會(huì)議管理與商務(wù)禮儀

課程背景：

會(huì)議是企業(yè)管理中的重要工作內(nèi)容。會(huì)議的實(shí)質(zhì)是什么？會(huì)議與領(lǐng)導(dǎo)有什么密切關(guān)系？如何有效運(yùn)用會(huì)議管理達(dá)到事半功倍的預(yù)期目的？如何掌握開會(huì)的藝術(shù)，成為會(huì)議高手？這些就是本課程分析與探討的內(nèi)容。隨著商業(yè)活動(dòng)越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。所以對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

課程收益：

1．明確會(huì)議的成本與價(jià)值

2．了解管理以及會(huì)議理論 

3．學(xué)習(xí)會(huì)議管理方法技巧 

4．掌握控制管理特殊會(huì)議

5．通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范

6．通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：企業(yè)員工、中層及高層領(lǐng)導(dǎo)、接待人員、業(yè)務(wù)員

授課風(fēng)格：

專家老師有多年商務(wù)禮儀授課經(jīng)驗(yàn)，擅長員工綜合能力提升培訓(xùn)，注重實(shí)操與訓(xùn)練，老師現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性指導(dǎo)，讓學(xué)員達(dá)到能用儀表和舉止反映出企業(yè)的精神面貌，使學(xué)員學(xué)會(huì)禮儀規(guī)范，提升職業(yè)形象，贏得別人的尊重。

授課方法：

1．五步方式：

第一步：講給學(xué)員聽

第二步：做給學(xué)員看

第三步：請(qǐng)學(xué)員來做

第四步：從旁指導(dǎo)

第五步：給學(xué)員鼓勵(lì)贊美，糾正錯(cuò)誤，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

2．授課比例：講授30% + 分小組訓(xùn)練60% + 特殊情境模擬訓(xùn)練10%

3．授課特色：以先進(jìn)互動(dòng)教學(xué)的授課方式，訓(xùn)練方式獨(dú)特、高效

授課人數(shù)：30人內(nèi)

課程大綱

第一講：重新認(rèn)識(shí)自我——商務(wù)禮儀新理念

一、案例鑒賞
1．案例：為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？

2．禮儀的起源與發(fā)展、基本概念

3．商務(wù)禮儀的作用及重要性

二、儀容儀表禮儀--你的形象就是企業(yè)形象，是企業(yè)無聲的名片
1．首輪效應(yīng)-打造職場(chǎng)魅力第一印象

2．形象之首—儀容，商務(wù)場(chǎng)合個(gè)人形象：

1）面部修理

2）妝容打造技巧

3）發(fā)型打造技巧

3．現(xiàn)場(chǎng)儀容個(gè)案分析

三、商務(wù)著裝禮儀

1．社交中形象的規(guī)范--端莊優(yōu)雅知性女性形象

2．社交中形象的規(guī)范--沉穩(wěn)睿智可靠的紳士形象

3．商務(wù)及社交著裝的場(chǎng)合及注意事項(xiàng)

4．現(xiàn)場(chǎng)儀容個(gè)案分析

第二講：儀態(tài)禮儀--無聲的體態(tài)語言

一、商務(wù)場(chǎng)合中標(biāo)準(zhǔn)站姿

1．男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

2．女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

3．分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)

二、商務(wù)場(chǎng)合中標(biāo)準(zhǔn)走姿

1．男標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

2．女標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

3．分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)

三、商務(wù)場(chǎng)合中標(biāo)準(zhǔn)坐姿

1．男標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

2．女標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

3．分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)

四、工作蹲姿

1．蹲姿的要領(lǐng)

2．女士蹲姿的禁忌及注意事項(xiàng)

3．分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)

第三講：社交場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀

一、商務(wù)接待禮儀

1．接待禮儀

2．拜訪禮儀

3．見面問候及握手禮儀

4．接遞名片的禮儀

5．陪同與引領(lǐng)要求

6．行走、上下樓梯

7．相遇的禮儀

8．進(jìn)出電梯禮儀

9．乘車禮儀

10．位次排列的禮儀

二、商務(wù)社交用語的文明與規(guī)范

1．職場(chǎng)敬語的使用

1）尊稱

2）禮貌用語

3）敬語

4）請(qǐng)求語

5）致謝語

6）致歉語

7）道別語

8）問候語

三、交談時(shí)目光禮儀

1．目光應(yīng)該如何運(yùn)用

2．交談時(shí)目光禁忌

四、微笑禮儀

1．何種微笑才是有感染力的

2．練習(xí)迷人微笑技巧

五、商務(wù)社交通聯(lián)禮儀

1．電話禮儀的重要性

2．接聽、掛斷電話的禮儀

3．網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范--郵件收發(fā)微信禮儀

第四講：商務(wù)餐飲禮儀——美與味的文化大盛宴

一、商務(wù)宴請(qǐng)7M原則

討論：籌備一次商務(wù)宴請(qǐng)

二、中餐禮儀——你在品菜，別人在品你

1. 主桌主位主賓排位

2. 點(diǎn)菜技巧與上菜順序

1）誰點(diǎn)菜？怎么點(diǎn)？點(diǎn)什么？

2）把握上菜與進(jìn)餐節(jié)奏

3. 中餐餐具正確使用

4. 筷子的那些事兒

5. 餐桌上吊胃口的丑態(tài)

三、西餐禮儀——繁瑣中的賞心悅目

1. 西餐座次安排原則

2. 西餐點(diǎn)菜及上菜順序——一道一道溫柔吃撐！

3. 餐具擺放與使用——里三層外三層各司其職！

4. 期待已久的主菜登場(chǎng)——牛排怎么吃

5. 紅酒——永恒的時(shí)尚

1）繁瑣中的樂趣——品酒品文化

2）端起酒杯時(shí)就優(yōu)雅——怎么持杯？怎么喝？

6. 品餐品文化：中餐與西餐文化差異

第五講：商務(wù)人士的良好心態(tài)塑造

一、良好心態(tài)哪里來

1．自我認(rèn)知

2．需求的實(shí)現(xiàn)

3．塑造陽光心態(tài)金三角

二、自身調(diào)節(jié)法

1．空杯心態(tài)

2．放好自己的位置

3．換位思考

第六講：會(huì)議管理

一、會(huì)議面面觀

1．會(huì)議的重要性

2．會(huì)議的目的

3．會(huì)議的種類

4．會(huì)議的頻率

5．會(huì)議成本的計(jì)算

二、 跨越會(huì)議“陷阱”

1．[陷阱]會(huì)議太頻繁

2．[陷阱]會(huì)議時(shí)間太長

3．[陷阱]領(lǐng)導(dǎo)太獨(dú)裁

4．[陷阱]討論結(jié)構(gòu)松散

三、開會(huì)前的準(zhǔn)備工作

1．如何判斷會(huì)議是否舉行

2．會(huì)議準(zhǔn)備的內(nèi)容

3．主持人如何做會(huì)議準(zhǔn)備

四、成功會(huì)議的五種策略

1．如何做開場(chǎng)白

2．如何分配發(fā)言時(shí)間

3． 如何掌握議事進(jìn)度

4．如何達(dá)成會(huì)議決策

五、 會(huì)議中的溝通與反饋技巧 

1．會(huì)議中的溝通技巧

2．會(huì)議中的反饋技巧

六、主持人的會(huì)議管理技巧 

1．傾聽技巧

2．講話技巧，如何調(diào)動(dòng)參會(huì)人員積極性

3．情景模擬

七、 會(huì)議記錄

1．記錄者功能和勝任條件

2．對(duì)會(huì)議記錄的十大建議

3．團(tuán)隊(duì)會(huì)議的誤區(qū)

八、 會(huì)后跟進(jìn)

1．參會(huì)者如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)

2．主持人如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)

3．如何提高下次會(huì)議質(zhì)量

九、會(huì)議管理工具

1．會(huì)議準(zhǔn)備檢核檢核表

2．企業(yè)會(huì)議主持準(zhǔn)備表

3．企業(yè)會(huì)議議程記錄表