商務(wù)接待與職場禮儀

【課程背景】

隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，企業(yè)競爭的戰(zhàn)火早已蔓延至團(tuán)隊軟實力的較量。全球視野觀察，不難發(fā)現(xiàn)這么一個商業(yè)現(xiàn)象：即優(yōu)秀的企業(yè)是以業(yè)務(wù)能力驅(qū)動，卓越的企業(yè)是以產(chǎn)品體系驅(qū)動，而偉大的企業(yè)是以組織文化驅(qū)動。

員工禮商決定企業(yè)成功的高度，要實現(xiàn)偉大企業(yè)的組織文化的落地，勢必需要應(yīng)用禮學(xué)的助力和加持。本次課程從職場禮儀的禮學(xué)技能到職場情境下的溝通實戰(zhàn)，全面提升企業(yè)精英人才素質(zhì)，賦能企業(yè)軟實力提升。

【課程收益】

1．掌握職業(yè)人士的形象管理法則，從場合著裝到點睛配飾，從表情管理到靜態(tài)儀姿，從辦公禮儀規(guī)范到職場交往禮儀，深刻體會形象力就是影響力，打造職場個人品牌。

2．提升禮儀及其文化認(rèn)知，培養(yǎng)禮商思維。通過對應(yīng)用禮學(xué)的學(xué)習(xí)與錘煉，提升自我人格魅力，強大企業(yè)品牌形象，進(jìn)而持續(xù)推動組織實現(xiàn)飛躍式發(fā)展。

【課程對象】

第一單元：企業(yè)中層及以上管理者

第二單元：全體員工

【課程時長】 

1天（6小時/天） 

【課程大綱】

第一單元 彬彬有禮——高端商務(wù)接待禮儀

一、人生成敗：禮儀就是展示自己的第一張名片

1. 客戶眼中的你：首因效應(yīng)7年影響力

v 儀容篇：職場精英的儀容打造

v 著裝四等級：權(quán)威型職場、傳統(tǒng)型職場、創(chuàng)意型職場、專業(yè)型職場

2. 職場管理者的穿衣口訣：得體而不失身份

v 職場堅決不能穿的衣服

二、商務(wù)接待實戰(zhàn)：如何做到脫穎而出，決勝職場

1. 微笑禮儀：展示從容的魅力

2. 目光禮儀：社交禮儀應(yīng)注視“許可區(qū)間”

3. 微表情心理：眼神是如何體現(xiàn)你的“小心思”

4. 場合會面中敏感的稱呼禮儀：讓對方成為交流的主角

5. 不容小覷的握手禮儀：用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益

6. 怎樣使用介紹禮儀才能建立起溝通的橋梁：

v 自我介紹的形式：應(yīng)酬式／禮儀式／工作式／交流式

三、位次禮儀：接待有術(shù)，細(xì)節(jié)決定成敗

1. 行進(jìn)禮儀：優(yōu)先次序要掌握

2. 乘坐交通工具禮儀：公務(wù)車／轎車／商務(wù)車怎么坐不失禮

3. 會客位次禮儀：得體座次讓客人溫暖如春

4. 談判位次禮儀：體現(xiàn)尊重和風(fēng)度

5. 簽字儀式位次禮儀：體現(xiàn)雙贏和承諾

6. 合影位次禮儀：政務(wù)、時尚、聚會等場景

商務(wù)宴請：展示品味，贏得機會

1. 宴請準(zhǔn)備：宴請邀約規(guī)范

2. 中餐席位：主客雙方應(yīng)該如何安排座次

3. 中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)

4. 中餐點餐技巧與酒水選擇

5. 餐具的正確使用方法

6. 持杯姿勢與敬酒禁忌

7. 送客離別：規(guī)范禮貌用語、預(yù)留下次會面用語

課程總結(jié)及復(fù)盤

第二單元 禮承職場——助力成功的職業(yè)生涯

（一）職業(yè)化形象管理：員工是企業(yè)品牌的第一形象代言人

1. 職場著裝顏色規(guī)范

1）職業(yè)裝的品質(zhì)要求：面料、貼合度

2）職業(yè)裝的色彩要求：三一定律、三色原則

2. 職場著裝款式規(guī)范

1）行業(yè)崗位對應(yīng)

2）風(fēng)格對應(yīng)

3）職場著裝建議

3. 職場著裝飾品要求

（二）職場辦公禮儀：彬彬有禮 彰顯職業(yè)素養(yǎng)

1. 職場中敏感的稱呼禮儀：普遍稱呼、姓名稱呼、職務(wù)稱呼、職業(yè)稱呼

2. 有溫度的問候禮儀：微笑、眼神、握手、點頭致意、拱手禮

3. 職業(yè)人的氣場儀態(tài)訓(xùn)練

1）如何站立：辦公溝通時給人留下好印象 

2）如何就坐：聆聽匯報時舒展大方

3）如何行走：引領(lǐng)指示時自然而從容 

4. 工作從如何開門學(xué)起：如何開門、關(guān)門、敲門、不便之時處理方法

5. 遞接物品真誠敬重得人心：呈遞次序、方位、手勢、語言

6. 電話禮儀：姿態(tài)、笑容、動作、表情環(huán)節(jié)不可少

7. 微信聯(lián)絡(luò)禮儀：頭像設(shè)置、朋友圈發(fā)布、聯(lián)絡(luò)時間、在線溝通禮儀

8. 辦公場景的行進(jìn)禮儀：優(yōu)先次序要掌握

9. 樓梯電梯次序禮儀：站位位次、先后順序、提示語

10. 職場人際交往禮儀：與上司前輩、與同事之間、下班后的人際交往

11. 職場的溝通方式：說話方式與使用敬語、語言的規(guī)范與對上溝通禮儀

課程總結(jié)及復(fù)盤