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《做有顏值和言值的職場人》 ——形象及溝通禮儀

主講老師: 殷慎浩 殷慎浩

主講師資:殷慎浩

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 禮儀服務(wù)是一種專業(yè)的服務(wù)形式,旨在通過規(guī)范的行為舉止和細致周到的服務(wù),展現(xiàn)對客戶的尊重和關(guān)懷。它涵蓋了從接待、引導(dǎo)到送別等各個環(huán)節(jié),要求服務(wù)人員具備優(yōu)雅得體的儀態(tài)和親切友善的態(tài)度。禮儀服務(wù)不僅體現(xiàn)了組織的形象和品位,更是提升客戶滿意度和忠誠度的重要手段。通過專業(yè)的禮儀服務(wù),能夠營造溫馨、和諧的氛圍,讓客戶感受到賓至如歸的體驗。在現(xiàn)代社會,禮儀服務(wù)已成為各行各業(yè)不可或缺的一部分,對于提升組織競爭力和品牌形象具有重要意義。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-04-19 14:28


【課程背景】

     21世紀是互聯(lián)網(wǎng)時代,是人聯(lián)網(wǎng)時代,更是 “看臉”的時代!隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、機器人等高科技技術(shù)的不斷發(fā)展,人們越來越需要用心、有溫度、有情感的禮儀化的服務(wù)交往。與人交往溝通,從視覺形象、聲音表情、溝通表達等方面給他留下良好的印象。

因此塑造整潔大方的形象、修煉得體適度的舉止、掌握有效一致的溝通技巧,是企業(yè)文化和個人品牌的外顯,正所謂:禮儀似春風(fēng),失禮失人生!

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實所需,更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸,同時樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。

【課程收益】

1、了解禮儀背后真正內(nèi)涵,結(jié)合時代背景理解禮儀對工作和生活的真諦;

2、視覺形象管理,包括:儀容儀表修飾、言談舉止訓(xùn)練,提升學(xué)員職業(yè)形象;3、充分認識溝通的重要性,了解溝通要素,掌握溝通障礙,破解方法;

4、通過講解和演練,結(jié)合行業(yè)和業(yè)務(wù)特點在工作情境當中客戶接待、客戶服務(wù)等場景,提升學(xué)員的實戰(zhàn)應(yīng)用。

5、能夠場景化模擬商務(wù)交往禮儀規(guī)范

【課程特色】

1、在通用禮儀規(guī)則的基礎(chǔ)上,從企業(yè)所處行業(yè)和學(xué)員所在崗位的角度出發(fā),提供有針對性的、貼近學(xué)員的課程內(nèi)容;

2、遵循成人學(xué)習(xí)的特點,運用課堂講述、案例分析、視頻教學(xué)、圖片分享等培訓(xùn)形式引導(dǎo)學(xué)員積極參入與主動思考;

【講課方式】采用互動講授、現(xiàn)場講授、圖片糾錯、示范演練、案例分析、角色模擬、游戲互動

【課程時長】天(3小時

【課程對象】新員工、部門經(jīng)理、有意識提高自身品位的人士

 

【課程大綱】

課程導(dǎo)入:禮儀的起源和發(fā)展

第一章 認識禮儀

一、禮儀的本質(zhì)

二、為何要學(xué)習(xí)禮儀

第二章 職業(yè)形象塑造:形象永遠走在能力之前

案例導(dǎo)入:楊瀾的留學(xué)經(jīng)歷

一、形象意識:你的形象不僅價值百萬

1、梅拉賓法則:形象重要性的數(shù)據(jù)解讀

2、職業(yè)形象塑造的重要性及影響

3、首因效應(yīng)

二、職場形象規(guī)范

1、職場中適宜的發(fā)型塑造

2、手部形象管理

3、職場中配飾的選擇

4、正式場合中著裝的規(guī)范

第三章 職場語言規(guī)范:做有言值的職場人

一、溝通的定義及影響溝通的因素

1、溝通的定義和作用

2、溝通的重要性

二、溝通的方式

1、語言類&非語言類

案例分析:在哪求婚?

三、當代互聯(lián)網(wǎng)溝通禮儀

互動導(dǎo)入:吐槽大會(微信溝通,您最反感的方式有哪些?)

1、工作群聊的注意事項

2、私信(一對一)需要注意什么

3、“朋友圈”使用規(guī)范

四、溝通的行為及方法

1、溝通中的“望聞問切”

1)望:看什么?看情形、看對象、看角色

案例:王先生請四位朋友吃飯

2)聞:聽什么?聽的層次、聽得弦外之音,言外之意、傾聽的方式、以及非語言類配合

互動游戲:背靠背畫畫

3)問:問什么?不恥下問、不越界

溝通漏斗:根據(jù)以上游戲給我們的啟發(fā)

4)切:說什么?說話的姿態(tài)、傳遞信息的方式以及態(tài)度是否正確

總結(jié):人與人之間,開始讓人舒服的一定是語言。后來讓人舒服的一定是人品

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