班組長(zhǎng)“四會(huì)”綜合能力提升訓(xùn)練 課程大綱

一、時(shí)間安排：

二、課程大綱：

學(xué)習(xí)收益：

1.深刻理解班組長(zhǎng)“四會(huì)”：“會(huì)干、會(huì)說(shuō)、會(huì)寫(xiě)、會(huì)指揮”的內(nèi)涵及價(jià)值；

2.積極有效的掌握班組管理工作中：班組任務(wù)管理執(zhí)行、班組工作文件寫(xiě)作、內(nèi)外建設(shè)性溝通、團(tuán)隊(duì)管理輔導(dǎo)對(duì)應(yīng)的方法、工具、原則與策略，提升班組管理能力。

模塊一：有效實(shí)施——班組任務(wù)分解、分配到執(zhí)行（會(huì)干）

一、學(xué)習(xí)“工作任務(wù)規(guī)劃與執(zhí)行”的目的和應(yīng)用

二、管理工作任務(wù)思路

1.以任務(wù)計(jì)劃為紐帶，統(tǒng)籌開(kāi)展班組管理任務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)執(zhí)行

2.工作管理任務(wù)的四個(gè)階段和重點(diǎn)

三、能被有效執(zhí)行的目標(biāo)應(yīng)該滿足SMART（聰明）原則

1.Specific：具體的

2.Measurable：可衡量的

3.Attainable：能夠達(dá)到

4.Relevent:相關(guān)的

5.Time-bound:有時(shí)限的

四、工作任務(wù)管理的四個(gè)階段

1.分目標(biāo)

2.控過(guò)程

3.評(píng)結(jié)果

4.得經(jīng)驗(yàn)

五、節(jié)點(diǎn)控制

1.三要素：讓執(zhí)行到位

2.過(guò)程中獲取信息

小組討論：如何分配、下達(dá)班組工作任務(wù)

六、員工執(zhí)行不到位的原因

案例分析：為什么員工執(zhí)行不到位？

七、讓員工有效執(zhí)行，達(dá)成工作目標(biāo)的6個(gè)步驟

1.接受工作任務(wù)，確認(rèn)工作任務(wù)

2.挖掘整合資源，形成思路框架

3.帶著方案向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

4.分工明確落實(shí)到位

5.充分溝通及時(shí)反饋

6.及時(shí)總結(jié)及時(shí)分享

小組討論：如何做到控過(guò)程的6個(gè)步驟

案例分析：班組實(shí)際案例

模塊二：成竹在胸——工作文件的結(jié)構(gòu)化寫(xiě)作（會(huì)寫(xiě)）

一、寫(xiě)作的價(jià)值

1.人才的特點(diǎn)

2.高效管理者的三大技能

3.用“思維結(jié)構(gòu)”來(lái)“測(cè)量思維水平”

4.從方法層面改變思考結(jié)構(gòu)：三層次模型

課堂練習(xí)：透過(guò)文字看結(jié)構(gòu)

二、三類寫(xiě)作

1.工作總結(jié)

2.分析報(bào)告

3.PPT制作

三、跳出誤區(qū)，重新建立認(rèn)知“工作總結(jié)”

1.工作成果從何而來(lái)？

2.準(zhǔn)確、具體的描述工作成果

課堂練習(xí)：個(gè)人總結(jié)的成果分類、修改個(gè)人總結(jié)的成果分類

四、撰寫(xiě)工作總結(jié)的“6個(gè)步驟”

1.引子

2.說(shuō)明主題

3.預(yù)告結(jié)構(gòu)

4.“三”段展開(kāi)

5.收尾

6.重申主題

五、分析報(bào)告

1.寫(xiě)作結(jié)構(gòu)

2.三個(gè)要求

3.序言

方法和工具：SCQA邏輯和方式

課堂練習(xí)：“修改序言”

4.正文

方法和工具：繪制結(jié)構(gòu)圖、分析原因5個(gè)角度

小組討論：“人機(jī)物法環(huán)”

課堂練習(xí)：修改工作總結(jié)或分析報(bào)告

七、PPT制作

 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：學(xué)員自備電腦和已有PPT，現(xiàn)場(chǎng)組織討論和指導(dǎo)優(yōu)化修改

模塊三：促進(jìn)共識(shí)——團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部的建設(shè)性溝通（會(huì)說(shuō)）

一、課堂練習(xí)：行為風(fēng)格測(cè)試

二、行為風(fēng)格特征概述

1.關(guān)系型特質(zhì)——高耐心型

2.思考型特質(zhì)——高精準(zhǔn)型

3.指導(dǎo)型特質(zhì)——高控制型

4.社交型特質(zhì)——高表達(dá)型

三、不同行為風(fēng)格的基本需求與溝通策略

四、班組溝通的場(chǎng)景

1.上行溝通

2.下行溝通

3.平行溝通

4.斜向溝通

五、溝通的誤區(qū)

六、造成溝通誤區(qū)的主要原因

七、溝通的原則

1.案例分析：假如你得知下屬吐槽自己

2.方法和工具：表達(dá)意見(jiàn)的4個(gè)基本點(diǎn)、PEP原則

3.案例分析和角色扮演

八、傾聽(tīng)

1.傾聽(tīng)的三個(gè)層次

2.積極傾聽(tīng)的三個(gè)參與

3.積極傾聽(tīng)的身體參與

九、問(wèn)題的分類

十、重復(fù)澄清的要訣

十一、復(fù)述及獲得確認(rèn)

十二、溝通方式

1.傳統(tǒng)的跨部門(mén)協(xié)調(diào)方式

2.現(xiàn)代的斷層銜接方式

3.沖突升級(jí)(傳統(tǒng))的方式

4.團(tuán)隊(duì)合作(現(xiàn)代銜接)的方式

5.兩種斷層銜接方式的對(duì)比

模塊四：凝心聚力——成為有領(lǐng)導(dǎo)力的團(tuán)隊(duì)管理者（會(huì)指揮）

一、小組討論

討論：觀看視頻，討論至少5條影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的障礙

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的5個(gè)障礙

1.無(wú)視結(jié)果

2.回避責(zé)任

3.欠缺投入

4.畏懼沖突

5.缺乏信任

三、個(gè)人貢獻(xiàn)者與一線經(jīng)理的對(duì)比

四、團(tuán)隊(duì)氣氛是員工努力的主要因素

五、衡量和評(píng)價(jià)組織氣氛6維度

1.明確性

2.標(biāo)準(zhǔn)性

3.責(zé)任性

4.激勵(lì)性

5.靈活性

6.凝聚性

六、培養(yǎng)下屬

1.為什么培養(yǎng)下屬

2.誰(shuí)來(lái)進(jìn)行培養(yǎng)

3.何謂培養(yǎng)下屬

方法和工具：下屬培養(yǎng)方法與工具

七、教練技術(shù)

1.教練的定義

2.教練技術(shù)的做法

3.教練工作的內(nèi)涵

4.教練與傳統(tǒng)管理者的差異

5.教練式輔導(dǎo)策略

6.教練式提問(wèn)

方法和工具：教練式輔導(dǎo)模型GROWS

角色扮演：假如你得知下屬吐槽自己

八、輔導(dǎo)員工的四步法

1.四種員工的主要行為表現(xiàn)

2.因材施教的管理風(fēng)格