情商溝通的三大技術(shù)—“合情合理”的表達(dá)

n 高情商溝通的特征與表現(xiàn)

n 人際溝通的四種需求與四種應(yīng)對(duì)策略-生理、認(rèn)同、情感、目標(biāo)

n 非暴力溝通的四大要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求

n 溝通中的信息分類：事實(shí)、觀點(diǎn)、情感

n 高情商溝通的要點(diǎn)：區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)

n 如何運(yùn)用“感受”和“需要”影響他人

n 如何運(yùn)用“請(qǐng)求”獲取有效行動(dòng)

n 高情商的表達(dá)-說的邏輯

n 案例討論：當(dāng)別人做的不盡如人意的時(shí)候如何表達(dá)

n 案例討論：當(dāng)別人做的好的時(shí)候如何反饋

第四部分：高情商溝通的三大技術(shù)—深度傾聽、有效提問

n 聽的藝術(shù)—傾聽的三個(gè)層次

n 哪些行為影響了深度傾聽

n 深度傾聽的三有模式—接收、反應(yīng)、體會(huì)

n 傾聽中7中反應(yīng)的行為與兩種體會(huì)案例

n 角色扮演：深度傾聽模式

n 工作溝通中提問的目的與意義

n 提問的誤區(qū)阻礙了深度溝通

n 溝通中兩種思維模式對(duì)提問的影響—“追責(zé)與擔(dān)責(zé)”

n 有效提問的三種方式

n 練習(xí)：如何調(diào)整提問方式，積極關(guān)注解決問題

第五部分：跨部門溝通與影響力策略

n 橫向協(xié)作的重要性與價(jià)值

n 影響橫向協(xié)作的障礙與因素—專業(yè)差異、利益沖突、情感疏離

n 破除六大障礙的思維與方式

n 組織如何營(yíng)造協(xié)作的文化與氛圍

n 橫向協(xié)作的“五多三少”

n 協(xié)作溝通的六大步驟

n 協(xié)作前的準(zhǔn)備---案例討論：“緊急采購(gòu)“

n 協(xié)作溝通成功的四種武器

n 溫情開場(chǎng)—“通情達(dá)理”式的溝通模型

n 探尋需求--（視頻案例）

n 處理異議—有效影響他人的話術(shù)與方法

n 達(dá)成協(xié)議—三項(xiàng)工作幫助工作順利完成

n 共同實(shí)施—通過事后鞏固計(jì)劃，從成功走向下一次成功

n 協(xié)作溝通演練—宣傳部的無奈

n 案例討論：緊急采購(gòu)（練習(xí)協(xié)作溝通前的準(zhǔn)備內(nèi)容）

n 視頻案例討論：（莎莉與吉姆的跨部門溝通）

n 課堂練習(xí)鞏固：宣傳部的無奈

第六部分、人際風(fēng)格與溝通技術(shù)

n 測(cè)試:DISC四種不同的管理者

n 大腦基本功能與影響風(fēng)格的兩大緯度

n 四種不同人際風(fēng)格—D\I\S\C

n 視頻學(xué)習(xí)：DISC四種風(fēng)格特征與需求

n 如何與力量型的人溝通與相處的竅門

n 如何與分析型的人溝通與相處的竅門

n 如何與和藹型的人溝通與相處的竅門

n 如何與情感型的人溝通與相處的竅門

n 四種不同類型的溝通者判斷與溝通的特點(diǎn)

第七部分：沖突處理

n 如何看待“沖突”與“矛盾”

n 良性沖突的特點(diǎn)與價(jià)值

n 如何在團(tuán)隊(duì)內(nèi)創(chuàng)造良性的沖突

n 在沖突中如何處理情緒

n 沖突處理的五種策略

n 視頻學(xué)習(xí)：沖突處理中的策略選擇

n 案例學(xué)習(xí)：張華與王凱的跨部門沖突

n 處理沖突的“順序線”技術(shù)

第八部分：組織內(nèi)的上下溝通

n 案例分析：贊美與表揚(yáng)

n 工具手冊(cè)：積極反饋的8原則

n 工具手冊(cè)：積極反饋—B(行為)-F（感受）-I（價(jià)值）

n 案例分析：糾錯(cuò)與批評(píng)

n 工具手冊(cè)：發(fā)展性反饋的8原則

n 工具手冊(cè)：發(fā)展反饋-B(行為)-F(感受)-I（影響）-D（期待）

n 案例分析：工作委派（授權(quán)）

n 授權(quán)溝通的三講六步法

n 案列分析：接受任務(wù)時(shí)的溝通

n 接受任務(wù)時(shí)的誤區(qū)與注意要點(diǎn)

n 接受任務(wù)的流程與方法