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跨越—高效溝通技巧提升

主講老師: 孫衛(wèi)華 孫衛(wèi)華

主講師資:孫衛(wèi)華

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 職業(yè)技能,是指?jìng)€(gè)體在特定職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)所掌握的一系列專業(yè)能力和技術(shù)。這些技能既包含了對(duì)行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的深入理解和應(yīng)用,也涵蓋了實(shí)際工作中的操作技巧和流程管理。擁有扎實(shí)的職業(yè)技能,意味著能夠勝任崗位工作,高效解決工作中的實(shí)際問題。同時(shí),職業(yè)技能也是個(gè)人職業(yè)發(fā)展和提升的重要支撐,通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,可以不斷提升自己的技能水平,增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中,具備出色的職業(yè)技能是獲得更好職業(yè)機(jī)會(huì)和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的關(guān)鍵。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-04-25 15:28


【課程收益】

全面提高參訓(xùn)學(xué)員的溝通技巧與思維意識(shí)

掌握向上溝通與向下溝通中的表達(dá)、傾聽、發(fā)問實(shí)戰(zhàn)方法工具

清晰領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)與壓力源,掌握向上溝通中的內(nèi)核本質(zhì)

以科學(xué)適宜的方式適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的工作風(fēng)格傾向

清晰自身定位,做領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂

清晰有效的下達(dá)任務(wù)與命令,能和下屬在溝通中形成良好的互動(dòng)

激發(fā)參與者的溝通協(xié)作意識(shí),從思維意識(shí)與方法上打破工作壁壘中隱形“部門墻”

提升溝通的策略與方法,從策略上謀求根本改變,由被動(dòng)變主動(dòng),增強(qiáng)意識(shí)、技巧與方法

【課程特點(diǎn)】

本課程運(yùn)用國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)最新的行動(dòng)學(xué)習(xí)模式與傳統(tǒng)授課方式相結(jié)合,綜合講解、剖析與演練,學(xué)中做,做中學(xué),讓學(xué)員深入課程之中,在傾聽、思考與行動(dòng)中感同身受,全身心投入,并輔以老師深入的結(jié)合案例情境講解溝通中的技巧與方法,引導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員挖掘出當(dāng)下在向上溝通、向下溝通與協(xié)作中的方法不到位,不科學(xué),不系統(tǒng)及方法陳舊等存在的問題,并予以有效的解決。

【授課方式】多樣化教學(xué)法方式,讓課堂生動(dòng)起來!

 

 

        

課程講授    案例分析   測(cè)評(píng)解讀  微沙盤導(dǎo)圖  引導(dǎo)技術(shù)  行動(dòng)學(xué)習(xí)  工具解析

課程對(duì)象

需要提升溝通與協(xié)作技巧方法的各級(jí)職場(chǎng)人士

【課程時(shí)長(zhǎng)】  

2天,6小時(shí)/天

 

課程大綱

第一部分:行動(dòng)學(xué)習(xí)—體驗(yàn)式教學(xué)

一、開場(chǎng)及破冰

二、體驗(yàn)活動(dòng):達(dá)芬奇密碼

三、感受及分享點(diǎn)評(píng)

四、溝通中的障礙分析

 

第二部分:向上溝通管理與向下溝通的核心與流程方法

一、掌握向上管理溝通的思維與核心要素

1、向上管理的要素解析

我是誰-案例啟發(fā)王亮的煩惱

向上管理中的三要素

向上管理中的角色錯(cuò)位

向上管理中的核心重點(diǎn)

讓你的上司了解你

讓你的上司信任你

讓你的上司依賴你

讓你的上司喜歡你

和上司特質(zhì)相匹配

向上溝通的目的解析

2、向上管理的自我分析

我是什么樣的員工?

優(yōu)秀的下屬除了工作業(yè)績(jī)外還應(yīng)該從哪些方面體現(xiàn)出來

清晰我在團(tuán)隊(duì)扮演的角色

3、了解我的上級(jí)

理解上級(jí)——向上管理的基礎(chǔ)

我的領(lǐng)導(dǎo)是哪種類型 ?

如何根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的類型與他相處

多維度主動(dòng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格

理解領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力與動(dòng)機(jī)

描繪上級(jí)的工作全景

★案例分享:不同的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格特點(diǎn)

二、 向下溝通的核心與重點(diǎn)

1、 了解下屬的狀況

了解下屬行為的風(fēng)格特質(zhì)

了解員工的四種準(zhǔn)備度水平

掌握目前的下屬基本情況

三、 向上溝通與向下溝通的核心內(nèi)容

1、向上溝通的核心五內(nèi)容

業(yè)績(jī)

進(jìn)度

規(guī)劃建議

意外與困難

需求與支持

2、向下溝通的核心五內(nèi)容

目標(biāo)

方法

規(guī)則

價(jià)值

支持

四、溝通中的標(biāo)準(zhǔn)八步法(上下溝通中的側(cè)重點(diǎn)不同)

確定人物

確定內(nèi)容

確定重點(diǎn)

確定邏輯

確定方式

確定場(chǎng)合

確定時(shí)間

確定狀態(tài)

 

第三部分:溝通中的實(shí)戰(zhàn)技巧(含向上與向下等)

一、溝通中的有力表達(dá)

思路更清晰,表達(dá)更清楚的向上匯報(bào)與向下布置的四大表達(dá)技巧

結(jié)論先行

上下對(duì)應(yīng)、

分類清楚

結(jié)構(gòu)邏輯

信息全面表達(dá)的5W2H法則

向上表達(dá)信息無遺漏

向下下達(dá)任務(wù)更完整

以溝通對(duì)象需求為核心的BAF溝通模型

讓上下級(jí)更能接受建議的方式

以溝通對(duì)象關(guān)注為核心的疑問回答式表達(dá)

未雨綢繆,提前破解上級(jí)疑問,讓建議方案更容易通過

讓人易于接受的兩種邏輯性表達(dá)

溝通中的四種討論應(yīng)對(duì)方式

二、上下溝通中的深度傾聽

傾聽中的障礙分析

情景互動(dòng):福爾摩斯之謎

傾聽不暢的根因分析—究竟是什么讓我們打斷對(duì)方的對(duì)話,放棄傾聽

深度傾聽的方法與訓(xùn)練

傾聽當(dāng)中的三個(gè)層次

傾聽中的3R法則

ü 接收

ü 反應(yīng)

ü 確認(rèn)

三、溝通中的有效提問

向上溝通中的常用提問方式

向下溝通中的三大提問方式

提問中的注意事項(xiàng)

、和諧的上下級(jí)關(guān)系是良好的向上溝通的基礎(chǔ)

與上司相處的原則

上司永遠(yuǎn)是對(duì)的

多方面理解上司的立場(chǎng)

要擺正自己下屬的位置

留在領(lǐng)導(dǎo)的視線之內(nèi),私人空間之外

獲得上司信任的五大關(guān)鍵

忠誠(chéng)

投入

尊重

職業(yè)

舍得

 

第四部分:水平溝通中的協(xié)作與沖突處理的策略

如何理解站在對(duì)方的角度來考慮問題?

協(xié)作的四種協(xié)同方法

一、跨部門間如何開展服務(wù)協(xié)同

將下一環(huán)節(jié)作為直接客戶

梳理市場(chǎng)鏈條,明確前后環(huán)節(jié)

構(gòu)建服務(wù)地圖

二、跨部門間如何開展指導(dǎo)協(xié)同

培訓(xùn)宣貫

擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)者

現(xiàn)場(chǎng)支持與指導(dǎo)

定期會(huì)議溝通

三、跨部門間如何開展管控協(xié)同

制定前要征求意見

發(fā)布后要培訓(xùn)宣貫

執(zhí)行中要檢查督導(dǎo)

過期后要及時(shí)修訂

四、跨部門間如何開展情感協(xié)同

建立情感賬戶

無財(cái)七施的啟示

情感協(xié)同的背后

五、沖突解決模型

沖突解決的四大策略

沖突發(fā)生后自我的調(diào)試

 


 
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