“協(xié)力同心，共創(chuàng)輝煌”——團(tuán)隊(duì)管理與溝通沙盤模擬

【課程背景】

面對日趨激烈的市場競爭，如何建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？如何讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮更重要的功能？如何提升應(yīng)對變革需要的企業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、凝聚力、執(zhí)行力？這些已成為當(dāng)前各企業(yè)持續(xù)發(fā)展的迫切問題。?

企業(yè)像艘航船，要謀生存和發(fā)展，必須形成團(tuán)隊(duì)精神。?

團(tuán)隊(duì)不只是簡單的組合，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)更像是激流中的皮劃艇，所有成員在一致的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)下齊心協(xié)力，對外界變化快速反應(yīng)，一旦作出決定，整個(gè)團(tuán)隊(duì)一定會(huì)受到激勵(lì)，義無反顧地去執(zhí)行決定。

作為團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，溝通能力顯得尤為重要。

本課程通過沙盤模擬，通過案例模擬企業(yè)變革的六個(gè)階段，每個(gè)階段解決五個(gè)問題，深入淺出地剖析團(tuán)隊(duì)組成的要素，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙，領(lǐng)導(dǎo)的五項(xiàng)行為以及團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知與溝通，以精煉的內(nèi)容與案例，幫助學(xué)員快速理解團(tuán)隊(duì)的組成與意義，認(rèn)清團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的助力與阻礙，掌握溝通的基本認(rèn)知與方法，為企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)。

【課程目標(biāo)】

一、掌握團(tuán)隊(duì)的基本構(gòu)成要素，理解各個(gè)要素對團(tuán)隊(duì)的重要性；了解職業(yè)發(fā)射井理論與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的頂層設(shè)計(jì)，掌握團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知，站在更高的視角看待團(tuán)隊(duì)建設(shè)與個(gè)人定位

二、掌握并正確運(yùn)用團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙及卓越領(lǐng)導(dǎo)的五項(xiàng)行為，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作打下良好的理論基礎(chǔ)。

三、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧、理解高效溝通對組織的重要性、更清楚的感悟高效溝通能力的重要性。

四、掌握約-哈里窗和T-K沖突兩維模型等管理溝通的技巧，提高溝通的技能，化解沖突和矛盾，創(chuàng)造和諧的組織文化和氛圍，提升溝通意識(shí)與沖突分析能力

【課程對象】中基層管理者

【課程時(shí)長】 1-2天（6小時(shí)/天） 

【課程大綱】

第一部分：團(tuán)隊(duì)是什么？

——你靠什么對他人產(chǎn)生影響？

一、團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)問題

1. 團(tuán)隊(duì)的定義

2. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的五大要素

要素1  目標(biāo)——團(tuán)隊(duì)的旗幟與紐帶

要素2  人員——產(chǎn)生協(xié)同作用的合理組合

要素3  定位——團(tuán)隊(duì)與現(xiàn)有組織架構(gòu)的結(jié)合點(diǎn)

要素4  職權(quán)——團(tuán)隊(duì)的職責(zé)與權(quán)力

要素5  計(jì)劃——如何分配職責(zé)與權(quán)力

案例：激流中的皮劃艇

二、職業(yè)發(fā)射井與高效團(tuán)隊(duì)的頂層設(shè)計(jì)

1. 職業(yè)發(fā)射井——坐“井”觀天

2. 高效團(tuán)隊(duì)的頂層設(shè)計(jì)——建立自己的北斗系統(tǒng)

第二部分：沙盤模擬演練

——站在全局視角看團(tuán)隊(duì)管理與溝通

沙盤：【第一階段：隨機(jī)事件】

知識(shí)點(diǎn)：一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙

障礙1  缺乏信任——團(tuán)隊(duì)成員相互戒備

障礙2  懼怕沖突——大小會(huì)議一團(tuán)和氣

障礙3  缺乏承諾——大事小事模棱兩可

障礙4  逃避責(zé)任——遇事退縮降低標(biāo)準(zhǔn)

障礙5  忽視結(jié)果——只顧自我不顧團(tuán)隊(duì)

解析：揭秘團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙及其之間的關(guān)系與影響

沙盤：【第二階段：意識(shí)期】

知識(shí)點(diǎn)：二、破譯團(tuán)隊(duì)與溝通中的性格密碼

1. 九種自我防御機(jī)制

2. 九種人格分類   

3. 九種類型員工的溝通方式

總結(jié)：探索不同人內(nèi)心的不同需求與關(guān)注點(diǎn)，做到知人而辯，因需而為，讓溝通與影響事半功倍

沙盤：【第三階段：開始行動(dòng)】

知識(shí)點(diǎn)：三、職場溝通中的互動(dòng)要點(diǎn)

1. 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布命令的方式

2. 職務(wù)認(rèn)知

3. 現(xiàn)狀共有、自我命令與自我控制

總結(jié)：把握關(guān)鍵互動(dòng)要點(diǎn)，進(jìn)階團(tuán)隊(duì)“關(guān)鍵成員”

沙盤：【第四階段：開始行動(dòng)】

知識(shí)點(diǎn)：四、基于心理學(xué)的溝通技巧

1. 內(nèi)感官模式的跟隨與識(shí)別

2. 共情地傾聽——信任之橋

3. 溝通的上堆下切平推法

總結(jié)：通過心理學(xué)理論模型，掌握三種溝通技巧

知識(shí)點(diǎn)：五、有效溝通工具——約哈里窗

1．你在隱藏還是在尋求開放？——“溝通視窗”四區(qū)間

2．溝通視窗的運(yùn)用技巧

沙盤：【第五階段：融合期】

知識(shí)點(diǎn)：六、工作中的沖突管理

1. 沖突的定義與級(jí)別

2. 沖突產(chǎn)生的原因

3. 如何正確看待沖突（視頻案例）

4. 沖突的過程

5. 沖突的化解

6. 工具：沖突消云圖

總結(jié)：沖突并非惡事，亦有可能成為加深溝通理解的契機(jī)

沙盤：【第六階段：平和期】

知識(shí)點(diǎn)：七、卓越領(lǐng)導(dǎo)的五項(xiàng)行為

1. 以身作則——君子先行其言，然后從之。

2. 共啟愿景——管理就是把他人帶到他想去又無法獨(dú)自到達(dá)的地方

3. 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀——挑戰(zhàn)自身，突破束縛

4. 使眾人行——通過良好的人際關(guān)系技能促進(jìn)協(xié)作

5. 激勵(lì)人心——為他人帶來希望與滿足、勇氣與支持、表揚(yáng)和欣賞

案例：歸來的沙克爾頓

解析：五項(xiàng)行為是提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力的關(guān)鍵，卻也是最容易被忽視的環(huán)節(jié)；掌握了五項(xiàng)行為，將讓團(tuán)隊(duì)建設(shè)事半功倍。

知識(shí)點(diǎn)：八、“全腦”表達(dá)，豐富你的溝通語言

——升級(jí)語言組織思維，提升語言的影響力

一、“理性框架”讓你的觀點(diǎn)完整成型   

1. 時(shí)間框架：一種使人放松的結(jié)構(gòu)，讓時(shí)間幫你推進(jìn)表達(dá)

2. 空間框架：一種隨處可用的結(jié)構(gòu)，讓你的表達(dá)形象生動(dòng)

3. 支點(diǎn)框架：一種讓你的表達(dá)呈現(xiàn)穩(wěn)定、客觀、審慎的結(jié)構(gòu)

4. 鐘擺框架：一種讓你能夠照顧多方觀點(diǎn)，創(chuàng)造雙贏結(jié)果的結(jié)構(gòu)

5. 變焦框架：一種讓你的表達(dá)呈現(xiàn)多樣化，并使焦點(diǎn)突出的結(jié)構(gòu)

6. 遞推框架：一種根據(jù)邏輯層層推進(jìn)，讓你的表達(dá)無可辯駁的結(jié)

二、“感性力量”讓你的觀點(diǎn)完全被理解

1. 視覺力量：讓你思想可視化，讓你的表達(dá)引人入勝

2. 隱喻力量：不是機(jī)械的教條，而是用隱喻讓聽眾自己說服自己

3. 對比力量：通過對比，讓你的表達(dá)犀利無比

4. 節(jié)奏力量：節(jié)奏的本質(zhì)是重復(fù)，隱含在表達(dá)中的節(jié)奏引起聽眾的共鳴

5. 幽默力量：能夠讓聽眾著迷，專心投入的“樂趣因素”

6. 情緒力量：你的思想通過通過情緒的波動(dòng)來傳遞，讓你的聽眾停留在情緒度量表上任何位置

案例：【喬布斯演講】

解析：訓(xùn)練表達(dá)背后的思維，以感性理性6+6的訓(xùn)練快速完成思維升級(jí)