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商務(wù)禮儀與談判溝通

主講老師: 胡爽姿 胡爽姿

主講師資:胡爽姿

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 禮儀服務(wù),作為一種展現(xiàn)尊重和專業(yè)的行為藝術(shù),在各類場合中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。它不僅僅是簡單的禮貌行為,更是對他人的一種尊重和關(guān)懷的體現(xiàn)。禮儀服務(wù)人員通過細(xì)致入微的觀察和專業(yè)的培訓(xùn),能夠在各種社交、商務(wù)活動中,為客戶提供周到、貼心的服務(wù)。無論是會議接待、慶典策劃,還是日常交流,禮儀服務(wù)都能使氛圍更加和諧,增強人際關(guān)系的融洽。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-06-28 15:46


【課程時間】1-2天(兩天為深度解析版,一天為濃縮精華版)

【主講老師】胡爽姿

【培訓(xùn)對象】企業(yè)高管、采購商務(wù)、客戶營銷人士

【培訓(xùn)模式】講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等

【培訓(xùn)背景】

商務(wù)禮儀與商務(wù)談判,是指身在商場的人士接待客戶與合作伙伴時必須遵守的行為規(guī)范和所進行的交易談判。這種規(guī)范不僅約束著商務(wù)人士在交際場合的言談舉止,而且也是人們必須的一種“通用語言”。是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度,是贏得對方信任與認(rèn)同的重要砝碼。

商務(wù)活動中,交易的成敗與得失,蘊藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮,想要在商務(wù)活動中進行交易談判,都必須遵守商務(wù)禮儀。有認(rèn)同才會有合同,有誠意才會有生意!

【培訓(xùn)目標(biāo)】

禮儀服人——沒有人愿意和一個無禮的人交往,即使是為了利益屈服,也不會尊重你。商務(wù)人士,掌握在社會交往與商務(wù)活動和談判中應(yīng)該注意的基本禮儀、禮節(jié)以及相關(guān)的禁忌,是人際交往、接待談判等場合中重要的影響力籌碼。

共生共贏——通過對商務(wù)禮儀知識的了解掌握商務(wù)活動的基本規(guī)律,并能有效的在實際工作中得以運用。

商務(wù)談判——談判從“自然發(fā)揮”到“有章可循”,是一個由量的積累到質(zhì)的改變。成交,是智慧的碰撞、是影響力的博弈,是心理上的共贏。

【課程大綱】

模塊形象管理促進人際關(guān)系發(fā)展
一、打造建立信任的個人形象

1、 商務(wù)人士的修養(yǎng)儀表、禮貌、機智、內(nèi)涵

2、 把握良好第一印象的三要素

3、 商務(wù)女士的儀容儀表與服飾選擇

4、 商務(wù)男士著裝選擇

5、 商務(wù)談判人員服飾選擇的基本原則

6、 商務(wù)接待中的著裝禁忌

著裝點評

 

第二部分:商務(wù)交往中的客戶接待禮儀

一、 商務(wù)接待與客戶會面禮儀

1、 有條不紊的工作作風(fēng)

2、 守時就是信譽

3、 問候禮儀—順利開展人際關(guān)系的潤滑劑

4、 自我介紹、介紹他人、多人介紹

5、 用你的手握出經(jīng)濟效益

誰先伸手

握手的順序、要領(lǐng)和禁忌

6、 名片禮儀——多個場景下的名片禮儀

情景演練:《遞接名片錯在哪兒?》

7、 陪同客戶時的行進禮儀:行進、電梯、樓梯

8、 乘坐電梯是先進后出還是后進后出?

9、 奉茶禮儀

10、 各類場景下的位次禮儀

● 辦公室沙發(fā)位次

● 接待室位次

● 會議室位次

● 合影位次

● 簽約位次

情景演練:乘車位次

11、 送客的禮儀

討論:送到哪里由什么決定?

二、 商務(wù)拜訪

1、 合宜的時間和基本的禮節(jié)

2、 進入他人領(lǐng)地的禮儀:預(yù)約、約見、敲門

● 注意觀察、適可而止

● 開門見山、主題明確

● 彬彬有禮、注意細(xì)節(jié)

● 進退有度、恰到好處

3、 拜訪客戶時與領(lǐng)導(dǎo)的配合

4、 拜訪客戶時與同事的配合

5、 拜訪前、中、后的注意事項

三、商務(wù)用餐接待禮儀

1、 分清楚正式宴請與常規(guī)工作宴請

2、 宴請前的強準(zhǔn)備

3、 低標(biāo)準(zhǔn)做出高宴請規(guī)格

4、 點菜和訂菜

5、 酒水的恰當(dāng)準(zhǔn)備

6、 餐桌的禮儀

7、 陪同領(lǐng)導(dǎo)用餐的配合

8、 宴請的禁忌與注意事項

 

模塊三:商務(wù)談判的溝通方法

一、無處不在的溝通談判

1、 在溝通中你喜歡什么樣的溝通方式?

2、 從人性的角度看溝通

3、 從習(xí)慣的角度看溝通

課堂體驗:溝通視覺引導(dǎo)卡

二、顧問式談判構(gòu)建商務(wù)溝通模型

1、 顧問式談判的兩個因素:關(guān)系和結(jié)果

2、 做一個高情商的談判者

● 社交意識與社交技能

● 自我意識與自我管理

3、 做一個高價值感的談判者

4、 四種不同談判類型矩陣分析

5、 不同性格類型的談判風(fēng)格

● 與容忍型性格的人溝通

● 與回避型性格的人溝通

● 與合作型性格的人溝通

● 與強硬型性格的人溝通

分組討論:不同類型談判者的溝通突破點

三、商務(wù)談判的溝通方法

1、 厘清談判目標(biāo)和目的

2、 讀懂客戶的微表情,建立信任--有認(rèn)同才會有合同

3、 聽、問、說,談判者的三大法寶

● 善于“聆聽”去接收和理解信息

● 有力“提問”挖掘、引導(dǎo)談判的目標(biāo)

● 精準(zhǔn)“表達(dá)”來反饋談判方案

案例分享:你的談判BATNA是什么?

典型案例分析、場景演練

課程總結(jié)


 
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