業(yè)務員《成長訓練》

成長訓練（Ⅰ）

課  程   表

第一單元      自我剖析（60’）

  講師自我介紹，推出自已的同時引出“自我剖析”。

   講師用“自我剖析”的方式介紹自已，最好有“姓名聯(lián)想”方式。然后反問學員，“我叫什么名字，為什么會記住我的名字？”學員通?；卮?，認為講師運用了“姓名聯(lián)想”的方式，如講師的名字不便于用“姓名聯(lián)想”的方式講解，可運用別人如何叫我的方法。隨后展示投影片NO.1。

? 引導學員進行姓名聯(lián)想

? 學員輪流上場進行自我介紹

1. 說明時間規(guī)則，學員準備一分鐘，每人發(fā)表一分鐘，50秒提示，一分鐘鈴響下臺。

2. 學員在介紹過程中講師要引導NO.1投影片的內容，氣氛越熱烈越好。

3. 為了使學員能認真聽講，并記住其他學員的名字或特征，在學員作自我介紹的同時測試大家是否記住前幾位學員的名字，“他叫什么名字”或“人們習慣叫他什么。

? 握手活動

1. 讓學員離開座位找人握手，叫出對方名字。

時間20’，看誰握得多

2. 啟示：很少有人會想到與講師、助教握手，請問各位在日常生活及工作中，是否會忽略自己最熟悉及親近的人，各位回到家中是否會用很好的心情，很好的態(tài)度來對待家人？

1. 

● 重點整理，展示投影片NO.2并解釋

? 助教發(fā)省思表，要求學員填寫并收回。

   說明：請各位用最直接、最明了的語言寫出來，不要寫文章，字跡潦草也無所謂，省思表是寫給自己看的。 以后每個單元都要寫，主要是對自己的回饋。

? 學員自我介紹后引出本課程的PPP表，展示投影片NO.3-    

   NO.4

   說明：成長訓練最重要的是自我感受。學員在整個過程中始終要想：“這個單元我得到什么？”、“我會如何運用？”講師在課程中只是一個導游，帶大家

各風景點去，至于大家要看什么，在哪時留影，全在學員自己。最后每個人的所得都是不同的，關鍵在于學員是否全情投入。

● 下課之前，準備第二單元的作業(yè)，并闡述內容。

  （每個單元的啟示講師在不斷講的過程中，可不斷總結、創(chuàng)新，站在不同角度看問題，可產生不同聯(lián)想。）

第二單元     童年往事（60’）

NO.5

? NO.6  展示投影片NO.5

   說明：

1. 學員每人講一件童年往事。

2. 時間要求：50”時會響一聲短鈴，1分鐘時會長鈴不斷，學員終止發(fā)表。

3. 發(fā)表順序：學員自薦

? 講師總結并引出重點整理NO.6

   “各位在講童年往事時,能在很短時間內講得如此生動、流暢，原因是什么呢？”

“因為我們講的是熟悉的事件。”

? 發(fā)省思表并收回

第三單元    突破外殼（60’）

NO.8

? NO.9  講師帶一活動暖身。

1. 展示投影片NO.8-1，邊示范邊做，連續(xù)做兩遍。

2. 請教學員的感受，然后重點整理。

啟示：把自己放開是非常舒服的事情。

3. 導入在現(xiàn)實工作、生活中如何運用肢體語言。講師在授課    

   時是否運用肢體語言的差異。

? 展示投影片NO.8并提出要求。

   請助教做突破外殼示范。

? 學員輪流上臺表演，“用夸張十倍的動作體現(xiàn)出來”。

? 每人給自己表演的動作一個起“ 標題新聞”名。

   什么叫“ 標題新聞”：高度概括、新穎且讓人愿意去看。 用

   一句話表達。

   學員報“ 標題新聞”前先報姓名，讓其它學員能聯(lián)想到

   他剛表演的夸張動作。

? 發(fā)選票選出表演最好的學員。

? 展示投影片“重點整理”NO.9

   在重點整理第三點時，做折紙游戲。

   折紙游戲：

   講師拿一張紙對折，打開不變，然后再將紙對折折死，痕

   跡不變。

   請問：一天要扮演四種以上角色的人請舉手？

         每個角色是否按照一個角色去演？

   啟示：做人要做有彈性的人，無論面臨任何曲折，都能回復到自我，就象這張紙一樣。一個彈性越大的人，做人的空間就越大；投入越多，得到的掌聲就越多。

? 發(fā)省思表并收回

? 公布獲獎名單并頒獎

   要求獲獎學員按下面步驟發(fā)表感言：

   謝——感謝誰

   歸——功勞歸功給誰

   用——禮物將用在什么地方

   謝——再一次感謝大家

   此四字可適用于其它類似的場面，活用它定能侃侃而談。

教唱：

         小  草

大風起    把頭搖一搖

風停了    又挺直腿

大雨來    彎著背    讓雨澆

雨停了    抬起頭    站直腰

不怕風    不怕雨

立志要長高

    小草實在是并不小

啟示：我們每天面對拒絕，要象小草一樣，不怕拒絕、

失敗，做一個有彈性的人。

第四單元    信任跌倒（60’）

● NO.10  跌倒游戲

1. 將兩張桌子排開在教室中部靠前的地方

2. 學員1—2報數(shù)，分兩組分別站在每張桌后

3. 每人找與自己身高體重相似的學員為一組相對而立，每一排的人手與手挽在一起，雙手交叉而握，腿一前一后站。

如圖：

4. 學員輪流站在桌上，讓體重的人先倒，體輕的人后倒站在桌上的學員，背對大家，雙手交叉握住，不能打開，膝不打彎，筆直下倒。接的學員齊聲說“請相信我們。”連喊三遍，向下倒的學員大聲說： “我相信你們。”然后往下倒。

4. 每人都要做一遍，全部做完后，問學員感受？

一般會回答：“舒服，刺激，快樂……”

（注意事項：為安全起見，學員應將隨身帶的鋼筆、手表、戒指、眼鏡等硬物取出。如有可能，地上最好鋪地毯。）

   啟示：愿意倒與愿意接都是建立在信任的基礎上。想想自己剛才的感受，將這種感受融入團隊，使團隊成為一個和樂融融的大家庭。

6. 講師與助教要確保學員安全。

? 展示投影片，重點整理NO.10

? 收發(fā)省思表

五單元    生  命  路(120’)

? NO.11  生命路課程較難把握，課前講師與助教應充分溝通。

? 點燃蠟燭,，說一段難忘的心酸往事。

   (注：不準外傳，不準錄音)。

1. 天要全部黑下來或教室可以遮光。

2. 上課前做一些小活動，然后所有學員圍坐一圈，助教A將燈關掉。

3. 主持人開始敘述自己的故事，助教B放背景音樂（主持人事先準備好自我旁白）。主持人燃亮蠟燭講述3分鐘，然后將蠟燭交給左邊的人，照樣又將蠟燭交給第三人、第四人，當?shù)谒膫€人講完后，助教A給所有學員發(fā)放蠟燭。

4. 學員依次點亮右邊學員的蠟燭，故事延續(xù)，背景音樂始終播放（講師可準備兩盒《鋼琴王子》錄音帶。）

5. 助教為流淚學員送紙巾。

6. 所有學員講畢，助教B放錄音帶《掌聲響起》。

當唱到第二遍，氣氛好時，可將蠟燭舉起。主持人說：讓我們心中的火去照亮我們周圍的每個人。學員吹蠟燭。

注意：今天晚上講得是我們所有人的秘密，一定不能泄露。

7. 助教A將燈打開，收回全部蠟燭。

? 重點整理，展示投影片NO.11

   啟示：學員

? 收發(fā)省思表

? 講師總結

? 放音樂LOVE  STORY

第六單元   溝通的藝術（170’）

NO.12

? NO.13  講師用兩種方式贊美一個學員，引出主題

   啟示：透過具體事實贊美別人才會顯得真實、親切。

? 展示投影片NO.12并解釋

? 贊美游戲

1. 請學員1、2、3報數(shù)，將相同數(shù)字的人分成一組，三組學員圍圈席地而坐。

2. 請一位學員舉手，他右邊第一位學員起立，其他人依次贊美他。

3. 用第二人稱，“我認為你……”，“我覺得你……”

  不要介入第三者。被贊美的人不能講話，但要和贊美者   做眼神交流；贊美者話不能太多，不能重復前面人的話，只贊美，不批評。

4. 全組學員都有贊美過第一位后，換下一位。按順時針方向依次進行。

4. 活動結束后，請每位學員考慮三個問題：

1. 被贊美的感覺；

2. 贊美別人你是怎么想的？（ 是應付還是發(fā)自內心）

3. 你得到什么啟示？

6. 給學員20”時間思考，這次請自愿舉手的學員從他的左手邊學員開始順時針發(fā)表，每位發(fā)表時間40”。

? 講師闡述主題并做重點整理

   上帝在造人的時候，給每個人兩個袋子，搭在前后肩上。前面袋子裝的是缺點，后面袋子裝的是優(yōu)點，所以人們往往很難看到別人的優(yōu)點。如果要改善你的人際關系，特別是做保險的，就應將兩個袋子換一下位子。中國人習慣“愛你在心口難開”?？突J為人際關系的實質就是“花花轎子人抬人”。多贊美別人，透過贊美拉近人與人之間的距離。

? 展示投影片，重點整理NO.13

? 發(fā)收省思表

? 教唱

當我們同在一起

       當我們同在一起   在一起   在一起

            當我們同在一起   其快樂無比

            你對著我笑嘻嘻

            我對著你笑哈哈

            當我們同在一起   其快樂無比

?  操作方式：

   學員圍成一圈，把雙手伸出來，手心向上，右手放在右邊學員的左手心上。第一拍用右手拍右邊學員左手，第二拍拍自己的右大腿，第三拍拍自己的左大腿，第四拍拍自己的左手背，第五、六拍重復拍自己左手手心，一遍比一遍快……通常做三遍。然后換手做。

（休息）

? 溝通游戲

1. 將所有組員1、2報數(shù)組合分成兩排，相向站立。

2. 讓學員用15”時間思考參訓以來最值得高興的三件事。

3. 請想好的學員舉起右手

4. 兩組的第一位學員同時走出來，向對面那排學員大聲講出自己最高興的三件事，時間每人15”。講完后站到對面排的隊尾。依次序每人講15”。

    5、結束后，學員歸位。

? 講師對游戲進行總結

   “請問各位，你們剛才聽話的對象是誰？”

   “請問各位，經(jīng)過一陣混亂之后，你記住別人說的話了嗎？”

   “請問這是不是有效的溝通？你是不是在自說自話？”

   “是否注意了陳述對象？別人是否全接受了你？”

“是否誤解了你的意思？兩人同時講是否有干擾？”

    我曾聽一位學員說：“我家的小狗生了一只小貓。”當時沒人注意，事后我問是誰講的，大家大笑，這表明根本就沒人聽，這也決不是好的溝通。”

? 展示投影片NO.14并解釋

? 要想了解是否傳達無誤，可通過雙向溝通給對方說話的機 會。展示投影片NO.15并解釋。

溝通就是以共同的基礎來談不同的意見。若經(jīng)過溝通，原來的共同點擴大了，就是有效溝通。若經(jīng)過溝通，不能達成共識，且連原來的共同點也沒有了，這就是無效溝通。

? 溝通的“雙贏策略”。展示投影片NO.16，并解釋

   橫坐標代表是他人，縱坐標代表自己，我們做一下預演未  來。

? Ⅰ——如果結果是害人利已，則不可為。

   Ⅱ——如果結果是利人利已，在此前提下的溝通就是“雙贏策略”。

   Ⅲ——如果結果是害已利人，可偶爾為之。

   Ⅳ——如果結果是害人害已，決不可為。

   每次溝通時，預演一下結果是不是雙贏？如果是，就要考慮如何做有效表達。

? 發(fā)收省思表

   （休息）

? 有效表達的活動，展示投影片NO.17并說明。

1. 講師示范

我第一次站在臺上自我介紹，大腦一片空白，由于緊張雙腿發(fā)抖，高跟鞋一直叩打地板，在大家的笑聲中下臺。我很不甘心失敗，回家后每天對著大衣鏡讀一篇文章，10個月的練習之后爭取到一個晨會的機會，20分鐘內沒有冷場，以后爭取機會參與各種活動，結果造就了今天的我。

     啟示：第一次失敗并不代表永遠的失敗，只是暫時停止 了成功。只要堅持，你就會體驗到從沒有過的成功 。

2. 學員自由上臺發(fā)表，每人80”，剩15”時短鈴提醒，時間到長鈴不斷。

      全體講完后，每人報出自己的“新聞標題”。

3. 助教發(fā)選票，收回計分。

? 講師總結活動并做重點整理，展示投影片NO.18

? 讓學員兩人一組讀下面一段話，再共同讀一遍NO.19

? 這句話在與部屬、客戶及所有人溝通時，都會有很好的效果。

? 頒獎

? 發(fā)收省思表

教唱：

          歡迎歌

      真真高興地見到你

      滿心歡喜地歡迎你

      歡迎    歡迎

      我們歡迎你。

第七單元   瞎子與啞吧（60’）

NO.20

?   瞎子與吧巴游戲

1. 學員1、2報數(shù)，分成兩組。助教A將其中一組帶到教室外扮演盲人。

2. A助教將外面的學員用毛巾蒙上眼睛，只能說話，不能偷看。

3. 在教室里的學員扮演啞吧。游戲規(guī)則：啞吧不能講話，也不能讓瞎子發(fā)覺自己的身份，只能帶瞎子到周圍的環(huán)境走動，讓他熟悉他所接觸的東西（如梯樓、房間、走廊、過道等），在走的過程中，盡量讓盲人相信自己，消除其緊張感并愿意跟隨自己。

4. 助教B將教室內椅子擺成兩個圓圈。

5. 講師將啞吧帶到瞎子中間，暗示他們最好找不熟悉的對象。

6. 扮啞吧的學員領盲人游一圈后，將盲人安坐在同一圈椅子中，然后自己坐在另一圈椅子中。

7. 瞎子待所有人坐好后，方可解下毛巾，到另一圈中找剛才引領自己的啞巴，找到對方后方可回座。

8. 每組學員分別談剛才的感受，每人都要談。

9. 每組推派一名代表報告本組共同的感受

? 講師總結并重點整理

   “在生活中，我們也會遇到有理講不通的時候。我們經(jīng)常會用到非語言的方式，如肢體語言、情感語言等，是否會遇到游戲中的一些問題呢？怎樣才能消除不信任呢？”

“在日常生活中，我們很少看到盲人摔跤，但卻經(jīng)常看到明眼人摔跤。這是因為盲人是用心在走路。在工作中也是如此，如果我們多用心去做，就會減少失敗，減少挫折。”

展示投影片NO.20

? 收發(fā)省思表

教唱：

            祝福歌

       朋友   我永遠祝福你

       朋友   我永遠祝福你

       祝福你幸福

       祝福你快樂

   朋友   我永遠祝福你

第八單元   性格整合（50’）

NO.21

? NO.22  活動

1. 讓每位學員想三個問題，寫在筆記本上，不要太長。

它們分別是：

1. 你最喜歡自己的性格是……

2. 你最不喜歡自己的性格是……

3. 你希望自己變成什么樣性格的人……

2. 請每位學員將上述三句話套在下面的句子中（替換括號部分）投影片NO.21

2. 請助教A、B做示范進行以上對話

3. 學員1、2報數(shù)分成兩組各圍成一圈。每位學員要與所有學員說這三句話，同時要聽所有學員說三句話后方可歸座。說者要走上前去喊出對方的姓名，熱情握手，自報家門，講出三句話，最后擁抱對方。聽者要說：我知道，我接納，我祝福你。然后熱烈擁抱對方表達真切的祝福。

4. 所有學員講過后歸座。

? 講師總結并重點整理，投影片NO.22

? 收發(fā)省思表

? 助教A、B將每人第一單元至最后單元的省思表按順序整理，裝釘發(fā)回給本人，講師按表開始總結。

? 講師總結，每一單元的中心內容。

   投影片NO.23——28

? 助教發(fā)課程評估表，學員填寫后收回

? 學員發(fā)表心得感言，評比4位整體表現(xiàn)最佳學員。

   心得感言包括：

1. 這次學習我學到什么？

2. 我將把它運用到什么地方？

3. 對自己的期許

? 頒獎

第九單元  結   論（10’）

NO.23——28

?   助教A、B將每人第一單元至最后單元的省思表按順序整理，裝釘發(fā)回給本人，講師按表開始總結。

? 講師總結，每一單元的中心內容。

   投影片NO.23——28

? 助教發(fā)課程評估表，學員填寫后收回

? 學員發(fā)表心得感言，評比4位整體表現(xiàn)最佳學員。

   心得感言包括：

4. 這次學習我學到什么？

1. 我將把它運用到什么地方？

2. 對自己的期許

? 頒獎