主講老師: | 陳元方 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 禮儀服務,是一種細致入微、彰顯尊重與專業(yè)的服務形式。它涵蓋了從見面問候到送別道別的每一個環(huán)節(jié),確保賓客在任何時刻都能感受到溫暖與關(guān)懷。禮儀服務人員以其得體的著裝、優(yōu)雅的舉止和親切的微笑,為賓客營造舒適愉悅的氛圍。無論是在商務會議、慶典活動還是日常生活中,禮儀服務都能讓每一個細節(jié)都流露出對賓客的尊重與重視,使整體體驗更加完美。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-06-13 15:50 |
【課程背景】
新入職員工,首先需要完成從新人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,然后再到職業(yè)人,專業(yè)人的晉升。本課程側(cè)重從員工剛?cè)肼毱髽I(yè),從新人到企業(yè)人的慢慢融入,從溝通思維和溝通方式逐漸開始轉(zhuǎn)變。從形象到禮儀的逐步改變,從認知到行為的強化締造,一步步完善并提升自我,從而適應企業(yè),融入企業(yè),加入團隊,為企業(yè)發(fā)展添磚加瓦,邁向成功未來。
【課程目標】
1、 樹立正確職場工作心態(tài)與思維意識
2、 從學校人到職場人的快速改變與融入
3、 提升職場溝通關(guān)鍵技巧與團隊溝通能力
4、 提高職場禮儀與職場素養(yǎng)
5、 學習職場必備五大素養(yǎng)技能
【課程方式】
課程講授+案例研討分析+體驗活動+情景模擬+視頻學習
【課程對象】
新入職員工、一線新
【課程時長】
1天(6小時)
【課程大綱】
一、職場新人心態(tài)認知與角色轉(zhuǎn)換
1、職場新人心態(tài)認知——定位崗位角色
1)、職場新人常見角色認知障礙
A、懂做事、不懂做人
B、兄弟情懷、忽視職場規(guī)則
C、突顯專業(yè)、欠缺表達交流
D、上傳下達、稍顯被動不專
2)、定位自己:你在為誰打工
3)、你在團隊中扮演什么角色?
4)、人在企業(yè),心也要在企業(yè)
5)、忠誠是優(yōu)秀員工的第一美德
2、職場新人積極心態(tài)打造——有責任心,有擔當
A、凡事正面積極
B、正確處理好心情三件事
C、凡事全力以赴
D、給自己積極的提問
3、職場新人執(zhí)行心態(tài)——快速行動、要到結(jié)果
A、執(zhí)行是一種生活的方式
B、執(zhí)行力強與弱的區(qū)別
C、小張與小王故事
D、執(zhí)行就是要結(jié)果
4、職場新人高效溝通——快速入門、虛實結(jié)合
1)、正確認知職場中的溝通定義
A、正確認知溝通與職場溝通
B、職場中溝通的正式溝通形式
C、職場中溝通的非正式溝通形式
2)、職場新人如何與各級溝通技巧
A、與上級溝通方式
B、平級溝通常用語與方式
C、下級溝通常用語與技巧
二、職場新人禮儀規(guī)范培訓
1、禮儀概述
A、禮儀的定義與特征
B、禮儀的作用
C、禮儀的基本原則與要求
2、職場中的禮儀與職業(yè)形象
職業(yè)著裝的基本原則:
? 個性原則
? 和諧原則
? TPO原則
? 常見著裝誤區(qū)
3、著裝服飾禮儀
A、職業(yè)著裝四大基本原則
B、男士著裝儀表禮儀
西裝、領(lǐng)帶、發(fā)型發(fā)式、襯衣
鞋子、襪子、顏色搭配、飾物
C、女士著裝儀表禮儀
發(fā)型、化妝、裙裝
鞋和襪、手袋、飾物
D、職場著裝“六大禁忌”
4、職場員工儀容禮儀
A、工作妝的規(guī)范
B、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
C、職場儀容的禁忌
培訓方式:講解、示范、點評
5、職場的接待禮儀
A、迎客禮儀:
迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導。
走姿、站姿、座姿禮儀、握手禮與注目禮
B、會見禮儀:
A、位置座禮要求與禁忌
B、敲門與進門禮儀要求
C、遞送物品要求與規(guī)劃
D、商務接待七步曲、商務拜訪五步曲。
E、介紹、握手、名片的禮儀要求
C、乘坐交通工具的禮儀:
乘小轎車、的士、飛機、火車等
D、商務通訊禮儀:
電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡溝通禮儀
E、座次禮儀:
A)、案例討論(以小組為單位)
B)、座次禮儀五要素
? 以右為上(遵循國際慣例)
? 居中為上(中央高于兩側(cè))
? 前排為上(適用所有場合)
? 以遠為上(遠離房門為上)
? 面門為上(良好視野為上)
職場日常禮儀中的常見錯誤講解
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